Обзор

Преимущества

Улучшение взаимодействия с клиентами и сотрудниками

99%

99% опрошенных отмечают рост степени удовлетворенности клиентов благодаря использованию технологии виртуального агента (VAT). Использование диалоговой системы ИИ помогает выполнить ожидания клиентов и решить возникающие вопросы с меньшими усилиями.1

Последовательное выполнение, поддержка и масштабирование ИИ

1/3

Примерно треть руководителей планируют увеличить инвестиции в ИИ вследствие пандемии. Проверенные методологии IBM помогают обеспечить последовательное выполнение, поддержку и масштабирование ИИ-решений от пилотного проекта до внедрения.2

Уменьшение репутационных рисков для бренда с помощью ИИ

75%

Более 75% крупных организаций планируют принять на работу специалистов в области ИИ в целях уменьшения репутационных рисков для бренда.  Поставщики услуг в области данных и аналитики обеспечивают реализацию выборочных инициатив, связанных с анализом достоверных данных и принятием решений.3

Отзывы

Услуги в сфере ИИ

Консалтинговые услуги в сфере ИИ

ИИ-услуги IBM могут помочь сделать ваши рабочие процессы и технологии разумными. Дополните возможности человека, чтобы добиться лучших результатов для ваших клиентов, сотрудников и других заинтересованных лиц.  

Услуги диалогового ИИ

Улучшите взаимодействие с клиентами и сотрудниками при меньших затратах с помощью решений Cognitive Care на основе ИИ. Быстро разверните платформу помощника, оснащенного ИИ, и используйте данные в режиме реального времени для виртуального взаимодействия с клиентами и эффективной работы с возросшим числом контактов.

Масштабирование ИИ для предприятий

Методологии IBM помогают обеспечить последовательное выполнение, поддержку и масштабирование решений в области ИИ и машинного обучения — от пилотного проекта до внедрения. Используйте стандартизированную среду для разработки и развертывания ИИ-приложения и обеспечения положительных показателей рентабельности для корпоративных систем ИИ.

Регуляторные технологии

IBM RegTech помогает клиентам воспользоваться возможностями ИИ для соблюдения постоянно меняющихся нормативных требований. Watson и Promontory Advisory Services предлагают комплексное управление рисками и соблюдением нормативных требований, помогая принимать оптимальные решения.  

Консалтинговые услуги в сфере аналитики

Консультанты-эксперты IBM помогут извлечь ценную информацию из ваших данных для принятия более обоснованных решений, интеграции аналитики в рабочие процессы и удовлетворения растущих потребностей клиентов.

Достоверность и надежность ИИ

Этические нормы использования ИИ сегодня играют как никогда важную роль; однако параметры, применяемые для оценки ИИ, остаются расплывчатыми и неопределенными. IBM обладает необходимым международным опытом и инструментами, чтобы помочь организациям с тестированием и регулированием ИИ.

Примеры использования услуг в сфере ИИ

Kraft Heinz ускоряет процессы масштабирования и внедрения инноваций с IBM Garage

Эксперты IBM помогают разработать уникальный алгоритм, расширяющий возможности сотрудников отдела продаж Kraft благодаря ценной аналитической информации, доступной в режиме реального времени.

Bradesco пользуется ИИ для более быстрого решения вопросов клиентов

IBM Watson обучается банковскому делу: после изучения 62 продуктов Watson может отвечать на 283000 вопросов ежемесячно с 95% точностью.

ADNOC создает ИИ-решение для анализа горных пород

Национальная нефтяная компания Абу-Даби (ADNOC) и IBM используют машинное обучение для повышения скорости и точности классификации горных пород и накопления геодезических знаний.

Ресурсы

Разумные производственные процессы на основе ИИ

Узнайте, каким образом ИИ помогает доставлять бутылки с кетчупом по всему миру.

Поддержание связей с помощью диалоговых систем ИИ

Узнайте, каким образом диалоговые системы ИИ помогают нам оставаться на связи в мире, пережившем COVID-19.

Обеспечение доверия к ИИ для бизнеса

В рамках инициативы Forrester эксперты в области ИИ обсуждают важность доверия — для внутренних и внешних заинтересованных лиц — с точки зрения получения конкурентных преимуществ на рынке.

Сопутствующие решения

Узнайте, как приступить к работе

Мы предлагаем широкий спектр решений, услуг и функций, которые позволяют сразу же начать процесс модернизации Salesforce.

  1. Организация IBM Institute for Business Value (IBV) в сотрудничестве с Oxford Economics опросила 1005 участников из 12 отраслей и 33 стран, чтобы проанализировать ежедневное использование VAT в реальных условиях в течение длительного периода — от шести месяцев до четырех лет. В опросе приняли участие руководители высшего звена, директора, менеджеры контактных центров, а также специалисты, ответственные за обслуживание клиентов, каналы продаж, цифровые технологии и ИТ, с практическим опытом внедрения VAT.
  2. Неопубликованные данные из опроса IBM Institute for Value о ценности ИИ (2765 руководителей высшего звена из различных отраслей, структурных подразделений и регионов).
  3. Международный отчет Gartner Magic Quadrant в категории «Поставщики услуг в области данных и аналитики», 11 февраля 2020 года, Йорген Хайзенберг, Твигги Ло, Эхтишам Заиди, Шубханги Вашист, Гарет Хершел.