Часто задаваемые вопросы

Соглашение PartnerWorld

Ознакомьтесь с основными условиями соглашения, распространяющимися на всех партнеров IBM PartnerWorld.

Дополнение Value Package

Содержит условия, относящиеся к пакету Value Package, включая его достоинства, предоставляемые возможности и региональные особенности.

Дополнение PartnerWorld Software Usage

Узнайте о правилах использования программного обеспечения IBM, предоставляемого в рамках пакета Value Package и Software Access Option.

Software Access Catalog

Какие продукты включены в Software Access Catalog?

Ознакомьтесь с примером списка продуктов Software Access Catalog (PDF, 4 МБ).

 

Полностью ли лицензированы программные продукты, доступные через Software Access Catalog?

Да. Эти продукты предоставляются на условиях Международного соглашения о лицензии на программу с учетом условий Соглашения PartnerWorld, Дополнения PartnerWorld Software Usage и, если это применимо, Дополнения PartnerWorld Value Package. Программным обеспечением можно пользоваться только в целях демонстрации, оценки, разработки, тестирования, внутреннего обучения, в определенных целях программы Run Your Business, причем это разрешено только для программного обеспечения, в текущий момент времени доступного в Software Access Catalog. Разрешенные формы использования указаны в Дополнении PartnerWorld Software Usage или в Дополнении PartnerWorld Value Package; могут действовать ограничения, указанные в перечне Дополнения PartnerWorld Software Usage.

Для следующих продуктов требуется ключ лицензии, код доступа или ключ активации:

Aspera
Для продуктов Aspera нужны ключи лицензии. Ключи лицензий Aspera необходимо запросить путем заполнения и отправки формы заявки на ключи лицензий Aspera.

После одобрения заявки вы получите ключ лицензии Aspera с инструкциями по его использованию. Ссылка на эту страницу также находится на левой панели навигации Software Access Catalog.

Поскольку компания Aspera была только недавно приобретена IBM, мы по-прежнему работаем над схемой подключения, которая позволит нашим партнерам устанавливать, настраивать и оптимизировать установленное решение. С развитием стратегии подключения мы намерены выпустить дополнительные предложения. Если у вас есть потенциальные сделки, требующие доступа к предложениям, которых еще нет в Software Access Catalog, обратитесь к специалисту по обслуживанию партнеров IBM Cloud.

Программное обеспечение IBM Security Systems
Для активации программных продуктов IBM Security Systems требуются уникальные ключи лицензий. Чтобы получить ключ, напишите по электронной почте специалисту по обслуживанию IBM Security Systems для партнеров или дистрибьютору IBM Software Group, который может связаться со специалистом по обслуживанию IBM Security Systems и запросить ключ для вас.

В сообщении укажите, что вы — партнер IBM, загружаете продукты IBM Security Systems из Software Access Catalog и нуждаетесь в ключах лицензий. Укажите названия загружаемых продуктов.

Lotus Protector
Для активации Lotus Protector во время установки нужен уникальный номер лицензии. Этот номер и указанная вами информация дадут вам возможность получают обновления продукта в течение года. Инструкции и форму заявки на номер лицензии Lotus Protector можно найти по ссылке на левой панели навигации Software Access Catalog.

QRadar
Для активации определенных продуктов QRadar (только программное обеспечение) во время установки нужны ключ активации и уникальный ключ лицензии. Ключ активации загружается вместе с продуктом из Software Access Catalog; продукт поставляется в виде образа, входящего в eAssembly. Ключ лицензии на продукт QRadar необходимо запросить с помощью формы заявки на ключи лицензий QRadar для партнеров. Отправить форму заявки на ключ могут только партнеры, которым разрешен доступ к Software Access Catalog. Инструкции по установке ключа лицензии будут направлены вам по электронной почте после того, как вы отправите форму. С вопросами по установке ключа лицензии обращайтесь к специалистам по обслуживанию QRadar по адресу q1pd@us.ibm.com. Ссылка на форму также находится на левой панели навигации Software Access Catalog.

Программное обеспечение Rational
Для большинства продуктов Rational требуется ключ лицензии, который можно получить через Интернет в IBM Rational License Key Center. Информация о том, как основному контактному лицу инициализировать учетную запись компании и как сотрудникам компании добавить себя в эту учетную запись, приведены на странице инструкций, вопросов и ответов Rational. Ссылка на эту страницу также находится на левой панели навигации Software Access Catalog.

Программное обеспечение SPSS
Для продуктов IBM SPSS требуются ключи доступа, которые можно получить через Интернет в SPSS License Key Center. Информация о том, как основному контактному лицу инициализировать учетную запись компании и как сотрудникам компании добавить себя в эту учетную запись, приведены на странице инструкций, вопросов и ответов SPSS. Ссылка на эту страницу также находится на левой панели навигации Software Access Catalog.

Tivoli EndPoint Manager
Для активации Tivoli EndPoint Manager (Lifecycle Management, Security & Compliance и Software Use Analysis) во время установки нужен уникальный ключ лицензии. Для получения ключа лицензии воспользуйтесь формой заявки Tivoli Endpoint Manager для партнеров. Получить форму и отправить заявку на ключ могут только партнеры, которым разрешен доступ к Software Access Catalog. Инструкции по применению ключа лицензии будут направлены вам по электронной почте после того, как вы отправите форму. Инструкции будут содержать информацию о требованиях к установке, процедуре создания сертификата и учетных данных сайта. С вопросами по инструкциями обращайтесь по адресу TEM@dk.ibm.com. Ссылка на форму также находится на левой панели навигации Software Access Catalog.

Tivoli Foundations
Для программного обеспечения Tivoli Foundations нужен уникальный ключ активации. При первой установке IBM Tivoli Foundations нужно будет указать ключ активации программного обеспечения в процессе настройки системы. Инструкции по подаче заявки на ключ лицензии Tivoli Foundations можно найти по ссылке на левой панели навигации Software Access Catalog. После обработки заявки уникальный ключ активации будет направлен вам по электронной почте. Программное обеспечение нужно активировать в течение 30 дней после первоначальной установки, чтобы оно не прекратило работать.

 

Всем ли сотрудникам компании в моей стране доступно программное обеспечение?

Да. Программное обеспечение будет доступно всем зарегистрированным сотрудникам компании в вашей стране при условии, что они укажут свой IBM ID в профиле PartnerWorld. Поскольку данная возможность приобретается на уровне структурной единицы компании в конкретной стране, у сотрудников из других стран не будет доступа к программному обеспечению и возможности пользоваться им, если только структурная единица компании в их стране не приобретет пакет Value Package или Software Access Option для своего профиля.

 

Могу ли я решать, какие сотрудники компании могут загружать программное обеспечение из Software Access Catalog?

Да. Уполномоченные администраторы профиля (APA) вашей компании могут активировать и деактивировать право любого сотрудника на доступ к Software Access Catalog. Обязанность уведомлять сотрудников о любых изменениях возлагается на APA. Для активации или деактивации права сотрудника на загрузку программного обеспечения APA должен выполнить следующие действия:

  • Открыть профиль PartnerWorld и выбрать «Обновить профиль компании»
  • Выбрать профиль структурной единицы компании в вашей стране
  • На левой панели инструментов выбрать «Возможности и отношения»
  • Выбрать «Управление возможностями»
  • Выбрать подразделение, для которого нужно просмотреть возможности
  • Выбрать в списке IBM Software Access Catalog
  • Деактивировать или активировать доступ нужных лиц ко всему пакету

 

У моей компании несколько юридических лиц в разных странах. Один из американских офисов приобрел Software Access Option. Могут ли наши зарегистрированные сотрудники в Индии пользоваться программным обеспечением, которое мы загрузили в США?

Нет. Только сотрудники, проживающие в США и зарегистрированные в одном из американских офисов, могут загружать программное обеспечение и пользоваться им. Индийскому офису нужно приобрести Software Access Option для Индии. Software Access Catalog могут пользоваться только зарегистрированные сотрудники, живущие в стране, в которой был приобретен данный пакет.

 

Можно ли загрузить несколько копий программного продукта из Software Access Catalog для оценки несколькими сотрудниками?

Да. Если мы не оговорили иные условия, основное контактное лицо и уполномоченные зарегистрированные сотрудники могут загрузить и использовать коммерчески разумное количество копий / процессорных единиц (PVU) каждой программы исключительно в целях, указанных в Дополнении PartnerWorld Software Usage. Коммерчески разумное количество копий / PVU не может быть больше минимального количества, необходимого для поддержки такого числа активных сотрудников, которое зарегистрировано в профиле PartnerWorld структурной единицы компании в вашей стране, причем пользоваться программами можно только в разрешенных целях согласно их определению в Дополнении PartnerWorld Software Usage. В то же время в Перечне указано максимальное разрешенное вам количество копий / PVU для определенных программ. Например, если у вас 10 сотрудников активно занимаются разрешенной разработкой, то с вашей стороны было бы разумно загрузить 10 копий продукта для применения в целях этой разработки. Основное контактное лицо должно вести учет количества созданных и загруженных копий и список зарегистрированных пользователей, получивших копии продуктов.

 

Предоставляется ли техническая поддержка программного обеспечения, загруженного из IBM Software Access Catalog?

Если вы приобрели IBM Value Package, на некоторые программные продукты из Software Access Catalog предоставляется удаленная техническая поддержка по электронной почте по вопросам, возникающим до продажи или до развертывания. Если вы приобрели IBM Software Access Option, техническая поддержка не предоставляется. Не предоставляется поддержка программного обеспечения, используемого в целях программы Run Your Business.

 

Можно ли получить список программного обеспечения, загруженного из Software Access Catalog?

Открыв ссылку «История загрузки» на левой панели навигации Software Access Catalog, можно создать отчет о загруженном программном обеспечении. Если вы — уполномоченный администратор профиля, в отчет будет включено программное обеспечение, загруженное всеми сотрудниками компании в вашей структурной единице. Если этого недостаточно, свяжитесь с PartnerWorld с помощью формы «Обратиться за помощью» на левой панели навигации Software Access Catalog.

 

Можно ли пользоваться программным обеспечением из Software Access Catalog для разработки решений для клиентов — конечных пользователей?

Да, если ваше решение будет доступно на открытом рынке (не будет требовать адаптации для каждого клиента), применение решения будет требовать приобретения конечным пользователем лицензий на продукты IBM, под управлением которых или в связке с которыми работает ваше приложение, и использование программного обеспечения соответствует условиям Дополнения PartnerWorld Software Usage, включая требование о том, что использование должно быть ограничено периодом разработки вашего решения. Некоторое программное обеспечение нельзя использовать в целях разработки; см. Перечень в Дополнении Software Usage. Как только ваше решение будет выведено на рынок, оно начнет генерировать выручку и будет считаться «производственным». Программное обеспечение из Software Access Catalog нельзя использовать в производственной среде. Для поддержки решения после вывода на рынок необходимо приобрести полные производственные лицензии по программе Passport Advantage.

 

Можно ли пользоваться программным обеспечением из Software Access Catalog для разработки новых версий моего решения после того, как первая версия будет выведена на рынок, начнет генерировать выручку и будет считаться «производственной»?

Да. Программным обеспечением, полученным в рамках данного предложения, можно пользоваться для разработки новых версий вашего решения, если новые версии будут доступны на открытом рынке (не будут требовать адаптации для каждого клиента), применение решения будет требовать приобретения конечным пользователем лицензий на продукты IBM, под управлением которых или в связке с которыми работает ваше приложение, и использование программного обеспечения соответствует условиям Дополнения PartnerWorld Software Usage, включая требование о том, что использование должно быть ограничено периодом разработки новой версии вашего решения. Некоторое программное обеспечение нельзя использовать в целях разработки; см. Перечень в Дополнении Software Usage. Как только новая версия вашего решения будет выведена на рынок, она начнет генерировать выручку и будет считаться «производственной». Поскольку программным обеспечением из Software Access Catalog нельзя пользоваться в производственной среде, для поддержки всех версий решения после вывода на рынок необходимо приобрести полные производственные лицензии по программе Passport Advantage.

 

Можно ли пользоваться программным обеспечением из Software Access Catalog для тестирования моего решения перед выводом на рынок?

Да, если ваше решение будет доступно на открытом рынке и не будет требовать адаптации для каждого клиента.

 

Можно ли пользоваться программным обеспечением из Software Access Catalog для технической поддержки клиентов — конечных пользователей?

Нет. Программным обеспечением из Software Access Catalog нельзя пользоваться для технической поддержки клиентов — конечных пользователей. Для поддержки решения после вывода на рынок необходимо приобрести полные производственные лицензии по программе Passport Advantage или Passport Advantage Express.

 

Можно ли пользоваться программным обеспечением из Software Access Catalog для обучения внутренних пользователей?

Да. Программным обеспечением можно пользоваться для внутреннего обучения, не приносящего выручки.

 

Можно ли пользоваться программным обеспечением из Software Access Catalog для обучения клиентов?

Да, если обучение не приносит вам выручки.

 

Можно ли пользоваться программным обеспечением из Software Access Catalog для поддержки продаж, в том числе в целях демонстрации, оценки и реализации пробных проектов?

Да. Программным обеспечением можно пользоваться в целях демонстрации и оценки в структурной единице компании в вашей стране и на площадке клиента в течение 90 дней при условии, что вы возьмете на себя ответственность за использование клиентом наших Программ в целях оценки и за соблюдение процедуры, установленной IBM для использования Программного обеспечения IBM клиентами в целях оценки.

В числе прочего это включает в себя:

  • информирование клиента о том, что на Программы распространяется Международное соглашение IBM о лицензии на оценку программ и соответствующий документ с Информацией о лицензии;
  • подтверждение того, что клиент принял условия соглашения о лицензии перед началом использования Программ;
  • обеспечение того, что клиент пользуется Программами только в разрешенных целях оценки;
  • подтверждение возврата или уничтожения Программ по завершении периода оценки.
  • Вы обязуетесь не проводить сравнительную оценку наших Программ и не пытаться получить конкурентные преимущества перед IBM путем их демонстрации, оценки и применения в опытных образцах.

 

Можно ли пользоваться программным обеспечением из Software Access Catalog для разработки маркетинговых материалов и брошюр для решений, работающих на базе программного обеспечения IBM?

Да. Программным обеспечением (на которое конечные пользователи получат лицензии при получении продуктов) можно пользоваться в целях оценки для создания маркетинговых материалов. Рекомендуется пользоваться ресурсами для продаж и маркетинга, которые IBM предоставляет партнерам.

 

Можно ли пользоваться программным обеспечением из Software Access Catalog для создания прототипа продукта?

Да, при условии что продукт, который вы разрабатываете, будет доступен на открытом рынке (не будет требовать адаптации для каждого клиента) и его применение будет требовать приобретения конечным пользователем лицензий на продукты IBM, используемых для разработки приложения. Как только ваш продукт будет выведен на рынок, он начнет генерировать выручку и будет считаться «производственным». Программное обеспечение из Software Access Catalog нельзя использовать в производственной среде.

 

Можно ли пользоваться программным обеспечением из Software Access Catalog для разработки опытного образца для конкретного клиента в рамках контракта на обслуживание?

Да. Программным обеспечением можно пользоваться в опытных образцах в структурной единице компании в вашей стране и на площадке клиента в течение 90 дней при условии, что вы возьмете на себя ответственность за использование клиентом наших Программ в целях оценки и за соблюдение процедуры, установленной IBM для использования Программного обеспечения IBM клиентами в целях оценки.

В числе прочего это включает в себя:

  • информирование клиента о том, что на Программы распространяется Международное соглашение IBM о лицензии на оценку программ и соответствующий документ с Информацией о лицензии;
  • подтверждение того, что клиент принял условия соглашения о лицензии перед началом использования Программ;
  • обеспечение того, что клиент пользуется Программами только в разрешенных целях оценки;
  • подтверждение возврата или уничтожения Программ по завершении периода оценки;
  • бесплатное предоставление опытного образца клиенту.
  • Вы обязуетесь не проводить сравнительную оценку наших Программ и не пытаться получить конкурентные преимущества перед IBM путем их демонстрации, оценки и применения в опытных образцах.

 

Можно ли пользоваться программным обеспечением из Software Access Catalog для разработки, проверки и развертывания индивидуального решения для клиента — конечного пользователя?

Нет. Программным обеспечением из Software Access Catalog нельзя пользоваться в рамках контракта на создание индивидуального решения для одного клиента.

 

Как долго можно пользоваться программным обеспечением, загруженным из Software Access Catalog?

В каталоге представлено программное обеспечение, доступное на рынке в текущий момент времени. Поскольку на рынке одновременно доступны разные версии программного обеспечения, IBM рассчитывает на то, что партнеры будут пользоваться новейшими версиями. Поэтому программным обеспечением можно пользоваться в целях, разрешенных Дополнением PartnerWorld Software Usage, до тех пор пока оно не будет удалено из каталога. После удаления продукта или версии из каталога необходимо удалить и уничтожить все имеющиеся у вас копии в течение разумного времени (в большинстве случаев разумным считается период в 90 дней). Если цели использования изменятся на неразрешенные (например, программное обеспечение раньше использовалось для разработки, а теперь для поддержки), вы должны будете удалить и уничтожить все имеющиеся копии и заменить их версиями, приобретенными по программе Passport Advantage или Passport Advantage Express. Кроме того, программным обеспечением можно пользоваться только при наличии действующей подписки на Software Access Option или Value Package.

 

Почему IBM разрешает пользоваться программным обеспечением, загруженным из Software Access Catalog, в целях программы Run Your Business?

IBM стремится предоставить вам программное обеспечение для организации работы подразделений, принимающих непосредственное участие в значительной работе по продвижению программного обеспечения IBM. Это даст вам возможность ознакомиться с программным обеспечением и активно рекламировать его своим клиентам. Программным обеспечением, установленным в рамках программы Run Your Business, нельзя пользоваться для получения выручки в виде платы за услуги, например за создание или изменение приложений или решений для конкретных клиентов, эксплуатацию сервисного бюро, предоставления обучения без разрешения IBM и предоставления конференц-услуг третьим лицам. Вы должны продавать программное обеспечение, которым вы пользуетесь для ведения своего бизнеса, или оказывать активное влияние на его продажу.

Run Your Business

Осуществляется ли техническая поддержка программного обеспечения, используемого по программе Run Your Business?

Нет. PartnerWorld не предоставляет поддержку после продажи. Поэтому программное обеспечение, используемое для ведения вашего бизнеса по программе Run Your Business, не поддерживается.

 

У меня есть 25 пользовательских лицензий на использование Lotus Notes в целях Run Your Business. Но мне нужно 50 пользовательских лицензий. Можно ли купить 25 недостающих лицензий у дистрибьютора?

Да. Приобрести еще 25 лицензий можно, однако для выполнения условий соглашения необходимо четко обозначить и изолировать программное обеспечение Run Your Business от остального программного обеспечения в вашей среде.

 

Я активно продаю DB2 Content Manager. Мне хотелось бы пользоваться продуктом Tivoli Storage Manager для ведения своего бизнеса, но я не намерен продавать его. Возможно ли это в рамках программы Run Your Business?

Нет. Вы должны намереваться продвигать или активно продвигать программное обеспечение IBM, которым вы пользуетесь для ведения своего бизнеса. Поэтому данный вариант недопустим.

 

Моя компания сотрудничает со многими разработчиками программного обеспечения. Хотя подразделение, в котором я работаю, не является партнером IBM, моя компания — партнер IBM. Может ли мое подразделение пользоваться программным обеспечением по программе Run Your Business?

Нет. Программное обеспечение Run Your Business может применяться только теми подразделениями вашей компании, которые участвуют в программе IBM PartnerWorld и ведут значительную работу по продвижению программного обеспечения IBM.

 

Можно ли пользоваться Lotus Sametime для общения с клиентами и другими партнерами на условиях Run Your Business?

Это допустимо в определенных ситуациях:

  • Лицензиями могут пользоваться только подразделения компании, участвующие в программе IBM PartnerWorld и ведущие значительную работу по продвижению программного обеспечения IBM.
  • В рамках программы Run Your Business эти организации должны продавать программное обеспечение Lotus, оказывать влияние на его продажу, либо планировать продавать его или оказывать влияние на его продажу.
  • Программным обеспечением нельзя пользоваться для оказания платных услуг.
  • Необходимо четко обозначить и изолировать лицензии на программное обеспечение из Software Access Catalog, используемое по программе Run Your Business, от других лицензий на программное обеспечение в вашей среде.
  • Ваши партнеры и заказчики должны приобрести собственные экземпляры Lotus Sametime.
  • Все пользователи программного обеспечения должны быть зарегистрированы в PartnerWorld.
  • Программным обеспечением можно пользоваться только в стране, в которой был приобретен пакет Value Package или Software Access Option.

Как долго можно пользоваться программным обеспечением из Software Access Catalog по программе Run Your Business?

Программным обеспечением на условиях Run Your Business, изложенных в Дополнении PartnerWorld Software Usage, можно пользоваться до тех пор, пока она не будет удалено из Software Access Catalog, поскольку в Software Access Catalog представлено программное обеспечение, доступное на рынке в текущий момент времени. После удаления продукта или версии из каталога необходимо удалить и уничтожить все имеющиеся у вас копии в течение разумного времени (в большинстве случаев разумным считается период в 90 дней). Если цели использования изменятся на неразрешенные (например, программное обеспечение раньше использовалось в целях Run Your Business, а теперь для поддержки внешних клиентов), либо если закончится подписка на Software Access Option или Value Package, вы должны будете удалить и уничтожить все имеющиеся копии и заменить их версиями, приобретенными по программе Passport Advantage.

 

Можно ли продолжить пользоваться приобретенными возможностями, если я перейду в другую компанию?

Нет. Возможности приобретаются структурной единицей компании в вашей стране и предоставляются также этой структурной единице, а не сотрудникам. Эти возможности нельзя взять с собой в другую компанию.

 

Распространяется ли удаленная техническая поддержка по электронной почте, предоставляемая в рамках пакета Value Package, на программное обеспечение Run Your Business?

Нет. IBM не предоставляет техническую поддержку программного обеспечения, используемого в целях программы Run Your Business.

Покупка и оплата

Как устроен процесс покупки тех или иных возможностей PartnerWorld?

Процедура от подачи заявки до получения запрошенных возможностей выглядит следующим образом:

  • Уполномоченный администратор профиля (APA) нажимает кнопку «Купить» и делает покупку в защищенном приложении корзины покупателя IBM.
  • В корзине будет показан номер подтверждения заказа, который нужно сохранить.
  • После обработки заказа в системе выставления счетов IBM основному контактному лицу (PRC), указанному в профиле заказывающего подразделения компании, будет по электронной почте направлено подтверждение заказа.
  • Системы PartnerWorld получат заказ и направят по электронной почте уведомление о получении заказа всем APA, указанным в профиле подразделения компании. APA будут проинструктированы принять дополнение об использовании программного обеспечения, которое будет опубликовано в разделе «Управление соглашениями» системы профилей.
  • Любой APA подразделения может в электронной форме принять условия дополнения об использовании программного обеспечения, что приводит к активации запрошенной возможности.
  • Возможность предоставляется на срок в 12 месяцев с даты принятия дополнения об использовании программного обеспечения.
  • Подписку следует продлить за 30 дней до окончания. Все APA подразделения получат по электронной почте уведомления о продлении подписки из PartnerWorld.

 

На каких условиях продается данная возможность?

Вы должны:

  • Быть действующим участником PartnerWorld и подписать Соглашение PartnerWorld.
  • Не иметь задолженности по оплате приобретенных ранее возможностей PartnerWorld.

 

Где оформить и как оплатить заказ?

Для покупки можно воспользоваться ссылкой «Купить» на странице Value Package. В системе оформления заказов вам будут показаны только те возможности, которые вы можете купить с учетом того, что вы уже приобрели и в какой стране находитесь. Формы оплаты, включая кредитные карты и оплату по выставленному счету, зависят от процедур IBM в конкретной стране.

Приобретать данные возможности могут только Уполномоченные администраторы профиля (APA) вашей компании. Любой APA компании может приобрести Value Package и Software Access Option, и в случае покупки они будут доступны всем подразделениям, входящим в структурную единицу компании в вашей стране.

 

В какой валюте осуществляется оплата приобретенных возможностей? На каком этапе к цене добавляются налоги?

IBM работает с большинством валют мира. Если оплата в валюте вашей страны невозможна, она будет осуществляться в долларах США (USD). Сумма налогов добавляется к базовой цене на этапе расчета окончательной стоимости и оплаты заказа.

 

Через какое время после приобретения возможности я смогу ей воспользоваться?

В большинстве стран доступ к приобретаемым возможностям активируется в течение двух рабочих дней после покупки. Доступ к возможностям предоставляется только после того, как APA прочитает и примет соответствующие условия использования. В сообщении с уведомлением о принятии заказа, направленном APA, будут инструкции по принятию дополнения к соглашению. Обработка платежей по выставленным счетам и, как следствие, активация возможностей в этом случае, могут потребовать более длительного времени. Если вы не получите доступ к возможностям в разумное время, PartnerWorld может помочь вам. Задержки могут быть вызваны регистрацией компании в стране, в которой IBM должна получить подписанное дополнение в бумажной форме. Информация о том, в каких странах требуется документация в бумажной форме, приведена в соответствующем дополнении.

Дополнение PartnerWorld Software Usage
Дополнение Value Package

Можно ли купить возможность в любое время года?

Value Package и Software Access Option можно приобрести в любое время года. Срок действия возможностей составляет 12 месяцев с начала предоставления; продлить этот срок можно в любое время в течение тридцати дней перед его окончанием.

 

Сколько у меня будет времени на оплату покупки, если я выберу форму оплаты по счету, выставленному IBM?

Если в вашей стране предусмотрена возможность выставления счетов на оплату, то в сете будет указан адрес, предоставленный при оформлении заказа. Как правило, IBM требует оплаты в течение 30 дней, однако конкретные условия указаны в счете. Если вы не произведете оплату, доступ к приобретенной возможности будет блокирован. Пока не будет выполнено это условие, вы не сможете вновь получить доступ и совершать другие покупки.

 

Можно ли отменить или изменить заказ на покупку возможности?

Заказ можно аннулировать или изменить на любом этапе оформления заказа. После отправки заказа с вопросами следует обращаться в PartnerWorld. Заявки на отмену заказов рассматриваются в индивидуальном порядке. Если вы уже воспользовались приобретенными возможностями (например, загрузили программное обеспечение), то их стоимость не подлежит зачету. Если возможность была приобретена по ошибке и вы просите возместить ее стоимость для покупки другой возможности и при этом вы еще не воспользовались купленной возможностью, то, как правило, возможен зачет ее стоимости в счет другой покупки. Как правило, мы не зачитываем стоимость и не возвращаем плату за возможности, приобретенные ранее. Если вы допустили ошибку при оформлении заказа, незамедлительно обратитесь в PartnerWorld.

 

Что делать, если мне не удается войти в систему оформления заказов?

Система оформления заказов может быть недоступна по ряду причин. Если ни одна из нижеперечисленных ситуаций не относится к вам или вы по-прежнему испытываете затруднения, обратитесь в PartnerWorld.

Доступ в систему оформления заказов и размещение заказов от имени компании разрешены только уполномоченному администратору профиля (APA). Если вы не знаете своего APA, обратитесь в PartnerWorld.

Для получения доступа к возможностям, приобретенным вашей компанией, вы должны быть зарегистрированы в PartnerWorld и привязаны к своей компании. За помощью с регистрацией обращайтесь в PartnerWorld.

Если вы недавно зарегистрировали свою компанию или подразделение, дождитесь получения приветствия от PartnerWorld по электронной почте, прежде чем пытаться войти в систему оформления заказов. На это может потребоваться до двух рабочих дней.

 

Как получить копию счета (с ценой и суммой налогов) для возмещения расходов?

Напишите по адресу pwisv@us.ibm.com. Укажите название своей компании, адрес и номер заказа, и мы пришлем вам копию счета.

 

Название и адрес моей компании изменились. Можно ли оформить заказ и изменить информацию о компании на этапе оплаты?

Нет. Обновите профиль своей компании до размещения заказа и дождитесь отражения этих изменений в системе оформления заказов. На это может потребоваться до двух рабочих дней. Если в системе оформления заказов не появляется обновленная информация, обратитесь в PartnerWorld.

Продление подписки

Я продлеваю подписку на IBM Value Package. Предоставляются ли скидки тем, кто продлевает подписку?

Да. Партнеры, продлевающие подписку на IBM Value Package в течение 30-дневного периода продления, получают 10%-ю скидку от полной цены, которая будет показана в корзине покупателя.

 

Как продлить подписку на IBM Value Package?

За тридцать дней до окончания подписки на IBM Value Package уполномоченные администраторы профиля получат по электронной почте сообщение с инструкциями по продлению подписки вашей компании. Для получения 10%-й скидки и сохранения непрерывного доступа к возможностям без необходимости вновь подписывать дополнение к соглашению нужно продлить подписку до ее окончания. Если подписка закончится, ваша компания должна будет прекратить пользоваться полученными возможностями.

Как продлить подписку на Software Access Option?

За тридцать дней до окончания подписки на Software Access Option уполномоченные администраторы профиля получат по электронной почте сообщение с инструкциями по продлению подписки вашей компании. Для сохранения доступа к программному обеспечению IBM и возможности пользоваться им без необходимости вновь подписывать дополнение к соглашению нужно продлить подписку до ее окончания. Если подписка закончится, ваша компания должна будет удалить и уничтожить все программное обеспечение, полученное из Software Access Catalog.

 

Почему я получаю копии писем о продлении подписки, направляемых в структурные единицы компании в других странах?

Уполномоченные администраторы профиля (APA) могут покупать и продлевать подписку на все платные возможности PartnerWorld. Если вы зарегистрированы в качестве APA для структурных единиц компании в нескольких странах, вы будете получать соответствующее количество уведомлений.

Поддержка

Какие продукты поддерживаются в рамках услуги удаленной технической поддержки по электронной почте, входящей в состав Value Package?

Ознакомьтесь с информацией на странице об удаленной технической поддержке. С вопросами о поддержке конкретных продуктов и продуктов, не указанных в списке, обращайтесь в PartnerWorld.

 

Как создать запрос PMR на получение удаленной технической поддержки по электронной почте в рамках Value Package?

Право на получение удаленной технической поддержки по электронной почте дает вам возможность задавать вопросы через сайт PartnerWorld. Ответы направляются на указанный вами адрес электронной почты.

  1. Откройте страницу удаленной технической поддержки по электронной почте.
  2. Откройте ссылку «Получить удаленную поддержку». Эта ссылка видна только в случае, если у вас есть доступ к данной возможности.
  3. Выберите продукт и область технологий, к которым относится ваш вопрос.
  4. Укажите адрес электронной почты, на который нужно направить ответ на ваш вопрос. Введите вопрос или опишите проблему и отправьте свой вопрос. Мы стремимся отвечать на все вопросы в течение одного рабочего дня после создания PMR — с учетом праздничных дней в США.

Можно ли пользоваться удаленной технической поддержкой по электронной почте, входящей в состав пакета Value Package, для оказания поддержки моему клиенту — конечному пользователю или решения проблем с программным обеспечением, используемым по программе Run Your Business?

Нет. Удаленная техническая поддержка по электронной почте в рамках Value Package предоставляется только для решения вопросов, возникающих перед продажей / перед использованием программного обеспечения в производственной среде.

 

В чем заключается возможность удаленной технической поддержки по электронной почте по вопросам разработки программного обеспечения, предоставляемая в рамках IBM Value Package?

Удаленная техническая поддержка по электронной почте заключается в возможности получения поддержки по вопросам разработки приложений для определенных серверных операционных систем IBM, а также промежуточного программного обеспечения и технологий из Software Access Catalog, во время работы над проектами разработки и внедрения продуктов до их передачи в производственную среду. В частности, предоставляется техническая поддержка по вопросам и проблемам в сфере использования, миграции, установки и интеграции продуктов. Эта возможность распространяется только на ситуации до внедрения продуктов в производственную среду и предоставляется в случае приобретения IBM Value Package или выполнения других условий, указанных в соответствующих предложениях.

 

Могут ли американские специалисты предоставлять поддержку промежуточного программного обеспечения IBM на других языках?

Да. Специалисты службы поддержки привлекают нужных технических экспертов IBM к решению возникающих у вас проблем. Если выяснится, что обнаружена ошибка в продукте, вас могут направить в местную службу поддержки.

Условия и положения

Если я приобрету IBM Software Access Option или IBM Value Package, будут ли соответствующие возможности доступны всем подразделениям в составе структурной единицы компании в моей стране?

Да. Все подразделения в составе структурной единицы компании в вашей стране получают доступ к приобретаемым возможностям при условии, что выполнены требования к их регистрации и другие требования, предусмотренные в Дополнении PartnerWorld Software Usage или Дополнении Value Package. Структурные единицы компании в других странах должны приобретать эти возможности отдельно.

 

Если я приобрету IBM Software Access Option или IBM Value Package для структурной единицы компании в моей стране, будут ли соответствующие возможности доступны дочерним юридическим лицам компании?

Да. Дочерние юридические лица, в которых вашей компании принадлежит более пятидесяти процентов, считаются входящими в состав структурной единицы компании в вашей стране в целях пакетов Value Package и Software Access Option при условии, что они зарегистрированы в качестве подразделений структурной единицы компании в вашей стране. Структурные единицы компании в других странах должны приобретать эти возможности отдельно.

Можно ли продолжать пользоваться уже загруженным программным обеспечением после окончания подписки на Value Package или Software Access Option?

Нет. Вы должны удалить и уничтожить все копии программного обеспечения, полученного из Software Access Catalog, по окончании подписки на данные возможности.

Узнайте больше о возможностях, предоставляемых в рамках пакета Value Package.