Что он может сделать для вашего бизнеса

Персонализируйте свою ИТ-среду и превратите ее в разумное, масштабируемое и безопасное рабочее место с возможностями прогнозирования и выполнения текущих и будущих требований. Предоставьте своим пользователям возможность самостоятельно решать, где, когда и каким образом они будут получать персонализированную поддержку.

Персонализация

IBM Watson рассматривает каждого пользователя не как бездушную заявку, а как личность. Он постоянно обучается, узнавая об устройствах, местах и приложениях пользователя, что позволяет обеспечивать по-настоящему индивидуальный подход.

Поддержка всегда и везде

Пользователи могут получать поддержку своих устройств в любое время, когда это потребуется. Доступен обширный набор вариантов поддержки, от интерактивного чата до порталов самообслуживания и личного обращения за поддержкой.

Разработано для облака

Глобальная поддержка использует облачные службы и инструменты, в частности, интерактивный текстовый чат, удаленный доступ к рабочему столу и автоматический сброс паролей, что дает пользователям возможность использовать оптимальный вариант поддержки.

Сокращение числа обращений

Анализируя историю заявок, определяющие факторы и показатели, можно точнее определить закономерности и предсказать, как избежать появления заявок в службу поддержки.

Быстрое решение проблем

Ускоренная обработка заявок повышает продуктивность всех участников процесса. Инструмент Unified Services Management (USM) управляет всем процессом из единого интерфейса.

Глобальная поддержка

В распоряжении IBM находится 41 центр оказания услуг, которые обеспечивают поддержку более 5 миллионов рабочих мест по всему миру.

Ключевые функции

  • Любое устройство, любое время, любое место
  • Персонализированное взаимодействие с пользователем
  • Откройте перед пользователями новые возможности
  • Непрерывная когнитивная аналитика