Четыре веские причины для использования услуг по поддержке облачных дата-центров

Обеспечение высокой готовности систем

Поддержка IBM осуществляется выделенной группой под руководством специалиста по обслуживанию заказчиков с сертификатом ITIL версии 3. Специалисты группы осуществляют активное управление готовностью инфраструктуры ИТ – включая программное обеспечение, аппаратное обеспечение, системы поставщиков, отличных от IBM, а также виртуальные системы и облачную инфраструктуру. Используя наши инструменты и проверенные процедуры поддержки, группа поддержки превентивно обнаруживает неполадки в среде ИТ и препятствует их возникновению, а также быстро устраняет их, если они все-таки возникают.

Сокращение затрат посредством устранения причин и снижения издержек простоев

CAL и группа поддержки IBM активно препятствуют возникновению простоев. Они помогают устранить простои, которые могут обойтись гораздо дороже, чем услуги IBM. При возникновении проблемы специалисты IBM помогут снизить ее воздействие посредством проверенных процедур устранения неполадок, основанных на применении ключевых показателей эффективности (KPI) и стандартов ITIL.

Ощутимые результаты с ведущими в отрасли процедурами поддержки

IBM предоставляет полный комплекс услуг для достижения ощутимых и устойчивых результатов в бизнесе. Перед началом обслуживания мы анализируем KPI и отслеживаем их выполнение в течение всего периода обслуживания. Долговременный опыт работы с заказчиками доказывает ценность услуг IBM в сокращении запланированных и внеплановых простоев, а степень удовлетворенности заказчиков увеличивается. В дополнение к мониторингу KPI наши услуги базируются на признанных стандартах предоставления высококачественных услуг.

Экспертное предоставление услуг

IBM обладает всеми экспертными возможностями поддержки вашей среды ИТ, уже более 30 лет осуществляя техническую поддержку решений от множества поставщиков. Ее 19000 сотрудников службы поддержки по всему миру обрабатывают свыше шести миллионов запросов на поддержку ежегодно. Мы обязуемся быстро реагировать на простои системы, чтобы в кратчайшие сроки вернуть ее к работе с минимальным ущербом для бизнеса. Передовые средства аналитики и обработки данных IBM позволяют предсказывать и превентивно устранять неполадки еще до того, как они смогут повлиять на работу системы.

Вам также могут быть интересны

Technology Support Services - IBM Power Systems Hardware and Software Support Services

Упрощение технической поддержки систем IBM Power Systems

Подробнее

Technology Support Services - IBM System Storage Hardware and Software Support Services

Упрощение технической поддержки продуктов IBM System Storage

Подробнее

Technology Support Services - IBM z Systems Hardware and Software Support

Эффективная техническая поддержка аппаратного обеспечения IBM z Systems

Подробнее