Повышение качества обслуживания клиентов в сфере финансовых услуг

Клиенты банков рассчитывают получить безукоризненное многоканальное взаимодействие и инновационные продукты по выгодной цене. Чтобы добиться долгосрочного преимущества и сохранить доверие, розничные банки должны обеспечить анализ и реализацию текущих и будущих потребностей клиентов.

Внедрение современных технологий помогает традиционным банкам перейти на цифровые каналы обслуживания. Доступ к мобильным банковским услугам и функциям самообслуживания стал неотложной задачей во время пандемии COVID-19. Это упрощает предоставление новых персонализированных продуктов и финансовых услуг, а также открывает перед сотрудниками новые возможности, в частности предоставление ценных рекомендаций и заблаговременное выявление подозрительных операций. Знания и опыт IBM могут помочь банкам пройти путь цифровой трансформации, чтобы стать более ориентированными на клиента и обеспечить комплексный подход в каждой точке взаимодействия.

Примеры внедрения решений для взаимодействия с клиентами в банковской отрасли

CaixaBank
Модернизация работы контактного центра с помощью многоканальных операций на основе IBM® Watson.

Государственный банк Индии
Государственный банк Индии разработал интеллектуальную платформу, ориентированную на клиента.

Royal Bank of Scotland (теперь NatWest Group)
Цифровая трансформация облегчает покупку жилья благодаря цифровой поддержке ипотечного кредитования.

Решения для взаимодействия с клиентами банка

Разработка интерфейсов, ориентированных на клиента, с помощью данных

Для улучшения взаимодействия с клиентами в банковской сфере необходимо изменить вектор развития в сторону потребителя. Банки задействуют данные из разных источников, чтобы предоставить клиентам по-настоящему цифровые банковские услуги.

Хороший сервис способствует повышению лояльности и удержанию клиентов

Отзывы клиентов содержат ценную информацию об текущих и будущих потребностях. Завоюйте доверие с помощью новых банковских услуг. Это поможет вам привлечь и удержать новых клиентов, а также повысить степень удовлетворенности клиентов на всех этапах цикла взаимодействия.

Автоматизация бизнес-процессов для улучшения обслуживания клиентов

Цифровая трансформация и автоматизация помогают банкам устранить разрозненность, чтобы оперативнее и слаженнее реагировать на запросы клиентов благодаря функциям самообслуживания, что повышает доверие и степень удовлетворенности клиентов.

Ресурсы

Повысьте лояльность к бренду за счет улучшения взаимодействия с клиентами в банковской сфере с помощью решений IBM. Проконсультируйтесь со специалистом прямо сейчас.