Помогите сотрудникам магазина обеспечить превосходное качество обслуживания клиентов

IBM® Sterling Store Engagement обеспечивает актуальное представление об уровне запасов, клиентах и заказах на основе интуитивно понятного пользовательского интерфейса, поддерживающего кассовые стойки и мобильные устройства. Специализированные инструменты позволяют получить рекомендации по возможностям перекрестных и дополнительных продаж, стандартизировать процессы для управления запасами и задачами, внедрить гибкий подход к выполнению заказов (например, использование «окна выдачи», покупки через Интернет, самовывоз из магазина или отгрузка из магазина), а также управление возвратами по разным каналам. IBM Sterling Store Engagement помогает сотрудникам обеспечить многоканальное взаимодействие с клиентами в отношении выполнения заказов, управления запасами и задачами, а также обслуживания клиентов в магазине.

Снимок экрана IBM Store Engagement, иллюстрирующий сводную информацию о заказе куртки.

Преимущества IBM Sterling Store Engagement

Для сотрудников магазина

  • Повышение прибыли с помощью персонализированных рекомендаций по возможностям перекрестных и дополнительных продаж
  • Повышение эффективности на основе данных о местонахождении запасов и оптимизации процессов подготовки, упаковки и отгрузки заказов
  • Максимально эффективное использование оборотного капитала благодаря точному учету запасов

Для администраторов магазинов

  • Увеличение продаж за счет полного представления о запасах в сети магазинов
  • Мониторинг процессов и задач для сотрудников
  • Сокращение издержек на хранение за счет уплотнения запасов в сетях магазинов

Для заказчиков

  • Оптимизированный клиентский интерфейс с поддержкой мобильных устройств для быстрого оформления заказов с функциями управления клиентами
  • Ускорение процесса покупки и оформления заказа в магазине — без очередей
  • Создание улучшенного процесса совершения покупок за счет предоставления привлекательной информации о товарах в магазине

IBM Sterling Store Engagement в действии

Основные возможности IBM Sterling Store Engagement

Гибкий веб-интерфейс

Благодаря поддержке настольных компьютеров, планшетов и мобильных телефонов сотрудники могут предоставлять клиентам оптимальные возможности многоканального взаимодействия в магазине

Различные варианты выполнения

Предложите клиентам на выбор три способа выполнения заказа на уровне строк заказа: самовывоз из магазина, доставка на дом и традиционная отгрузка.

Упрощенные процедуры возврата в магазин

Обеспечивает простую и точную обработку заказов и товаров на основе правил, независимо от исходного канала продаж.

Бесконтактные способы оплаты

Бесконтактные способы оплаты ускоряют процесс оформления заказов и повышают его эффективность.

Отзывы