Полезные сведения о функциях

Тесное сотрудничество IBM и Riverbed

Благодаря услугам IBM Technology Support Services вы сможете воспользоваться ресурсами крупнейшей в мире компании, занимающейся технической поддержкой, опытом компании Riverbed и знаниями ваших ИТ-специалистов, которые в рамках совместной работы помогут добиться оптимальных результатов.

Единая точка контакта

При возникновении проблем с продуктами Riverbed техническая поддержка осуществляется в рамках одного договора, что позволяет комплексно подходить к решению проблем. Единая точка контакта помогает вам упростить управление технической поддержкой, предлагаемой различными поставщиками, и уменьшить риски за счет глобальной географии присутствия и поддержки местных языков.

Техническая поддержка с учетом ваших потребностей

Вам требуется ремонт устройства или более мощное прогнозное обслуживание? Мы предоставим всю необходимую специализированную техническую поддержку продуктов Riverbed. Мы предлагаем индивидуальные условия поддержки и сроки реагирования с учетом ваших требований и бюджета. Наш процесс начинается с выявления ваших потребностей, на основании которых мы разрабатываем индивидуальный план обслуживания, который может быть скорректирован по мере их изменения.

Предоставление экспертных услуг

Ежегодно 19 тысяч наших сотрудников службы поддержки по всему миру обрабатывают более 6 миллионов обращений. Корпорация IBM, которая уже более 30 лет осуществляет техническую поддержку продуктов различных поставщиков, обладает необходимым опытом для поддержки вашей ИТ-среды. Мы стремимся оперативно реагировать в случае сбоев, чтобы обеспечить восстановление работы с минимальным воздействием на ваш бизнес. Использование данных и расширенной аналитики IBM позволяет нам оказывать упреждающую поддержку, чтобы предотвращать проблемы еще до их возникновения.

Инновационные технологии для оперативного и эффективного реагирования

IBM обеспечивает техническую поддержку более 30 тыс. различных ИТ-устройств, включая продукты Riverbed. Для удовлетворения потребностей клиентов в техническом обслуживании ИТ применяются передовые инструменты, такие как технологии дополненной реальности, когнитивные возможности IBM Watson®, прогнозное техническое обслуживание и блокчейны. Эти технологии помогают нам предотвращать большее число проблем, быстро выявлять и устранять неполадки, сократить затраты на ИТ и упростить техобслуживание ИТ-систем для обеспечения оптимального уровня готовности, чтобы ваши специалисты могли сосредоточиться на достижении бизнес-целей.

Вам также могут быть интересны

IBM Technology Support Services for Citrix Products

IBM может обеспечить всеобъемлющую техническую поддержку для продуктов Citrix

Подробнее

IBM Technology Support Services for Juniper Products

Качественная поддержка Jupiter силами международной команды специалистов IBM

Подробнее