Бизнес-задача

Благодаря своей ориентированности на клиента Mitsubishi Motors Australia Ltd. смогла добиться существенного роста, однако одновременно с увеличением объемов бизнеса снизилась надежность ее ИТ-инфраструктуры, особенно в периоды пиковой нагрузки.

Трансформация

Компания Mitsubishi в сотрудничестве с IBM Services реализовала проект по переносу инфраструктуры SAP в IBM Cloud. Миграция данных была простой, беспроблемной и заняла всего 12 часов.

Результаты

Сокращение на 80%

потенциального времени простоя при аварийном восстановлении

Поддержка 3 000 пользователей

с возможностью наращивать мощности в периоды максимальной активности и для будущего расширения

Ускорение административных задач

позволяет специалистам по продажам проводить больше времени в торговом зале

Описание поставленной задачи

Растущий бизнес с меняющимися требованиями к ИТ

Для тех, кто это делает раз в год, и для тех, кто это делает раз в жизни, покупка нового автомобиля — это значимое, волнительное и по своему непростое событие. С самого начала ключевую роль в нем играют сотрудники дилерских центров, которые отвечают на звонки потенциальных покупателей или помогают в процессе внимательного осмотра. Такие дилеры, как Mitsubishi, точно знают: Чувство взаимного доверия и симпатии позволяет расположить к себе покупателей, когда они взвешивают все преимущества и недостатки каждой модели, в результате чего они переходят к обсуждению условий покупки.

В этот переломный момент в процессе продажи все должно происходить максимально гладко и работать без сучка и задоринки, особенно сеть. Если сеть работает медленно или непредсказуемо, клиент может начать проявлять нетерпение, потерять доверие или отказаться от покупки.

В дилерских центрах Mitsubishi работают хорошо подготовленные, опытные и клиентоориентированные сотрудники, которые продают красивые и надежные автомобили. Но корпоративная ИТ-инфраструктура, отвечающая за выполнение всех ключевых бизнес-процессов, начала давать осечки в периоды высокого спроса, например во время скидок в конце месяца. При высокой загруженности система начинала работать медленно, что не позволяло сотрудникам достаточно быстро и внимательно обслуживать клиентов.

И сложности стали возникать не только из-за увеличения объема продаж в периоды повышенного спроса. По словам Марка Тидди, директора по информационным технологиям, «Mitsubishi переживала эпоху бурного роста: за пять лет объемы продаж выросли почти на 50 процентов».

Стало все сложнее обеспечивать надежную работу ИТ-инфраструктуры в условиях продолжающегося роста и переменчивого цикла продаж. И вместо того чтобы продолжать точечно обновлять инфраструктуру в отдельных дилерских центрах по всей Австралии, компания одной из первых в отрасли решила пойти по пути переноса всех ресурсов в облако.

« Фактический перенос данных из старой системы в новую не составил труда. Не было никаких помех для бизнеса ».

Марк Тидди, Директор по информационным технологиям, Mitsubishi Motors Australia Ltd.

История трансформации

Быстрая, простая миграция в облако

Компания Mitsubishi Motors Australia перенесла ресурсы 200 австралийских дилерских центров в IBM Cloud, разместив в нем свои системы поддержки продаж, инвентаризации, заказа запчастей, сервисного и гарантийного обслуживания, ведения отчетности, нормативного контроля и управления взаимодействиями с клиентами.

Компания Mitsubishi воспользовалась услугами IBM Services для создания своей системы SAP, которая основана на SAP ERP, включает компоненты SAP Customer Relationship Management (SAP CRM), SAP NetWeaver® Portal, SAP Business Warehouse (SAP BW) и SAP Governance, Risk and Compliance (SAP GRC) и работает с использованием IBM DB2®. Кроме того, компания IBM помогла выполнить несколько сложных процедур модернизации среды SAP в Mitsubishi. Основываясь на своем 30-летнем позитивном опыте сотрудничества с IBM, компания Mitsubishi выбрала сертифицированную для SAP инфраструктуру IBM Cloud, отвечающую ее возросшим требованиям к ИТ, а также услуги IBM Services для реализации перехода на эту инфраструктуру. Специалисты IBM Services отвечали за весь процесс перехода на инфраструктуру IBM Cloud, сертифицированную для SAP, в том числе за планирование ресурсов, организацию корпоративного хранилища данных и приложения CRM.

Перенос ключевых приложений SAP позволил дилерам справляться с пиковым спросом и свести к минимуму периоды простоя благодаря возможности изменять масштаб среды в зависимости от потребностей бизнеса.

Как отметил Марк Тидди, миграция ключевых бизнес-приложений в облако чревата возможными проблемами. По его словам, «одна из сложностей, с которой мы столкнулись, заключается в том, что SAP предъявляет очень жесткие требования в процессе сертификации различных инфраструктурных платформ. Компания IBM напрямую взаимодействует с SAP по вопросам сертификации ее инфраструктуры». Благодаря этому проект был выполнен в сжатые сроки, а Марк Тидди и его сотрудники смогли полностью сконцентрироваться на подготовке к миграции.

Это подтверждает Дэррил Криттенден, отвечающий со стороны IBM за сотрудничество с Mitsubishi Australia: «Мы столкнулись с определенными трудностями, без которых не обходится ни один крупный проект миграции, но компания IBM довела дело до конца и впервые получила сертификацию для SAP».

В результате миграция была выполнена успешно. По словам Марка Тидди, фактический перенос данных из старой системы в новую не составил труда. «Не было никаких помех для бизнеса. Переключение систем было запланировано на выходные, и время простоя было минимальным с учетом того, что нам требовалось перенести огромный объем данных из одной системы в другую».

История результатов

Устойчивость, надежность и масштабируемость

После миграции компания Mitsubishi осталась довольна теми улучшениями, которые обеспечила новая инфраструктура IBM Cloud. Марк Тидди особо отмечает отказоустойчивость нового решения. Вот что он говорит: «При использовании нашей выделенной инфраструктуры до перехода на IBM Cloud переключение на другую систему в ситуации аварийного восстановления означало, что весь бизнес простаивал в течение нескольких недель». Сегодня простой в случае аварии составляет всего несколько часов.

По словам Марка Тидди, значительное сокращение времени возможного простоя имеет огромное значение для Mitsubishi. «Компания не может позволить себе приостановить работу больше чем на один-два дня, особенно с учетом нестабильного спроса на протяжении месяца».

Еще одним важным преимуществом инфраструктуры IBM Cloud, сертифицированной для SAP, является надежность и простота администрирования. Специалисты по продажам могут быстро получать доступ к системе прямо из торгового зала, не снижая темпов продажи автомобилей.    

Наконец, перенос решения SAP в IBM Cloud дал Mitsubishi беспрецедентные возможности для масштабирования. С учетом непрерывного роста в течение последних нескольких лет и перспектив для дальнейшего роста в будущем, компания Mitsubishi выбрала правильную стратегию, позволяющую с успехом справляться с ростом объемов продаж. При этом компания уже рассматривает возможность расширения области применения решения за пределы Австралии. «В наших планах продолжить сотрудничество, чтобы применить успешный опыт Mitsubishi Motors Australia на мировом уровне», - сказал Марк Тидди. «Материнская компания Mitsubishi Motors Corp. хотела бы задействовать нашу платформу для приложений в работе с дистрибьюторами из других стран мира».

Логотип Mitsubishi

Mitsubishi Motors Australia Ltd.

Mitsubishi Australia (внешняя ссылка) — это подразделение Mitsubishi Motors Corp., основанное в 1980 году, со штаб-квартирой в Мельбурне. Эта организация, располагающая 205 дилерскими центрами и имеющая штат из более чем 2000 сотрудников, занимается продажей и обслуживанием различных автомобилей Mitsubishi, включая малолитражки, спорткары, седаны, внедорожники, грузовые машины и гибриды. Годовая выручка компании в 2017 году составила 6,8 млрд. долл. США.

Сделайте следующий шаг

Для получения более подробной информации о решениях IBM, упоминаемых в этой истории, обратитесь к представителю или партнеру IBM в вашем регионе или посетите следующие веб-сайты: