Пять веских причин выбрать IBM AppleCare for Enterprise

Ускоренное разрешение инцидентов

Ваш менеджер по работе с клиентами AppleCare for Enterprise выступает в качестве основного контактного лица вашей группы для связи с AppleCare. Менеджер предоставляет поддержку по информированию об инцидентах и их разрешению. Он также выполняет анализ используемых внутренних процессов и ИТ-инфраструктуры на предмет соответствия передовым практикам, чтобы обеспечить успешное развертывание продукта Apple. Кроме того, менеджер по работе с клиентами составляет различные ежемесячные отчеты о проделанной работе с ключевыми показателями эффективности, касающимися обращений в службу поддержки и ремонта.

Тесное сотрудничество IBM и Apple

Благодаря услугам IBM Technology Support Services вы сможете воспользоваться ресурсами крупнейшей в мире компании, занимающейся поддержкой технологий, опытом компании Apple и знаниями ваших ИТ-специалистов, которые в рамках совместной работы помогут добиться оптимальных деловых результатов.

Единая точка контакта

При возникновении проблем с продуктами Apple техническая поддержка осуществляется в рамках одного договора, что позволяет комплексно подходить к решению проблем. Единая точка контакта IBM помогает вам упростить управление технической поддержкой, предлагаемой различными поставщиками, и уменьшить риски за счет глобальной географии присутствия и поддержки местных языков.

Предоставление экспертных услуг

IBM обладает необходимым опытом для поддержки вашей ИТ-среды. Ежегодно 19 тысяч наших сотрудников службы поддержки по всему миру обрабатывают более 6 миллионов обращений. Более 30 лет мы оказываем техническую поддержку продуктов различных поставщиков. Мы стремимся оперативно реагировать в случае сбоев, чтобы обеспечить восстановление работы с минимальным воздействием на ваш бизнес. Использование данных и расширенной аналитики IBM позволяет нам предлагать упреждающую поддержку, чтобы предотвращать проблемы еще до их возникновения.

Инновационные технологии для оперативного и эффективного реагирования

IBM обеспечивает техническую поддержку более 30 тыс. различных устройств, включая устройства iPhone, iPad, iTouch, AppleTV и Mac. Для удовлетворения потребностей клиентов в техническом обслуживании ИТ применяются передовые инструменты, такие как технологии дополненной реальности, когнитивные возможности IBM Watson®, прогнозное техническое обслуживание и блокчейны. Эти технологии помогают нам предотвращать больше проблем, быстро выявлять и устранять неполадки, сократить затраты на ИТ и упростить техобслуживание ИТ.

Вам также могут быть интересны

Integrated Multivendor Support (IMS) for your Data Center

Повысьте рентабельность серверов, запоминающих и сетевых устройств других поставщиков

Подробнее

IBM Technology Support Services for Networking and Security Capabilities

Получите превосходную поддержку сети от IBM в партнерстве с производителями

Подробнее