Управление ИТ-услугами
IBM Control Desk
Что он может сделать для вашего бизнеса
Без обращений за поддержкой
Каталог услуг и корпоративное хранилище приложений позволяют конечным пользователям выбирать предлагаемые услуги и развертывать утвержденное программное обеспечение на своих устройствах без помощи ИТ-специалистов.
Повышение оперативности
Специалисты-практики в области ИТ выигрывают от автоматизации процессов на основе передового опыта, комплексного управления знаниями и проблемами, прозрачности информации об активах, конфигурации и изменениях.
Уменьшение простоев
Около 80 % организаций могут снизить риск для бизнеса с помощью расширенного анализа факторов влияния и автоматизированных процедур внесения изменений для обеспечения целостности имеющейся инфраструктуры.
Ключевые функции
Предоставьте пользователям возможность самообслуживания
Пользователи могут легко заказывать услуги, вести разговоры при поддержке, сообщать о неполадках, легко находить решения, а также отслеживать состояние через единый эффективный фирменный канал.
Управление ИТ-ресурсами и операционными активами
IBM может управлять любыми активами (ИТ, предприятия, цифровыми) на одной платформе (с использованием решения Maximo), уменьшая расходы и отключения для выполнения поддержки и позволяя применять процесс управления обслуживанием ко всем активам и услугам.
Управление ИТ-ресурсами и операционными активами
IBM может управлять любыми активами (ИТ, предприятия, цифровыми) на одной платформе (с использованием решения Maximo), уменьшая расходы и отключения для выполнения поддержки и позволяя применять процесс управления обслуживанием ко всем активам и услугам.
Создание магазина приложений
Создайте магазин приложений (с IBM BigFix), в котором пользователи смогут выбрать программное обеспечение с автоматическим разрешением на использование, идентификацией пользователя и учетом ресурсов и развертыванием.
Анализ влияния изменений
Автоматический анализ изменений в Control Desk дает возможность клиентам понимать влияние изменений на услуги и конфликты с другими изменениями, что позволит уменьшить до минимума простои и проблемы.
Предоставьте пользователям возможность самообслуживания
Пользователи могут легко заказывать услуги, вести разговоры при поддержке, сообщать о неполадках, легко находить решения, а также отслеживать состояние через единый эффективный фирменный канал.
Управление ИТ-ресурсами и операционными активами
IBM может управлять любыми активами (ИТ, предприятия, цифровыми) на одной платформе (с использованием решения Maximo), уменьшая расходы и отключения для выполнения поддержки и позволяя применять процесс управления обслуживанием ко всем активам и услугам.
Создание магазина приложений
Создайте магазин приложений (с IBM BigFix), в котором пользователи смогут выбрать программное обеспечение с автоматическим разрешением на использование, идентификацией пользователя и учетом ресурсов и развертыванием.
Анализ влияния изменений
Автоматический анализ изменений в Control Desk дает возможность клиентам понимать влияние изменений на услуги и конфликты с другими изменениями, что позволит уменьшить до минимума простои и проблемы.
Безопасность и конфиденциальность в облаке
IBM позволяет компаниям выполнять масштабирование и быстро адаптироваться к меняющимся бизнес-требованиям без ущерба для безопасности и конфиденциальности и без роста рисков при использовании облачных решений IBM.
Подробнее о безопасности IBM Cloud