Обеспечьте беспрепятственный доступ к банковским услугам
Повысьте лояльность клиентов за счет превосходного качества обслуживания, основанного на использовании данных и искусственного интеллекта в облаке.
Обзор
Клиенты банков рассчитывают получить безукоризненное многоканальное взаимодействие и инновационные продукты по выгодной цене. Для того чтобы добиться долгосрочного преимущества, банки должны завоевать и сохранить доверие клиентов, обеспечив анализ и реализацию их текущих и будущих потребностей.
Внедрение новейших технологий упрощает создание персонализированных банковских продуктов и услуг, а также открывает перед сотрудниками новые возможности, в частности предоставление ценных рекомендаций и заблаговременное выявление подозрительных операций. Знания и опыт IBM могут помочь банкам пройти путь цифровой трансформации, чтобы стать более ориентированными на клиента и обеспечить комплексный цикл взаимодействия.
Примеры внедрения решений для взаимодействия с клиентами в банковской отрасли
CaixaBank
Модернизация работы контактного центра с помощью многоканальных операций на основе IBM Watson®.
SEFCU
SEFCU использует IBM iX® для модернизации веб-сайта с целью упрощения банковского обслуживания клиентов.
Royal Bank of Scotland
Цифровая трансформация облегчает покупку жилья благодаря цифровой поддержке ипотечного кредитования.
Используйте потенциал данных для разработки клиентоориентированных подходов
По-настоящему клиентоориентированные банки пытаются построить личные доверительные отношения с клиентами, эффективно используя данные для оказания персонализированных цифровых услуг.
Хороший сервис способствует повышению лояльности и удержанию клиентов
Для получения долгосрочного преимущества банки должны использовать все более сложные приемы, чтобы заслужить доверие клиентов, предугадать их будущие потребности и предложить необходимые услуги.
Цифровизация рабочих процессов повышает скорость реагирования сотрудников
Цифровая трансформация и автоматизация позволяют банкам оперативнее и слаженнее реагировать на запросы клиентов, что повышает доверие и степень удовлетворенности клиентов.
Ресурсы
Станьте лидером в сфере финансовых технологий
Оцифровка знаний открывает новые возможности перед клиентами и закладывает фундамент для будущего банковской отрасли.
Раскройте потенциал данных
Получите конкурентное преимущество. Узнайте, каким образом технология искусственного интеллекта помогает повысить эффективность взаимодействия с клиентами.
Переосмыслите взаимодействие с клиентами
IBM и Wells Fargo совместными усилиями ускоряют инновации, формируя будущее финансовых услуг на основе данных.
Повысьте лояльность к бренду за счет улучшения взаимодействия с клиентами в банковской сфере с помощью решений IBM. Проконсультируйтесь со специалистом прямо сейчас.