Что он может сделать для вашего бизнеса

IBM® Tealeaf® CX - это локальное и облачное программное обеспечение, использующее решения по взаимодействию с клиентами для сбора взаимодействий с посетителями на веб-сайтах и в мобильных приложениях. Этот продукт наглядно показывает, что делают потребители в Интернете, и помогает понять их поведение при использовании мобильных устройств. Быстро обнаруживая проблемные области, подразделения организации могут справиться с первопричинами проблем. IBM Tealeaf CX помогает всем подразделениям организации, в том числе отделам электронной коммерции, маркетинга, разработки и проектирования, обслуживания клиентов и нормативного контроля.

Повысьте уровни конвертации и доходы

Просматривайте именно то, что просматривали клиенты по своим веб- и мобильным каналам, и конкретные действия, которые они совершали на каждой странице, в режиме, близком к реальному времени, включая каждый щелчок, прокрутку и жест на мобильном устройстве.

Определите проблемы клиентов

Узнайте, почему у клиентов появляются проблемы, с помощью средств выявления шаблонов проблем и решите проблемы с помощью предупреждений и принятия мер в режиме, близком к реальному времени.

Повысьте удобство работы

Узнайте, как клиенты взаимодействовали с каждой страницей, с помощью средств анализа удобства работы, карт горячих зон, карт внимания, анализа ссылок, сравнительной аналитики, анализа форм и анализа специальных возможностей.

Ускорьте решение проблем

Вычислите степень влияния каждой проблемы на доход, чтобы принимать решения о приоритетах ресурсов на основе данных.