Полезные сведения о функциях

Любое устройство, любое время, любое место

Благодаря Watson вы можете поддерживать пользователей где угодно и когда угодно. Наша инновационная модель поддержки дополняет службу поддержки аналитикой и революционными когнитивными способностями Watson.

Персонализированное взаимодействие с пользователем

Практически из каждого взаимодействия Watson извлекает информацию и обучается, расширяя свои возможности. Эта способность Watson обеспечивает постоянное совершенствование персонализированного обслуживания пользователей.

Откройте перед пользователями новые возможности

Самообслуживание, виртуальный или интерактивный агент: предоставьте своим пользователям возможность самостоятельно решать, где, когда и каким образом они будут получать персонализированную поддержку. Это поможет сократить простои и повысить продуктивность.

Непрерывная когнитивная аналитика

Watson получает аналитические данные, используя постоянный отклик обо всех учетных записях пользователей, в том числе данные о щелчках, потраченном времени и доле выполненных задач, а также данные о неявном поведении, что позволяет оценить точность и качество ответов. Семантический анализ текста, применяемый Watson для "распознавания" команд пользователей, позволяет создавать рекомендации по повышению качества обслуживания клиентов, а также повышению точности и сокращению числа обращений, предоставляемых через службу Service Desk Advisor.