Возможности получения предпродажной технической поддержки в рамках Value Package включают в себя:

Techline

Techline предоставляет услуги по подбору решений и ПО IBM, а также рекомендации по лицензированию для Passport Advantage. Кроме того, Techline обеспечивает онлайн-поддержку по вопросам подбора конфигурации аппаратного обеспечения Systems, включая решения других производителей, получение информации о предложениях IBM и проверку выбранной конфигурации. Более подробная информация приведена на веб-сайте Techline.

Техническая поддержка продаж

Голосовая помощь или предпродажная техническая поддержка на месте помогут в заключении сделок и повышении квалификации, обеспечив проверку технической осуществимости предлагаемого решения.

Technical and Delivery Assessment (TDA)

После того как будет выполнен контрольный список TDA, свяжитесь с техническим специалистом IBM по продажам для проведения технической оценки возможности доставки, чтобы повысить степень удовлетворенности клиентов на этапе продажи и развертывания программных решений IBM.

Управление инцидентами

Координирует действия по управлению инцидентами, если у клиента открыто несколько заявок в службе технической поддержки.

Критерии участия

К участию допускаются все подписчики IBM Value Package. Для получения доступа к этому предложению участник должен приобрести подписку на 12 месяцев для конкретной страны. Проверка соблюдения требований осуществляется для каждой страны отдельно.