Предложите своим сотрудникам быструю персональную поддержку

Корпоративные ИТ-отделы по всему миру сталкиваются с одной и той же задачей: как обеспечить круглосуточную поддержку пользователей по всему миру.

Мобильные пользователи заинтересованы в простых и быстрых решениях, позволяющих им как можно быстрее вернуться к работе.

Сотрудники службы поддержки хотят получить передышку от сброса паролей и решения других элементарных проблем.

IBM Workplace Support Services на основе Watson позволяет решить эту задачу с сокращением общего количества обращений, снижением затрат и повышением удовлетворенности корпоративных пользователей.

Принцип работы: Аналитика в основе ИИ и автоматизации

Аналитика - Данные, демонстрирующие происходящее в вашей организации: местонахождение проблем, сезонные факторы и многое другое.

Аналитика

Данные, демонстрирующие происходящее в вашей организации: местонахождение проблем, сезонные факторы и многое другое.

Искусственный интеллект - Агент, способный предложить более персональное обслуживание и дать оптимальные результаты на основе постоянно пополняемой базы знаний, обслуживаемой архитекторами информации.

ИИ

Агент, способный предложить более персональное обслуживание и дать оптимальные результаты на основе постоянно пополняемой базы знаний, обслуживаемой архитекторами информации.

Автоматизация — Способность действовать от имени агентов (например, с применением загружаемых скриптлетов) и решать проблемы до того, как с ними столкнутся пользователи.

Автоматизация

Способность действовать от имени агентов (например, с применением загружаемых скриптлетов) и решать проблемы до того, как с ними столкнутся пользователи.

Архитекторы информации — По мнению IBM, искусственный интеллект невозможен без архитекторов информации. Это профессионалы, которые обучают решение для того, чтобы полностью раскрыть потенциал ИИ.

Архитекторы информации

По мнению IBM, искусственный интеллект невозможен без архитекторов информации. Это профессионалы, которые обучают решение для того, чтобы полностью раскрыть потенциал ИИ.

Оптимизация взаимодействия с пользователями, повышение продуктивности и улучшение ключевых бизнес-результатов.

Сокращение количества обращений в службу поддержки на 60%

Сокращение количества обращений в службу поддержки на 60%

Увеличение производительности труда сотрудников на 38%

Увеличение производительности труда сотрудников на 38%

Увеличение экономии на 30%

Увеличение экономии на 30%

Аналитический отчет: Компания IDC, занимающаяся исследованием рынков, обсуждает предложение IBM

Так как все больше сотрудников предприятий обращаются к инструментам ИТ-поддержки на основе ИИ, компания IDC решила рассмотреть это явление критическим взглядом. Специалисты, отвечающие за принятие решений в сфере ИТ, загружают эту актуальную публикацию, чтобы узнать точку зрения IDC на службу поддержки с ИИ. Выдержка из отчета: «С помощью интеллекта Watson и облачных инструментов IBM обеспечивает безопасную персональную поддержку в виртуальных, физических и подключенных средах.

Проконсультируйтесь с экспертами по Digital Workplace Services

Моника Уэлетт

Вице-президент, IBM Digital Workplace Services

Деннис Перпетуа

Заслуженный инженер IBM и старший архитектор ИТ

Джеральд Лонгориа

IBM Workplace Support Center of Competency Leader