Обзор консалтинговых услуг по вопросам взаимодействия с клиентами

Переосмыслите свой бизнес. Задействуйте цифровую стратегию, данные и аналитику, методики проектирования клиентского взаимодействия и богатый опыт внедрения платформ в своей стратегии взаимодействия с клиентами.

Решения IBM iX® сочетают в себе комплексную бизнес-стратегию с ценной информацией о клиентах и услугами по проектированию клиентского взаимодействия — они помогут вам наладить цифровое взаимодействие с сотрудниками и пользователями, чтобы затем осуществить полную трансформацию взаимодействия с клиентами.

 

Преимущества

Комплексные интерфейсы взаимодействия с клиентами

От контактного центра до электронной коммерции, продаж и маркетинга — IBM предлагает консалтинговые услуги по вопросам взаимодействия с клиентами, призванные стимулировать цифровую трансформацию.  

Ответственный подход к использованию данных

Искусственный интеллект, анализ данных, IBM Watson® и другие инновационные технологии помогают обеспечить информированное обслуживание клиентов.

Высокая скорость в требуемом масштабе

IBM iX помогает клиентам избавиться от громоздких внутренних процессов и преодолеть организационные барьеры на пути к непревзойденному взаимодействию с клиентами.

Отзывы

Консалтинговые услуги по вопросам взаимодействия с клиентами

Стратегия взаимодействия с клиентами

Люди в деловых костюмах, беседующие друг с другом

Успешные стратегии взаимодействия с клиентами должны учитывать весь путь клиента — от обращения клиента до решения проблемы.

Взаимодействие в сфере электронной коммерции

Обеспечьте эффективное взаимодействие на всех этапах жизненного цикла отношений с клиентами. Ускорьте трансформацию с помощью бизнес-стратегии и консультирования.

Данные о клиентах и аналитика

Получение ценной информации о клиентах и создание интеллектуальных рабочих процессов для управления взаимодействием с клиентами путем добавления методологий науки о данных и аналитики.

Взаимодействие с мобильными клиентами

Стратегия мобильного взаимодействия IBM iX поможет повысить эффективность работы ваших сотрудников, расширив при этом возможности взаимодействия с клиентами.

Дизайн-системы как услуга

Чтобы угнаться за растущими ожиданиями взыскательных клиентов, необходимо согласовать свои коммерческие и цифровые механизмы взаимодействия.

Платформа для взаимодействия с клиентами

Мы объединили усилия с Adobe и Red Hat, чтобы улучшить потребительский опыт на всех этапах взаимодействия с клиентами.

Примеры внедрения решений для взаимодействия с клиентами

Frito-Lay

Компании Frito-Lay удалось удивить своих сотрудников и клиентов за счет модернизации рабочих инструментов электронной коммерции и обслуживания клиентов.

Follett

IBM iX предлагает интегрированную платформу управления взаимодействием с клиентами, которая позволяет настраивать пользовательские интерфейсы с учетом отличительных особенностей и брендов каждого университета.

State Street Global Advisors

Компания State Street Global Advisors (SSGA) реализует средства самообслуживания и задействует данные, чтобы предложить надежные алгоритмы взаимодействия с пользователями и ценную бизнес-информацию.

Отраслевые приложения для взаимодействия с клиентами

ИИ для взаимодействия с клиентами

Используйте ИИ для трансформации взаимодействия с клиентами розничной торговли и опередите конкурентов за счет персонализации анализа клиентов с помощью больших данных.

Взаимодействие с клиентами в сфере авиаперевозок

Решения для консультирования по вопросам взаимодействия с клиентами помогают улучшить персонализацию в туристической отрасли и увеличить прибыль от дополнительных услуг.

Взаимодействие с клиентами в страховании

Улучшение показателей удержания клиентов в рамках клиентоориентированного подхода невозможно без комплексной стратегии взаимодействия с клиентами, охватывающей как людей, так и процессы.

Ресурсы

Переосмысление взаимодействия с клиентами

В этом интервью обсуждаются глобальные компании, которым удалось полностью переосмыслить взаимодействие с клиентами с помощью человеко-ориентированного подхода и искусственного интеллекта.

Оптимизация взаимодействия с клиентами в страховании

Страхование прошло долгий путь от продукта, который продается, до продукта, который покупается — правильная стратегия взаимодействия поможет клиентам с уверенностью принимать решения о покупках.

Курсы по корпоративному проектному мышлению

В настоящее время курсы по корпоративному проектному мышлению можно пройти бесплатно. Научитесь применять проектное мышление к сложным коллективам, проблемам и организациям.

Сопутствующие решения

Узнайте, как приступить к работе

На каком этапе трансформации маркетинговой стратегии вы бы ни находились, мы поможем вам создать бизнес-проект и воплотить его в реальность.