Умнее, чем простой чатбот

Watson Assistant предоставляет ИИ для обслуживания клиентов

Создайте полнофункциональный помощник на основе ИИ, который ваши клиенты действительно захотят использовать. Watson Assistant без дополнительных усилий автоматизирует задачи, позволяя сэкономить несколько ценных минут на каждом взаимодействии. В комбинации с технологией поиска на основе ИИ он позволяет предоставлять агентам информацию, необходимую для решения вопросов клиентов, упрощая жизнь и тем, и другим. Совместив разговорный ИИ с адаптированными возможностями преобразования речи в текст, основанными на машинном обучении, можно улучшить показатель успешности первого голосового взаимодействия. И самое главное: перенаправить усилия специалистов на более приоритетные задачи и при этом сократить расходы.

Хотите узнать, как ИИ может повлиять на впечатления клиентов?

Что разговорный ИИ может сделать для вашего бизнеса

Проверенные на практике варианты использования

Самообслуживание клиентов

мобильный телефон с чатом на экране

Сократите расходы и повысьте эффективность. Предоставьте клиентам простые средства для решения своих вопросов с использованием любых каналов, включая веб-сайт, средства обмена сообщениями и голосовые каналы связи.

Помощь агентам

Гарнитура

Предоставьте агентам возможность отвечать на вопросы клиентов быстрее и более аргументированно. Используйте поиск на основе ИИ для извлечения информации из внутренней базы знаний и автоматизируйте процессы обслуживания через веб- и мобильный чат.

Полезные сведения для контакт-центров

Экран с диаграммой прогноза

Платформа аналитической обработки текстов позволяет выявить скрытые возможности. Помогите руководителям контакт-центров получить практически полезные сведения из звонков, сообщений электронной почты и чатов, чтобы они могли правильно скорректировать вашу стратегию по работе с клиентами, выделить для нее необходимые ресурсы и правильно расставить приоритеты.

Рекомендуемые продукты

IBM Watson Assistant

Watson Assistant — это ведущая платформа разговорного ИИ, которая по-настоящему понравится вашим клиентам, агентам и сотрудникам. Watson Assistant позволяет сократить расходы, упростить жизнь клиентов и агентов, а также достичь рентабельности в 310 % за три года. А благодаря тому, что его можно развернуть в любой облачной или локальной среде, искусственный интеллект для обслуживания клиентов будет доступен везде, где нужен.

IBM Watson Discovery

Watson Discovery — это ИИ, который говорит на одном языке с вашим бизнесом. Используя такую ведущую технологию поиска с использованием ИИ, как Watson Discovery, компания сможет предсказывать зарождающиеся тенденции, использовать прогнозную аналитику и получать полезную операционную информацию.  Используйте технологии аналитической обработки текстов и обработки естественного языка для решения проблемы разрозненных данных и получения точных ответов на заданные вопросы, а также исследования данных для анализа и определения скрытых взаимосвязей в корпоративных данных.

IBM Watson Speech to Text

Watson Speech to Text использует технологию ИИ для распознавания речи клиентов и ее преобразования в пригодный для использования и поиска текст в режиме реального времени. Watson Speech to Text позволяет клиентам удобно взаимодействовать с вашим голосовым помощником, сохранять записи звонков в текстовом виде для дальнейшего выявления тенденций или обучения, а также ускорять решение вопросов силами живых сотрудников за счет предоставления им информации, релевантной тому, что говорит клиент. Интегрируйте Watson Speech to Text с Watson Assistant или Watson Discover, чтобы добиться еще более впечатляющих результатов.

IBM Watson Text to Speech

IBM Watson Text to Speech — это голос вашего бренда, позволяющий повысить качество взаимодействия и степень вовлеченности клиентов, общаясь с пользователями на их родном языке с использованием любого письменного текста. Повысьте эффективность работы за счет доступности для пользователей с разными возможностями, внедрения голосовых вариантов взаимодействия, помогающих не отвлекаться за рулем, и автоматизации обслуживания клиентов. 

Примеры практического применения Watson

Повышение удобства клиентов и агентов с помощью ИИ для обслуживания клиентов

С чего начать