Удовлетворяйте меняющиеся потребности клиентов с помощью быстрой интеграции
При расширении цифровой инфраструктуры в ответ на изменение требований заказчиков необходима возможность отслеживания событий с учетом контекста и в реальном времени. App Connect позволяет вам создавать рабочие процессы для оркестрации нужных действий, немедленного реагирования на новые события и идеального обслуживания клиентов в условиях изменения их потребностей.
Создавайте рабочие процессы, реагирующие на события в реальном времени.
Быстро подключайтесь к приложениям и источникам данных для наблюдения за событиями. App Connect поддерживает системы с архитектурами на основе событий и может пользоваться механизмами опроса для работы с системами, не поддерживающими такие архитектуры. После установления подключения можно настроить процессы интеграции, автоматизирующие выполнение задач и применение условной логики для автоматизации принятия решений.
Рекомендуемый шаблон реагирования на события:
Создавайте новые возможности в Salesforce и отправляйте уведомления о новых инцидентах в ServiceNow
Этот шаблон предназначен для создания возможностей в Salesforce при создании инцидентов в ServiceNow. Для срочных инцидентов можно также отправлять сообщения электронной почты через Gmail и сообщения в Slack для уведомления нужных групп.
App Connect помогает решить следующие задачи:
Создание процессов на основе событий
Оперативное связывание между собой различных базовых систем и платформ для обеспечения интеграции, необходимой для обнаружения новых или повторяющихся событий и реагирования на них. Встроенная поддержка событийных приложений дополнена опросом неподдерживаемых систем, что дает возможность использовать все имеющиеся данные.
Реагирование в реальном времени
Предоставление доступа к данным гарантирует возможность быстрого реагирования на события. Если данные находятся в критически важных или сложных серверных системах, браузерные инструменты App Connect обеспечивают контролируемый доступ к конкретной информации для групп сопровождения.
Обнаружение ситуаций и реагирование на них
Уникальная технология обнаружения ситуаций App Connect выявляет важные события и отправляет пользователям контекстные уведомления в нужное время. Пользователи могут принимать участие в процессах, предлагающих им выбрать нужное действие из заранее подготовленного списка вариантов.
