Описание курса
В современных условиях конкурентной борьбы внимание потребителей и заказчиков все больше акцентируется на продуктах, товарах и услугах, качество которых отвечает самым высоким стандартам с момента их приобретения. Только подтвердившее временем стабильное качество своих услуг компании выигрывают в конкурентной борьбе. Все большее значение приобретает экономический фактор производства, позволяющий избежать устранения дефектов и снижения репутации в результате некачественных товаров и услуг. Чтобы оставаться среди основных игроков в своем сегменте рынка производителям требуется современный системный подход к управлению качеством: внедрение системы менеджмента качества, предупреждение и контроль дефектов и отклонений от требований на всех этапах производственного цикла, постоянное улучшение производственный и управленческих процессов, сфокусированность на людях и уровне их квалификации. Внедрение сбалансированной системы показателей позволяет принимать важные управленческие решения, основанные на фактах и стратегиях организации. В курсе рассматривается вопросы управления качеством, как для простых, так и для сложных проектов. Изучаются различные аспекты качества продуктов и услуг.
Аудитория
Данный курс рассчитан на профессионалов в области управления проектами, которым необходимо расширить навыки и знания, касающиеся применения методов управления качеством к проектам.
Курс является продвинутым в цепочке предлагаемых тренингов по управлению проектами. Слушатели узнают лучшие практики и методики управления качеством проекта, принятые в IBM и признанные в стандартах ISO и PMI.
Требования к знаниям и опыту
Успешное завершение курса EP50 "Принципы управления проектами" или иного подобного курса, или опыт работы в качестве менеджера проектов. Воспользуйтесь возможностью консультации с координатором обучения для получения дополнительной информации.
Цель
По завершении данного курса, вы сможете:
- Достигать целей по качеству в проекте для выполнения целей, поставленных заказчиком, спонсором или вашей компанией на уровне организации
- Применять систему менеджмента качеством для улучшения показателей проекта
- Понять современные принципы теории качества и применять методы управления качеством
- Использовать подход "мнение заказчика" (voice of the customer) для оценки пожеланий и требований заказчика при реализации комплексных проектов
- Оценить уровень зрелости процессов управления проектами в организации и выработать план действий для улучшения проектной среды
- Определить и понять цели и существующие сложности в вашей компании или организации заказчика в отношении качества
- Понять важность качества с точки зрения бизнеса и определить, какие препятствия стоят на пути достижения необходимого уровня качества в ваших конкретных проектах и специфических требованиях заказчика
- Разрабатывать план управления качеством, а также процедуры и методы измерения, необходимых для достижения требуемых результатов проекта
Краткая программа курса
День 1
- Раздел 1 — Введение в тему «Управление качеством проекта»
- Раздел 2 — Основы управления качеством
- Раздел 3 — Теория управления качеством
- Упражнение 3-1, Изучение уроков прошлого в области качества (сценарии)
- Раздел 3 — Теория управления качеством (продолжение)
- Раздел 4 — Улучшение качества, основные программы и инициативы
- Упражнение 4-1: Оценка зрелости процессов управления проектами
День 2
- Раздел 5 — Определение и оценка потребностей заказчиков
- Упражнение 5-1: Распознавание заказчика: определение ролей и потребностей заказчика
- Упражнение 5-2: Применение причинно-следственной метода определения мнения заказчика
- Упражнение 5-3: Определение мнения заказчика
- Раздел 6: Качество процессов управления качеством проекта
- Упражнение 6-1: Применение метода гэп-анализа
- Упражнение 6-2: Разработка плана по устранению недостатков качества
День 3
- Раздел 7 — Планирование качества проекта
- Упражнение 7-1: Разработка плана управления качеством проекта
- Раздел 8 — Анализ и повышение качества комплексных проектов
- Раздел 8 — Анализ и повышение качества комплексных проектов (продолжение)
- Упражнение 8-1: Анализ качества и применение мер по улучшению качества
- Упражнение 8-2: Проведение причинно-следственного анализа качества
- Раздел 9 — Подведение итогов курса
- Экзамен (тест)
Сертификация
Данный курс может быть использован для периодической сертификации или ресертификации профессионалов по управлению проектами (PMP), проводимой Институтом управления проектами (PMI):
- Программа профессионального развития (PDU), часы: 36.0
- Номер программы профессионального развития для профессионалов по управлению проектами (PMP Professional Development Activity Program): 1107-000N2666
- Название в рамках программы PMP: Quality Management for Project Managers
Затрагивает следующие области знаний «Руководства по управлению проектами» (PMBOK):
- Управление интеграцией проекта
- Управление качеством проекта
- Управление коммуникациями проекта