Что он может сделать для вашего бизнеса

Решение Technology Support Services - Applecare for Enterprise предоставляет услуги технической поддержки корпоративного уровня для корпоративных устройств iPhone, iPad и Macbook. Компании Apple и IBM объединили свои усилия, чтобы предоставить организациям устройства, услуги, возможности безопасности и интеграции, необходимые для получения полной отдачи от мобильных технологий. Услуги AppleCare for Enterprise предусматривают поддержку и обслуживание устройств под управлением iOS и Mac OS с учетом потребностей вашего предприятия. Услуги IBM в рамках AppleCare включают круглосуточную поддержку и гарантийное обслуживание оборудования по всему миру, в том числе на месте и поставку запасных частей. Также предлагается персонализированная помощь специалистов с целью обеспечения бесперебойной работы ИТ.

Менеджер по работе с клиентами AppleCare for Enterprise

В рамках услуг Technology Support Services - Applecare for Enterprise назначается контактное лицо, которое будет координировать проведение технической оценки, отслеживать проблемы с оборудованием и ПО, а также предоставлять ежемесячные отчеты о работе.

Поддержка ИТ-отдела

Круглосуточная техническая поддержка, включающая реагирование в течение одного часа на проблемы с приоритетом P1, техническую поддержку оборудования и ПО, технологии безопасности и развертывания, а также комплексную поддержку решений IBM MobileFirst for iOS.

Поддержка конечных пользователей

Сотрудники могут получать поддержку от компании Apple, включая техническую поддержку оборудования и ПО Apple, личные учетные записи и настройки, поддержку на местном языке в рабочее время и круглосуточную поддержку на английском языке.

Обслуживание оборудования на месте

Обслуживание оборудования осуществляется IBM и включает двух- или трехлетнюю гарантийное обслуживание, а также техническое обслуживание оборудования Apple на месте на следующий рабочий день.

Управление устройствами

Техническая поддержка IBM предусматривает возможность замены до 10 % устройств iPad и iPhone. Вы также получаете возможность обмена на аналогичное устройство под контролем вашего ИТ-отдела из глобального запаса, находящегося под управлением Apple.

Пять веских причин выбрать IBM AppleCare for Enterprise

  • Ускоренное разрешение инцидентов
  • Тесное сотрудничество IBM и Apple
  • Единая точка контакта
  • Предоставление экспертных услуг
  • Инновационные технологии для оперативного и эффективного реагирования