EP66 Управление качеством проекта

Описание курса

В современных условиях конкурентной борьбы внимание потребителей и заказчиков все больше акцентируется на продуктах, товарах и услугах, качество которых отвечает самым высоким стандартам с момента их приобретения. Только подтвердившее временем стабильное качество своих услуг компании выигрывают в конкурентной борьбе. Все большее значение приобретает экономический фактор производства, позволяющий избежать  устранения дефектов и снижения репутации в результате некачественных товаров и услуг. Чтобы оставаться среди основных игроков в своем сегменте рынка производителям требуется современный системный подход к управлению качеством: внедрение системы менеджмента качества, предупреждение и контроль дефектов и отклонений от требований на всех этапах производственного цикла, постоянное улучшение производственный и управленческих процессов,  сфокусированность на людях и уровне их квалификации. Внедрение сбалансированной системы показателей позволяет принимать важные управленческие решения, основанные на фактах и стратегиях организации. В курсе рассматривается вопросы управления качеством, как для простых, так и для сложных проектов. Изучаются различные аспекты качества продуктов и услуг.

Аудитория

Данный курс рассчитан на профессионалов в области управления проектами, которым необходимо расширить навыки и знания, касающиеся применения методов управления качеством к проектам.

Курс является продвинутым в цепочке предлагаемых тренингов по управлению проектами. Слушатели узнают лучшие практики и методики управления качеством проекта, принятые в IBM и признанные в стандартах ISO и PMI.

Требования к знаниям и опыту

Успешное завершение курса EP50 "Принципы управления проектами" или иного подобного курса, или опыт работы в качестве менеджера проектов. Воспользуйтесь возможностью консультации с координатором обучения для получения дополнительной информации.

Цель

По завершении данного курса, вы сможете:

• Достигать целей по качеству в проекте для выполнения целей, поставленных заказчиком, спонсором или вашей компанией на уровне организации
• Применять систему менеджмента качеством для улучшения показателей проекта
• Понять современные принципы теории качества и применять методы управления качеством
• Использовать подход "мнение заказчика" (voice of the customer) для оценки пожеланий и требований заказчика при реализации комплексных проектов
• Оценить уровень зрелости процессов управления проектами в организации и выработать план действий для улучшения проектной среды
• Определить и понять цели и существующие сложности в вашей компании или организации заказчика в отношении качества
• Понять важность качества с точки зрения бизнеса и определить, какие препятствия стоят на пути достижения необходимого уровня качества в ваших конкретных проектах и специфических требованиях заказчика
• Разрабатывать план управления качеством, а также процедуры и методы измерения, необходимых для достижения требуемых результатов проекта

Краткая программа курса

День 1

• Раздел 1 — Введение в тему «Управление качеством проекта»
• Раздел 2 — Основы управления качеством
• Раздел 3 — Теория управления качеством
• Упражнение 3-1, Изучение  уроков прошлого в области качества (сценарии)
• Раздел 3 — Теория управления качеством (продолжение)
• Раздел 4 — Улучшение качества, основные программы и инициативы
• Упражнение 4-1: Оценка зрелости процессов управления проектами

День 2

• Раздел 5 — Определение и оценка потребностей заказчиков
• Упражнение 5-1: Распознавание заказчика: определение ролей и потребностей заказчика
• Упражнение 5-2: Применение причинно-следственной метода определения мнения заказчика
• Упражнение 5-3: Определение мнения заказчика
• Раздел 6: Качество процессов управления качеством проекта
• Упражнение 6-1: Применение метода гэп-анализа
• Упражнение 6-2: Разработка плана по устранению недостатков качества

День 3

• Раздел 7 — Планирование качества проекта
• Упражнение 7-1: Разработка плана управления качеством проекта
• Раздел 8 — Анализ и повышение качества комплексных проектов
• Раздел 8 — Анализ и повышение качества комплексных проектов (продолжение)
• Упражнение 8-1: Анализ качества и применение мер по улучшению качества
• Упражнение 8-2: Проведение причинно-следственного анализа качества
• Раздел 9 — Подведение итогов курса
• Экзамен (тест)

Сертификация

Данный курс может быть использован для периодической сертификации или ресертификации профессионалов по управлению проектами (PMP), проводимой Институтом управления проектами (PMI):

• Программа профессионального развития (PDU), часы: 36.0
• Номер программы профессионального развития для профессионалов по управлению проектами (PMP Professional Development Activity Program): 1107-000N2666
• Название в рамках программы PMP: Quality Management for Project Managers

Затрагивает следующие области знаний «Руководства по управлению проектами» (PMBOK):

• Управление интеграцией проекта
• Управление качеством проекта
• Управление коммуникациями проекта

День 1

Раздел 1 - Введение в тему «Управление качеством проекта»

• Общая информация и правила поведения
• Цели курса
• Расписание курса
• Представления участников семинара

Раздел 2 - Основы управления качеством

• Основные концепции управления качеством. Что такое качество. Пять определений понятия «качество». Восемь измерений (категорий) качества
• Система менеджмента качества
• Управление качеством проекта
• Составляющие системы управления качеством проекта
• Планирование качества
• Обеспечение качества. Постоянное совершенствование.
• Аудиты качества
• Контроль качества
• Стоимость качества (COQ)
• Значимость качества с точки зрения бизнеса
• Иерархия и приоритеты потребностей заказчика и поставщика услуг
• Качество и люди в управлении проектами

Раздел 3 - Теория управления качеством

• Обзор практического задания курса
• Анализ проекта из практического задания: факторы успеха заказчика на рынке, команда проекта, предложенное решение, факторы успеха поставщика решения по проекту, накопленные знания
• История развития знания в области управления качеством, важные аспекты планирования качеством, уроки прошлого

Упражнение 3-1: Изучение  уроков прошлого в области качества (сценарии)

• Система управления в управлении качества
• Трилогия Юрана, основные процессы управления качеством, постоянное совершенствование
• Система глубинных знаний Эдварда Деминга. Модель Шухарта (Деминга)
• Модель качества Малкольма Бэлдриджа.
• Системы управления качеством. Пять дисциплин Питера Сенге.
• Область знаний «Управление качеством» и философия качества в Руководстве PMBOK
• Элементы общей системы управления проектом в части управления качеством. Методология управления проектами.
• Стратегии внедрения эффективной системы управления качеством

Раздел 4 - Улучшение качества, основные подходы, постоянное совершенствование

• Наиболее популярные инициативы и программы в области управления качеством в бизнесе
• Шесть Сигм
• Международный стандарты качества ISO. Последствия внедрения стандартов качества ISO в организации.
• Интегрированная модель развития функциональных возможностей (СММ). Уровни зрелости модели СММ, критерии присвоения уровней.
• Современный взгляд на процесс управления качеством: тенденции, ответственность руководства
• Модель успешного бизнес предприятия, 7 факторов лидерства в сфере управления качеством, 11 компетенций лидера
• Роль руководителя проектов в процессе обеспечения качества проекта. Контрольные точки принятия решений. Экспертиза обеспечения качества.
• Совершенствование процессов управления. Внедрение процесса постоянного совершенствования.

Упражнение 4-1: Оценка зрелости процессов управления проектами

День 2

Раздел 5 - Определение и оценка потребностей заказчиков

• Заказчик. Значимость заказчика в современном бизнесе.
• Обзор методов определения пожеланий и потребностей заказчика
• Причинно-следственная диаграмма (диаграммы Ишикавы)
• Типы клиентов. Внешний, внутренний заказчик, заказчик-посредник, конечный пользователь.
• Идентификация заказчиков
• Отношения с заказчиками и поставщиками
• Определение мнения заказчика (VOC)

Упражнение 5-1: Распознавание заказчика: определение ролей и потребностей заказчика

• Определение и оценка пожеланий и потребностей заказчика
• Модель Кано, эволюция потребностей
• Модель Customer $APPEALS. Единая методологическая база для разработки предложений для клиентов.
• Клиентоориентированный подход (UCD)
• Модель удовлетворенности заказчика CUPRIMDSO
• Методы сбора информации о потребностях заказчика
• Качество обслуживание клиента и качество продукта. Модель оценки качества обслуживания Девида Гарвина.
• Развертывания функции качества (QFD). Сбор и оценка потребностей заказчика методом «определения мнения заказчика»
• Распределения зон ответственности в процесс определения потребностей заказчика
• Факторы успеха в определении и оценка потребностей заказчиков в сложных проектов

Упражнение 5-2: Применение причинно-следственной метода определения мнения заказчика

Упражнение 5-3: Оценка потребностей заказчика

Раздел 6: Качество процессов управления качеством проекта

• Метод гэп-анализа определения потребностей заказчика и возможностей исполняющей организации
• Этап 1: Определение потребностей заказчика. Пример.
• Этап 2: Определение возможностей исполнителя. Пример.
• Этап 3: Определение разрыва между потребностями заказчика с возможностями проекта и проектной команды. Пример.
• Этап 4: Проведение первичного анализа последствий для несоответствий. Пример.
• Этап 5: Проведение детального анализа и выработка согласованного плана по устранению несоответствий. Пример.
• Этап 6: Постоянное совершенствование процессов. Исполнение плана, оценка результатов, документирование и применение накопленных знаний. Пример.
• Область применения метода гэп-анализа

Упражнение 6-1: Применение метода гэп-анализа

Упражнение 6-2: Разработка плана по устранению недостатков качества

День 3

Раздел 7 - Планирование качества проекта

• Процесс планирования качества на проекте (Plan Quality Management). Когда происходит планирование качества проекта.
• Плана управления качеством
• Обзор процесса планирования качества
• Практические сценарии и их решения: адаптация процедур проекта, консолидация целей по качеству, конфликты и их решение, проблемы со средствами измерения хода процесса
• Зачем планировать качество? Причины, по которым следует выполнять планирование качества.
• Разбор сценариев планирования качества
• Экспертиза парирования качества проекта

Упражнение 7-1: Разработка плана управления качеством проекта

Раздел 8 - Анализ и повышение качества

• Теория вариаций. Методы статистического контроля процессов.
• Применение вариативных методов контроля в проектном менеджменте
• Типы вариаций. Случайная вариация. Определяемая вариация.
• Контрольные карты. Границы контроля процесса. Пример контрольной карты процесса.
• Аналитические методы контроля качества: X-карты, диаграмма скользящего диапазона (mR-карта). Интерпретация карт.
• Разбор учебный сценариев с применением теории вариаций для управления качеством учебного проекта
• Измерение процесса в ходе его выполнения
• Система измерений качества проекта. Измеряемые параметры качества.
• Выбор подхода к измерению качества проекта
• Постоянное совершенствование. Правила улучшения бизнес-процесса.
• Как достичь постоянного совершенствования процессов в организации
• Как достичь 4 и 5 уровней зрелости процессов в модели CMM развития
• Методы совершенствования процессов

Упражнение 8-1: Анализ качества и применение мер по улучшению качества

Упражнение 8-2: Проведение причинно-следственного анализа качества

Раздел 9 - Подведение итогов курса

• Практическое упражнения курса. Подведение итогов.
• Полученные уроки из теоретической части курса
• Подведение итогов курса

Экзамен (тест)