Предложите своим сотрудникам быструю персональную поддержку
Корпоративные ИТ-отделы по всему миру сталкиваются с одной и той же задачей: как обеспечить круглосуточную поддержку пользователей по всему миру.
Мобильные пользователи заинтересованы в простых и быстрых решениях, позволяющих им как можно быстрее вернуться к работе.
Сотрудники службы поддержки хотят получить передышку от сброса паролей и решения других элементарных проблем.
IBM Workplace Support Services на основе Watson позволяет решить эту задачу с сокращением общего количества обращений, снижением затрат и повышением удовлетворенности корпоративных пользователей.
Принцип работы: Аналитика в основе ИИ и автоматизации
Аналитика
Данные, демонстрирующие происходящее в вашей организации: местонахождение проблем, сезонные факторы и многое другое.
ИИ
Агент, способный предложить более персональное обслуживание и дать оптимальные результаты на основе постоянно пополняемой базы знаний, обслуживаемой архитекторами информации.
Автоматизация
Способность действовать от имени агентов (например, с применением загружаемых скриптлетов) и решать проблемы до того, как с ними столкнутся пользователи.
Архитекторы информации
По мнению IBM, искусственный интеллект невозможен без архитекторов информации. Это профессионалы, которые обучают решение для того, чтобы полностью раскрыть потенциал ИИ.
Оптимизация взаимодействия с пользователями, повышение продуктивности и улучшение ключевых бизнес-результатов.
Сокращение количества обращений в службу поддержки на 60%
Увеличение производительности труда сотрудников на 38%
Увеличение экономии на 30%
Аналитический отчет: Компания IDC, занимающаяся исследованием рынков, обсуждает предложение IBM
Так как все больше сотрудников предприятий обращаются к инструментам ИТ-поддержки на основе ИИ, компания IDC решила рассмотреть это явление критическим взглядом. Специалисты, отвечающие за принятие решений в сфере ИТ, загружают эту актуальную публикацию, чтобы узнать точку зрения IDC на службу поддержки с ИИ. Выдержка из отчета: «С помощью интеллекта Watson и облачных инструментов IBM обеспечивает безопасную персональную поддержку в виртуальных, физических и подключенных средах.
Проконсультируйтесь с экспертами по Digital Workplace Services
Деннис Перпетуа
Заслуженный инженер IBM и старший архитектор ИТ
Джеральд Лонгориа
IBM Workplace Support Center of Competency Leader