Тарифные планы

Изучите тарифные планы IBM Watson Assistant для создания многоканальных интерфейсов взаимодействия с клиентами.

Информация о стоимости

Каналы взаимодействия

Возможности

Спецификации телефона

Развертывание

Часто задаваемые вопросы

Что означает «пользователь в месяц»?

Пользователь в месяц, или активный пользователь за месяц (MAU), — это любой уникальный пользователь, у которого было хотя бы одно значимое взаимодействие с вашим помощником в течение календарного оплачиваемого месяца с учетом всех его интеграций (в предположении, что пользователь отслеживается по одному идентификатору).

Что считается значимым взаимодействием?

Значимое взаимодействие определяется следующим образом: пользователь отправляет помощнику сообщение и получает ответ. Приветственные сообщения, отправляемые в начале нового диалога, не подлежат оплате.

Как отслеживать MAU для идентифицированных или известных пользователей?

При использовании REST API или интеграций с веб-чатом вы должны предоставлять нам созданный вами уникальный идентификатор каждого пользователя, взаимодействующего с помощником. Мы рекомендуем использовать трудно различимый для человека ИД базы данных (например, GUID), который не меняется на протяжении всего жизненного цикла клиента. Если вы используете наши интеграции Facebook, Slack или Intercom, ИД пользователей извлекаются из этих источников в автоматическом режиме.

Как учитывать анонимных пользователей в активных пользователях за месяц (MAU)?

Если используется REST API и отсутствует идентификатор у анонимного пользователя, рекомендуется генерировать собственные случайные идентификаторы, например, с помощью UUID (внешняя ссылка).Если пользователь без идентификатора обратится в веб-чат, мы сгенерируем анонимный идентификатор и сохраним его в виде cookie на тот случай, если он вернется на ваш сайт в течение месяца. Таким образом, плата за такого пользователя будет взиматься только один раз.

Что будет, если анонимный пользователь войдет в систему и получит известный ИД? Вы выставите мне счет дважды?

Если сообщения будут отправлены с использованием двух разных ИД пользователя, то вам будет выставлен счет за двух пользователей. Поэтому рекомендуется либо предлагать пользователю войти в систему перед началом общения в чате, либо использовать анонимное значение для этого пользователя во всех его сеансах.

Что будет, если я не предоставлю IBM ИД пользователя для конкретного взаимодействия?

Оплата будет автоматически рассчитываться по идентификатору сеанса, то есть если пользователь вернется в течение месяца после закрытия первого сеанса, то он будет учтен как два MAU.

Сколько языков уже поддерживается?

В настоящее время Watson Assistant поддерживает 13 языков, и еще 1 язык находится в стадии бета-тестирования. Однако полная поддержка доступна не для всех компонентов. Подробную информацию о масштабе поддержке для различных компонентов продукта можно найти здесь.

*В чем особенности тарифного плана Plus?

Стоимость тарифного плана Plus начинается от USD 140 и включает в себя до 1000 активных пользователей за месяц (MAU). За каждые 100 дополнительных MAU взимается плата в размере USD 14. При использовании голосовой связи взимается дополнительная плата в размере USD 9 за каждые 100 голосовых MAU.

Дополнительные сведения о тарифном плане Plus и показателях на основе количества пользователей приведены здесь.

**Что означает план Enterprise with Data Isolation?

План Enterprise with Data Isolation предоставляет ряд дополнительных функций обеспечения конфиденциальности и защиты, включая развертывание в среде с одним арендатором, поддержку HIPAA, дополнительное количество экземпляров и расширенный период хранения аналитических данных.

Попробовать сейчас

Готовы сделать следующий шаг для внедрения ИИ в процессы обслуживания клиентов?