Улучшенное взаимодействие с клиентами начинается с IBM iX

IBM iX® помогает компаниям пройти путь цифровой трансформации на стыке стратегии, проектирования и технологий. Проектируя цифровую стратегию и исключительные клиентские интерфейсы, мы придерживаемся подхода, ориентированного на человека и конечный результат.

женщина в очках виртуальной реальности

Преимущества

Локальные ресурсы, глобальный охват

IBM iX — одна из крупнейших в мире консалтинговых компаний в области цифровых технологий и проектирования, включающая около 60 студий и международную сеть специалистов по вопросам стратегического развития, проектирования, разработки и архитектуры данных с обширным отраслевым опытом и знаниями ISV.

Широкие возможности

IBM iX предлагает по-настоящему комплексные услуги в любом объеме — от стратегии взаимодействия до проектирования, доставки и оптимизации взаимодействия с сотрудниками и клиентами — на основе доступных данных, инструментов и технологий.

Стратегическое партнерство на мировом уровне

Мы работаем с экосистемой партнеров, которой нет равных: в ее состав входят такие компании, как Apple, Adobe, Salesforce, Samsung и SAP. Вместе мы создаем ценность и конкурентные преимущества на основе превосходных механизмов взаимодействия с клиентами.

Решения

Консультации по вопросам взаимодействия с клиентами

Для полного переосмысления бизнес-процессов мы применяем подход, ориентированный на человека. С помощью аналитической информации, доступной в режиме реального времени, автоматизации и искусственного интеллекта мы создаем механизмы взаимодействия в соответствии с концепцией бренда, чтобы повысить вовлеченность сотрудников и лояльность клиентов.

Консультирование на всех этапах взаимодействия с клиентами

Мы предлагаем консалтинговые услуги по разработке решений для взаимодействия с клиентами и реализации для любых бизнес-направлений: продажи, обслуживание, маркетинг и коммерция. Мы помогаем клиентам определить стратегию, выбрать оптимальные платформы с учетом потребностей и сократить сроки окупаемости.

Консультирование в области электронной коммерции

Мы предоставляем услуги в области электронной коммерции, включая консалтинговые услуги, услуги по реализации и эксплуатации, для любых платформ, тем самым помогая клиентам создать безупречные омниканальные процессы покупок.

Разработка мобильных приложений

Опираясь на новейшие технологи и сотрудничество с Apple и Samsung, мы создаем преобразующие мобильные интерфейсы, расширяющие возможности бизнеса и клиентов.

Консультации по вопросам обслуживания клиентов

Экономическая эффективность, улучшение условий работы агентов и повышение качества обслуживания клиентов в контактных центрах и на местах.

Цифровая трансформация бизнеса

IBM Enterprise Strategy работает в тесном сотрудничестве с IBM iX, помогая компаниям реализовать новые возможности, предвидеть угрозы и адаптироваться к изменениям.

Открытый чемпионат США по теннису на совершенно новом уровне

IBM в сотрудничестве с USTA предлагает абсолютно новый, полностью виртуальный интерфейс для зрителей Открытого чемпионата США по теннису (US Open), разработанный специалистами IBM iX с использованием технологий IBM Watson® и IBM Cloud®.

Совместная разработка в IBM Garage

Генерируйте идеи, создавайте, измеряйте, улучшайте и масштабируйте решения с помощью нашей комплексной платформы на основе принципов проектного мышления, Agile и DevOps. Ускорьте окупаемость инвестиций и внедрите революционные технологии в рамках партнерства между вашими сотрудниками и экспертами IBM на стыке бизнеса, проектирования и технологий.