Лучшие материалы Think 2021

Просмотрите вебинары, на которых подробно обсуждаются вопросы трансформации потребительского опыта и применения ИИ-решений

Путь клиента страховой компании

Потребительский опыт в сфере страхования очень динамичен и подвержен влиянию пандемии. Страховые компании всегда стремились стать чем-то большим, чем просто напоминанием в календаре о ежегодном продлении или контактным лицом на случай чрезвычайных обстоятельств. Их цель — войти в повседневную жизнь клиентов. Сегодня уже доступны технологии для трансформации привычных механизмов взаимодействия с клиентами и переосмысления омниканального обслуживания. Однако потребительский опыт — это только начало. Для получения конкурентного преимущества успешные страховые компании должны научиться в режиме реального времени решать наболевшие проблемы клиентов, становясь для них другом и поддержкой. Чтобы открыть новые возможности развития, создать более эффективные связи и повысить показатели удержания, необходимы новые навыки, процессы, технологии и культура страхования. Для достижения истинной клиентоориентированности требуется комплексная цифровая трансформация страховой отрасли в глазах клиентов.

Преимущества

Рост удовлетворенности

84%

страховых компаний считают повышение удовлетворенности клиентов главной движущей силой планирования и внедрения ИИ.

Повышение доверия

37%

клиентов доверяют своей страховой компании. Узнайте, как превзойти ожидания клиентов для создания лучших взаимоотношений.

Улучшение показателей удержания клиентов

42%

клиентов считают, что могут положиться на свою страховую компанию в плане качественного оказания услуг. Повысьте лояльность клиентов во всех точках взаимодействия.

Примеры внедрения решений для взаимодействия с клиентами в страховой отрасли

Виртуальный помощник на основе ИИ

Allianz Taiwan Life Insurance Co. Ltd. использует виртуальный помощник Allie для обеспечения более тесного взаимодействия с клиентами.

Повышение удовлетворенности клиентов

Цифровая трансформация помогла AvivaSa снизить операционные расходы и затраты времени, повысив мобильность продаж и лояльность клиентов.

Достижение невероятных результатов

PBM Personal Business Machine AG на 60% ускорила реагирование на отзывы клиентов с помощью технологий IBM.

Решения для взаимодействия с клиентами в сфере страхования

Ознакомьтесь с решениями, которые помогают трансформировать бизнес-процессы в сфере страхования с помощью исключительных клиентских интерфейсов. Проконсультируйтесь со специалистом IBM.