Посмотрите на свои сайты и приложения глазами клиента, чтобы открыть новые возможности для развития

Цикл взаимоотношений с клиентом

Визуализация взаимодействия

В решении реализована количественная оценка и комплексная визуализация циклов взаимодействия с клиентами на разных устройствах (как вместе, так и по отдельности) с течением времени. Вы всегда будете знать, на каком этапе цикла взаимодействия находится клиент, и сможете просчитывать взаимное влияние каналов. Это поможет развивать самые успешные варианты и отказываться от трудоемких и неудачных.

Взаимодействие с клиентами

Новые уровни взаимодействия

Поняв, где клиенты столкнулись с затруднениями, вы сможете определить проблемные области. Возможность воспроизвести любой сеанс клиента поможет в точности изучить его действия. Находите новые пути улучшения взаимодействия с клиентами и оптимизируйте интерфейсы, чтобы повысить конверсию.

Insight

Получите нужную информацию

Наглядная сводная панель объединяет знания об опыте клиентов по нескольким каналам взаимодействия. Сводную панель можно настраивать в зависимости от роли, что позволяет отслеживать важные для пользователя KPI. Вы сможете без труда определить тенденции и понять первопричины проблем. Получение немедленных ответов на вопросы ускоряет принятие решений и помогает сконцентрировать больше усилий на повышении прибыли.

Работает с помощью Watson

Визуализация всего цикла взаимодействия с клиентом помогает ускорить вывод продукции на рынок

Узнайте, как Customer Experience Analytics помогает выявить и оценить самые успешные пути совершения покупок.

5 шагов к пониманию клиента

Эти советы помогут неизменно восхищать клиентов, оставляя у них исключительно позитивные впечатления.

Получите полное представление о цикле взаимодействия с клиентами

Сводные панели на основе ролей

Сводные панели на основе ролей

Настраиваемые основные показатели обеспечивают быстрый доступ к коммерческим условиям и операциям взаимодействия с клиентами

Гибкие отчеты

Гибкие средства отчетности

  • Готовые настраиваемые аналитические отчеты в цифровой форме
  • Расширенные возможности сегментации и группировки аудиторий в зависимости от поведения клиентов
  • Отчеты по трафику и воронкам продаж с полезной аналитической информацией
Записи сеансов

Записи сеансов

  • Сводные представления и подробные записи сеансов дают полное понимание потребностей каждого клиента

     
  • В CXA реализована уникальная поддержка захвата интернет-сеанса, сеанса работы из мобильного приложения или гибридного сеанса и воспроизведения ВСЕХ сеансов со сбором данных как с клиентской, так и с серверной стороны
События и предупреждения

События и предупреждения

  • Обнаружение затруднительных ситуаций клиентов и предоставление отчетов о действиях поможет точно определить проблемные области

     
  • Мощные функции обработки событий и выдачи предупреждений дают возможность своевременно и осознанно принимать меры

     
  • Упрощенное создание событий помогает бизнес-аналитикам без усилий принимать эффективные меры
Оптимизация сайта

Оптимизация сайта

  • Анализ удобства использования помогает определить, где у клиентов возникают сложности или проблемы

     
  • Функция подробного сравнения сегментов позволяет оптимизировать взаимодействие, материалы и кампании

     
  • Углубленное изучение контекста сеансов работы пользователей и других аналитических данных помогает получить больше деталей
Анализ циклов взаимодействия

Анализ циклов взаимодействия

  • Новые методики анализа циклов взаимодействия по различным каналам помогают получить целостное представление о действиях клиентов

     
  • Пользователи могут быстро сравнить популярность того или иного варианта, его длительность, прибыльность и ценность клиента по уникальным сегментам, а также провести более глубокий анализ
Анализ настроений

Анализ настроений

  • Понимание того, какие события оказывают влияние на эффективность поиска, принятие решения о покупке и оставлении отзывов, помогает повысить конверсию, доход и лояльность покупателей

     
  • Гибкие определения жизненного цикла клиента могут быть адаптированы для любой отрасли
Сводная панель мобильного приложения

Сводная панель мобильного приложения

Настраиваемые KPI и отчеты помогают измерить, насколько удобно клиентам работать с вашим мобильным приложением. Подробное изучение пользовательских данных по регионам, а также информация об уровне вовлеченности и версии приложения помогает понять, как ваши мобильные приложения влияют на взаимодействие с клиентами.

Подробнее об этом

Ответы на ваши вопросы могут содержаться на странице сообщества CXA. Обращайтесь в службу поддержки, читайте блоги и находите другие полезные ресурсы.

Просмотреть Customer Experience Analytics в интернет-магазине IBM.