Информация о стоимости

Каналы взаимодействия

Возможности

Спецификации телефона

Развертывание

Часто задаваемые вопросы

Что означает «пользователь в месяц»?

Пользователь в месяц, или активный пользователь за месяц (MAU), — это любой уникальный пользователь, у которого было хотя бы одно значимое взаимодействие с вашим помощником в течение календарного оплачиваемого месяца с учетом всех его интеграций (в предположении, что пользователь отслеживается по одному идентификатору).

Как учитывать анонимных пользователей в активных пользователях за месяц (MAU)?

Если используется REST API, и у пользователя нет идентификатора, так как он является анонимным, то рекомендуется генерировать собственные случайные идентификаторы, например UUID (внешняя ссылка). Если пользователь без идентификатора обратится в веб-чат, мы сгенерируем анонимный идентификатор и сохраним его в виде cookie на тот случай, если он вернется на ваш сайт в течение месяца. Это позволит не платить за этого пользователя несколько раз.

Что считается значимым взаимодействием?

Значимое взаимодействие определяется следующим образом: пользователь отправляет помощнику сообщение и получает ответ. Приветственные сообщения, отправляемые в начале нового диалога, не подлежат оплате.

Что будет, если анонимный пользователь войдет в систему и получит известный ИД? Вы выставите мне счет дважды?

Если сообщения будут отправлены с использованием двух разных ИД пользователя, то вам будет выставлен счет за двух пользователей. Поэтому рекомендуется либо предлагать пользователю войти в систему перед началом общения в чате, либо использовать анонимное значение для этого пользователя во всех его сеансах.

Как учитываются идентифицированные или известные пользователи в активных пользователях за месяц (MAU)?

При использовании REST API или интеграций с веб-чатом вы должны предоставлять нам созданный вами уникальный идентификатор каждого пользователя, взаимодействующего с помощником. Мы рекомендуем использовать идентификаторы, которые не позволяют установить личность (GUID) и не изменяются в течение жизненного цикла клиентов. Если вы используете наши средства интеграции с Facebook, Slack или Intercom, ИД пользователя будет автоматически извлекаться из этих источников.

Что будет, если я не предоставлю IBM ИД пользователя для конкретного взаимодействия?

Оплата будет автоматически рассчитываться по идентификатору сеанса, то есть если пользователь вернется в течение месяца после закрытия первого сеанса, то он будет учтен как два MAU.

Сколько языков уже поддерживается?

В настоящее время Watson Assistant поддерживает 13 языков, и еще 1 язык находится в стадии бета-тестирования. Однако полная поддержка доступна не для всех компонентов. Подробную информацию о масштабе поддержке для различных компонентов продукта можно найти здесь.

Готовы сделать следующий шаг для внедрения ИИ в процессы обслуживания клиентов?