Многоканальное использование

Веб-чат (бета-версия)

Для разработки интерфейса чата нужны месяцы работы, при этом создание эффективных механизмов взаимодействия занимает еще больше времени. Развертывание нашего веб-чата со встроенными передовыми практиками занимает считанные минуты. Также предусмотрена возможность бесшовной переадресации запросов агентам.

Голосовой помощник

Устали от роботизированных меню информационных центров? Надоели длинные очереди ожидания? Позвольте клиентам задавать вопросы на естественном языке — и быстрее получать ответы. Кроме того, для мгновенного обмена информацией можно объединить функции распознавания речи и обработки текстов.

Почему именно Watson Assistant

Уточнение непонятных вопросов

Watson Assistant делает обдуманные выводы. Если пользователь задает неоднозначный вопрос с несколькими возможными вариантами ответа, система автоматически уточняет запрос.

Начать бесплатно

Иллюстрация извлечения информации из книги

Переадресация на агента

Некоторые вопросы можно решить только с участием человека. Помощник может переадресовать диалог реальному специалисту без выхода из чата. Если клиент долго ожидает в очереди, он может сначала воспользоваться помощником.

Начать бесплатно

Изображение бизнес-пользователя, который смотрит на экран ноутбука

Мультизадачность

Watson Assistant великолепно работает с несколькими задачами одновременно. Когда пользователь меняет тему разговора, система автоматически переключается на новую тему, но при этом может легко вернуться к исходному запросу.

Начать бесплатно

Изображение бизнес-пользователя, который работает с различными каналами данных

Разработка доступна каждому

Простой конструктор диалогов

Наш простой, интуитивно понятный интерфейс для составления ответов на вопросы пользователей не требует опыта разработки.

Поддержка имеющихся журналов чатов

Если у вас сохранились журналы чатов с клиентами, используйте их. Технология машинного обучения Watson Assistant автоматически обнаруживает темы в существующих журналах чатов.

Встроенные материалы

В состав Watson Assistant входят такие компоненты, как Customer Care, Banking, Insurance, Telco, Utilities, eCommerce и материалы чатов.

Искусственный интеллект

Основано на NLU

Понимание естественного языка (NLU) позволяет лучшему в своем классе ИИ Watson Assistant задействовать мощные языковые модели — создайте самого разумного помощника для вашего бизнеса.

Понимание языка

Если пользователь задает несколько вопросов (намерения) с уточняющими условиями (сущности), Watson Assistant применяет средства машинного обучения для понимания смысла запроса. Кроме того, поддержка 13 языков обеспечит вашему бизнесу глобальный охват.

Рекомендации ИИ

Компоненты ИИ внедрены во все аспекты помощника. Мы автоматически определяем новые темы, которыми интересуются клиенты, заблаговременно обнаруживаем проблемы в учебных данных и внедряем автоматическую коррекцию в механизмы взаимодействия с пользователями.

Гибкие возможности подключения и развертывания

Подключение к любому каналу

Используйте Watson Assistant для взаимодействия с клиентами, независимо от их местонахождения. Подключитесь к каналам, которые используют ваши клиенты (например, веб-сайт, телефон, киоск или системы обмена сообщениями, такие как Facebook). Выберите готовые модели интеграции для ускорения развертывания.

Подключение к любой платформе обслуживания клиентов

Помощник работает с уже развернутыми платформами. Наши удобные средства интеграции обеспечивают взаимодействие с цифровыми и голосовыми системами обслуживания клиентов, такими как Salesforce, Intercom и пр. Кроме того, поддерживается создание специализированных каналов связи с другими платформами по вашему выбору.

Подключение к любым материалам

Помощник — это нечто большее, чем просто бот, отвечающий на популярные вопросы. Watson Assistant в сочетании с Watson Discovery позволяет использовать функции поиска с ИИ для получения ответов на вопросы клиентов с помощью имеющихся материалов (например, статей в базе знаний, маркетинговых страниц или внутренних документов).

Подключение к любому приложению

Помощник должен иметь возможность извлекать информацию для генерации персонализированных ответов, оплаты счетов и отслеживания пакетов клиентов. Для этой цели в Watson Assistant применяются стандартные технологии (например, веб-перехватчики), обеспечивающие подключение к другим API или приложениям при необходимости.

Развертывание в облаке по вашему выбору или в локальной среде

Да, «по вашему выбору» означает в облаке IBM, Amazon, Google или Microsoft. Либо же для полного контроля и изоляции можно развернуть Watson Assistant в частной облачной среде или в локальной системе.

Создано на основе Red Hat

Для развертывания Watson Assistant в облачной среде по вашему выбору применяется Red Hat OpenShift Platform — контейнерная платформа Kubernetes корпоративного класса, обеспечивающая повышение эффективности разработки и ускорение инноваций.

Защита данных

Конфиденциальность данных и нормативное соответствие

Watson Assistant предлагает клиентам полную изоляцию данных. Вы полностью владеете собственными данными и результатами анализа — мы обеспечиваем сохранение ваших исключительных прав. Кроме того, мы успешно прошли сертификацию ISO 27001, 27017 и 27018 и обеспечили соответствие требованиям GDPR и HIPAA.

Взаимная идентификация

Повысьте безопасность канала связи между приложением и Watson Assistant с помощью SSL-сертификатов с взаимной идентификацией.

Поддержка собственных ключей (ожидается)

Концепция BYOK (Bring Your Own Key) позволяет использовать собственное ПО для генерации ключей шифрования и управления ими. Это позволяет обеспечить контроль над зашифрованными данными.