Think Digital Summit Moscow

Техническая поддержка для глобальных, открытых и непрерывно меняющихся сред на основе гибридного облака

Как IBM может помочь мне предотвратить инциденты и внеплановые простои?

Услуги IBM в области технической поддержки помогут вам в следующем:

  • Профилактическое обслуживание и поддержка важнейших систем
  • Поддержка на местах или дистанционная поддержка, особенно в условиях нехватки квалифицированных ИТ-специалистов, включая использование средств дополненной реальности для более быстрого решения проблем.
  • Дистанционная поддержка для сторонних программ с закрытым исходным кодом, включая повседневные операции управления приложениями (в случае необходимости)
  • Услуги и техническая поддержка для Linux, включая операции установки и устранения неполадок, а также экспертная поддержка для Red Hat, SUSE и более 150 пакетов с открытым исходным кодом в сообществе
  • Поддержка, адаптируемая с учетом ваших потребностей, от базовых до расширенных услуг с назначением персональных менеджеров для расширения возможностей собственной ИТ-команды

Зарегистрируйтесь для просмотра вебинара:  Дальнейшие действия: функционирование центра обработки данных в условиях кризиса, связанного с пандемией COVID-19

Как IBM может помочь обеспечить баланс между гибкостью бизнеса и экономической эффективностью?

Услуги IBM в области технической поддержки помогут вам в следующем:

  • Мгновенное назначение специалистов на местах для выполнения специализированных задач в ЦОД, включая установку, перемещение, добавление, модификацию, демонтаж оборудования, прокладку кабелей и уничтожение носителей
  • Развертывание устройств и виртуализация рабочих мест для дистанционной работы и безопасного, надежного доступа к коммерческим данным 
  • Дистанционный доступ к ИТ-инженерам для решения вопросов, связанных с аппаратным и программным обеспечением
  • Рекомендации по стратегии обслуживания для уменьшения затрат и управления циклами модернизации с целью повышения окупаемости инвестиций

Зарегистрируйтесь для просмотра вебинара Think 2020: #4827 — Обеспечение высокой готовности важнейших систем в условиях неопределенности

Каковы долгосрочные преимущества внедрения этих изменений на постоянной основе для бизнеса?

Выбирая сегодня услуги по обеспечению непрерывной работы бизнеса и интегрированную поддержку аппаратного и программного обеспечения, вы закладываете основу для более эффективного управления ИТ-ресурсами и достижения успеха в будущем.

Услуги IBM в области технической поддержки помогут вам в следующем: 

  • Обслуживание ИТ-среды и поддержка систем, хранилищ и промежуточного ПО основных производителей, а также поддержка ПО с открытым исходным кодом
  • Мощная платформа аналитики, ИИ и другие инновационные технологии для самых сложных задач. Снижение частоты перебоев в работе. Защита данных
  • Гибкие договорные условия с различными вариантами SLA в зависимости от текущих и будущих потребностей вашего бизнеса
  • Минимизация сбоев благодаря стратегическому партнерству IBM со многими крупными мировыми поставщиками ПО, оборудования и сетевых услуг

Инновационный подход к технической поддержке

Аналитика по запросу

Анализ данных позволяет повысить уровень готовности и эффективности инфраструктуры

ИИ

Технология IBM Watson помогает быстрее устранять технические неполадки

Дополненная реальность

Дистанционная поддержка, доступная в любой точке мира, помогает диагностировать и устранять локальные неисправности

Technical Support Appliance (TSA)

Автоматизация поиска устройств, анализа производительности и рекомендаций

Рекомендуемые услуги технической поддержки

Техническая поддержка решений от разных поставщиков

Упростите подход к технической поддержке, заручившись помощью одного поставщика услуг для управления всем аппаратным и программным обеспечением организации — независимо от производителя оборудования или географического региона.

Поддержка аппаратного и программного обеспечения IBM

Расширьте возможности действующего договора на техническую поддержку. Либо перейдите на расширенную поддержку IBM, которая предусматривает назначение персонального специалиста IBM.

Поддержка ПО с открытым исходным кодом

Извлеките максимальную ценность из экосистемы открытого кода, обеспечив техническую поддержку пакетов ПО с закрытым и открытым исходным кодом.  

Сценарий для руководителей: реальные примеры интеграции ЦОД и облачной среды

Руководители IBM обсуждают опыт клиентов в решении сложных проблем, связанных с работой ЦОД, для ускорения цифровой трансформации.

Подробнее об услугах IBM Technology Support Services

Как проблемы в ЦОД могут тормозить цифровую трансформацию

Организация Frost & Sullivan подготовила отчет о проблемах, связанных с работой ЦОД, которые, по мнению ИТ-руководителей, замедляют процесс цифровой трансформации, а также о преимуществах привлечения высококвалифицированного партнера по ИТ-услугам без привязки к определенному поставщику.

Максимальная отдача от технологий с открытым исходным кодом

Популярность технологий с открытым исходным кодом среди разработчиков корпоративного ПО растет стремительными темпами. Недавнее исследование, проведенное Forrester Consulting по заказу IBM, дало четкий ответ: компаниям требуется помощь, чтобы раскрыть весь потенциал крупномасштабного развертывания ПО с открытым исходным кодом.

Общий экономический эффект услуг поддержки неоднородных сред

Компания IBM поручила Forrester Consulting провести опрос текущих пользователей услуг IBM в области поддержки неоднородных сред. Результаты исследования представлены в этом отчете.  

IDC MarketScape: Оценка поставщиков глобальных услуг поддержки за 2019 год

Организация IDC оценила работу восьми поставщиков услуг поддержки, применяющих модель IDC MarketScape для предоставления глобальных услуг поддержки аппаратного обеспечения ЦОД.  

Вклад IBM в борьбу с пандемией COVID-19

Услуги технической поддержки (TSS) помогут пережить эти сложные времена.

IBM готова поделиться с вами своими ресурсами — от мощных суперкомпьютеров и данных мониторинга до помощников, оснащенных ИИ.

Свяжитесь с экспертами по услугам технической поддержки

Камилла Шарп

Руководитель бизнес-подразделения, услуги поддержки ПО разных поставщиков

  • Поддержка программного обеспечения с открытым исходным кодом
  • Поддержка экосистем Linux

Дэниел Виттевин

Вице-президент, услуги технической поддержки

  • Упрощенное управление ИТ-поддержкой
  • Аналитика по запросу
  • Опережающее техническое обслуживание

Дэйвид Субиа

Исполнительный директор, решения разных поставщиков

  • Единый контактный центр
  • Интегрированное управление жизненным циклом
  • Прогнозная аналитика и Интернет вещей

Запланируйте бесплатную 30-минутную консультацию с экспертом IBM по услугам технической поддержки

Наши специалисты готовы предложить вам централизованную техническую поддержку.