Полезные сведения о функциях

Тесное сотрудничество с IBM и Juniper

Услуги IBM Technology Support Services позволяют использовать ресурсы крупнейшей в мире компании, предоставляющей услуги технической поддержки, дополнив их накопленным опытом Juniper и знаниями ваших ИТ-специалистов, чтобы сделать бизнес успешнее.

Единый контактный центр

При возникновении неполадки в любом продукте Juniper поддержка предоставляется согласно условиям единого контракта с использованием комплексного подхода к устранению неполадки. Применение IBM в качестве единого контактного центра позволяет упростить управление поддержкой, предоставляемой различными вендорами, и устранить риски недостаточно глобального охвата или отсутствия поддержки на вашем языке.

Поддержка, отвечающая вашим потребностям

Мы готовы предоставить профессиональную поддержку продуктов Juniper любой сложности, начиная от исправления возникших неполадок на одном устройстве и заканчивая профилактическим обслуживанием, обеспечивающим большую надежность. Большой выбор разнообразных условий поддержки и предельного времени отклика позволяет подобрать наиболее подходящий по стоимости и функционалу вариант. Сотрудничество с вами начинается с понимания ваших требований для разработки индивидуального плана обслуживания, предусматривающего возможность корректировки при изменении ваших потребностей.

Профессиональное обслуживание

Компания IBM имеет штат из 19 000 специалистов службы поддержки в различных странах мира, которые обрабатывают более шести миллионов запросов на обслуживание ежегодно, а также 30-летний опыт поддержки решений различных поставщиков, обладая достаточным профессионализмом для поддержки вашей ИТ-среды. Мы стремимся максимально быстро реагировать в случае сбоя, чтобы вы могли как можно быстрее восстановить работу и понесли минимальные потери. Кроме того, IBM использует данные и передовые средства аналитики для профилактической поддержки, позволяющей предотвратить неполадки.

Передовые технологии для более оперативного и эффективного реагирования

IBM поддерживает более 30 000 различных ИТ-устройств, в том числе продукты Juniper. Для решения стоящих перед вами задач в области обслуживания ИТ-ресурсов IBM Technology Support Services задействует передовые инструменты, такие как дополненная реальность, когнитивные возможности IBM Watson®, профилактическое обслуживание и блокчейн. Использование этих технологий позволяет чаще предотвращать возникновение проблем, быстро выявлять и устранять неполадки, сократить затраты на ИТ и упростить обслуживание ИТ-среды для обеспечения оптимальной доступности, чтобы ваши специалисты смогли полностью сконцентрироваться на решении бизнес-задач.

Вам также могут быть интересны

IBM Technology Support Services for Networking and Security Capabilities

Получите превосходную поддержку сети от IBM в партнерстве с производителями

Подробнее

Technology Support Services - Lifecycle Maintenance Support

Рационализируйте управление жизненным циклом ИТ и получите максимальную эффективность

Подробнее

Retail Technology Support Solutions

Оптимизация технической поддержки розничных магазинов

Подробнее