Полезные сведения о функциях

Единая точка контакта

При возникновении проблем с программным обеспечением VMware техническая поддержка осуществляется в рамках одного договора, что позволяет комплексно подходить к решению проблем. Единая точка контакта помогает вам упростить управление технической поддержкой, предлагаемой различными поставщиками, и уменьшить риски за счет глобальной географии присутствия и поддержки местных языков.

Предоставление экспертных услуг

IBM обладает необходимым опытом для поддержки вашей ИТ-среды. Ежегодно 19 тысяч наших сотрудников службы поддержки по всему миру обрабатывают более 6 миллионов обращений. Более 30 лет IBM осуществляет техническую поддержку продуктов различных поставщиков. Мы стремимся оперативно реагировать в случае сбоев, чтобы обеспечить восстановление работы с минимальным воздействием на ваш бизнес. Использование данных и расширенной аналитики IBM позволяет нам оказывать упреждающую поддержку, чтобы предотвращать проблемы еще до их возникновения.

Инновационные технологии для оперативного и эффективного реагирования

IBM обеспечивает техническую поддержку более 30 тыс. различных ИТ-устройств, включая решения VMware. Для удовлетворения потребностей клиентов в техническом обслуживании ИТ применяются передовые инструменты, такие как технологии дополненной реальности, когнитивные возможности IBM Watson®, прогнозное техническое обслуживание и блокчейны. Эти технологии помогают нам предотвращать большее число проблем, быстро выявлять и устранять неполадки, сократить затраты на ИТ и упростить техобслуживание ИТ.

Комплексная поддержка, предлагаемая IBM

Мы предоставляем свои услуги в 209 странах, в которых говорят на 127 языках, через 70 удаленных центров технической поддержки. Благодаря модели круглосуточной технической поддержки IBM вы можете быть уверены в том, что продукты VMware находятся в состоянии постоянной и надежной готовности.

Вам также могут быть интересны

IBM Technology Support Services for Linux Products

Надежные и гибкие услуги технической поддержки для среды Linux

Подробнее

IBM Technology Support Services - Open Source

Комплексная поддержка ПО с открытым исходным кодом

Подробнее

IBM Technology Support Services for Microsoft Products

Простая поддержка продуктов Microsoft с единой точкой контакта

Подробнее

IBM Technology Support Services - Total Solution Support for SAP HANA on Power Systems

Интегрированная комплексная поддержка для SAP HANA on Power Systems

Подробнее

Technology Support Services - IBM System Storage Hardware and Software Support Services

Упрощение технической поддержки продуктов IBM System Storage

Подробнее