Код курса EP66RU Тип обучения Обучение в классе (традиционный)
Длительность 3 дня/24 часа/24 PDU PMI Talent triangle PDUs: 24 (Technical)/0 (Leadership)/0 (Strategic)
Цена 40 000 руб. +18% НДС Язык Русский

Мы всегда готовы помочь вам

Легкий путь купить или узнать больше.

или перезвоните нам +7 (495) 258 6465
Код приоритета: z Systems

Описание курса

В современных условиях конкурентной борьбы внимание потребителей и заказчиков все больше акцентируется на продуктах, товарах и услугах, качество которых отвечает самым высоким стандартам с момента их приобретения. Только подтвердившее временем стабильное качество своих услуг компании выигрывают в конкурентной борьбе. Все большее значение приобретает экономический фактор производства, позволяющий избежать  устранения дефектов и снижения репутации в результате некачественных товаров и услуг. Чтобы оставаться среди основных игроков в своем сегменте рынка производителям требуется современный системный подход к управлению качеством: внедрение системы менеджмента качества, предупреждение и контроль дефектов и отклонений от требований на всех этапах производственного цикла, постоянное улучшение производственный и управленческих процессов,  сфокусированность на людях и уровне их квалификации. Внедрение сбалансированной системы показателей позволяет принимать важные управленческие решения, основанные на фактах и стратегиях организации. В курсе рассматривается вопросы управления качеством, как для простых, так и для сложных проектов. Изучаются различные аспекты качества продуктов и услуг.

Аудитория

Данный курс рассчитан на профессионалов в области управления проектами, которым необходимо расширить навыки и знания, касающиеся применения методов управления качеством к проектам.

Курс является продвинутым в цепочке предлагаемых тренингов по управлению проектами. Слушатели узнают лучшие практики и методики управления качеством проекта, принятые в IBM и признанные в стандартах ISO и PMI.

Требования к знаниям и опыту

Успешное завершение курса EP50 "Принципы управления проектами" или иного подобного курса, или опыт работы в качестве менеджера проектов. Воспользуйтесь возможностью консультации с координатором обучения для получения дополнительной информации.

Цель

По завершении данного курса, вы сможете:

  • Достигать целей по качеству в проекте для выполнения целей, поставленных заказчиком, спонсором или вашей компанией на уровне организации
  • Применять систему менеджмента качеством для улучшения показателей проекта
  • Понять современные принципы теории качества и применять методы управления качеством
  • Использовать подход "мнение заказчика" (voice of the customer) для оценки пожеланий и требований заказчика при реализации комплексных проектов
  • Оценить уровень зрелости процессов управления проектами в организации и выработать план действий для улучшения проектной среды
  • Определить и понять цели и существующие сложности в вашей компании или организации заказчика в отношении качества
  • Понять важность качества с точки зрения бизнеса и определить, какие препятствия стоят на пути достижения необходимого уровня качества в ваших конкретных проектах и специфических требованиях заказчика
  • Разрабатывать план управления качеством, а также процедуры и методы измерения, необходимых для достижения требуемых результатов проекта

Краткая программа курса

День 1

  • Раздел 1 — Введение в тему «Управление качеством проекта»
  • Раздел 2 — Основы управления качеством
  • Раздел 3 — Теория управления качеством
  • Упражнение 3-1, Изучение  уроков прошлого в области качества (сценарии)
  • Раздел 3 — Теория управления качеством (продолжение)
  • Раздел 4 — Улучшение качества, основные программы и инициативы
  • Упражнение 4-1: Оценка зрелости процессов управления проектами

День 2

  • Раздел 5 — Определение и оценка потребностей заказчиков
  • Упражнение 5-1: Распознавание заказчика: определение ролей и потребностей заказчика
  • Упражнение 5-2: Применение причинно-следственной метода определения мнения заказчика
  • Упражнение 5-3: Определение мнения заказчика
  • Раздел 6: Качество процессов управления качеством проекта
  • Упражнение 6-1: Применение метода гэп-анализа
  • Упражнение 6-2: Разработка плана по устранению недостатков качества

День 3

  • Раздел 7 — Планирование качества проекта
  • Упражнение 7-1: Разработка плана управления качеством проекта
  • Раздел 8 — Анализ и повышение качества комплексных проектов
  • Раздел 8 — Анализ и повышение качества комплексных проектов (продолжение)
  • Упражнение 8-1: Анализ качества и применение мер по улучшению качества
  • Упражнение 8-2: Проведение причинно-следственного анализа качества
  • Раздел 9 — Подведение итогов курса
  • Экзамен (тест)

Сертификация

Данный курс может быть использован для периодической сертификации или ресертификации профессионалов по управлению проектами (PMP), проводимой Институтом управления проектами (PMI):

  • Программа профессионального развития (PDU), часы: 36.0
  • Номер программы профессионального развития для профессионалов по управлению проектами (PMP Professional Development Activity Program): 1107-000N2666
  • Название в рамках программы PMP: Quality Management for Project Managers

Затрагивает следующие области знаний «Руководства по управлению проектами» (PMBOK):

  • Управление интеграцией проекта
  • Управление качеством проекта
  • Управление коммуникациями проекта

День 1

Раздел 1 - Введение в тему «Управление качеством проекта»

  • Общая информация и правила поведения
  • Цели курса
  • Расписание курса
  • Представления участников семинара

Раздел 2 - Основы управления качеством

  • Основные концепции управления качеством. Что такое качество. Пять определений понятия «качество». Восемь измерений (категорий) качества
  • Система менеджмента качества
  • Управление качеством проекта
  • Составляющие системы управления качеством проекта
  • Планирование качества
  • Обеспечение качества. Постоянное совершенствование.
  • Аудиты качества
  • Контроль качества
  • Стоимость качества (COQ)
  • Значимость качества с точки зрения бизнеса
  • Иерархия и приоритеты потребностей заказчика и поставщика услуг
  • Качество и люди в управлении проектами

Раздел 3 - Теория управления качеством

  • Обзор практического задания курса
  • Анализ проекта из практического задания: факторы успеха заказчика на рынке, команда проекта, предложенное решение, факторы успеха поставщика решения по проекту, накопленные знания
  • История развития знания в области управления качеством, важные аспекты планирования качеством, уроки прошлого

Упражнение 3-1: Изучение  уроков прошлого в области качества (сценарии)

  • Система управления в управлении качества
  • Трилогия Юрана, основные процессы управления качеством, постоянное совершенствование
  • Система глубинных знаний Эдварда Деминга. Модель Шухарта (Деминга)
  • Модель качества Малкольма Бэлдриджа.
  • Системы управления качеством. Пять дисциплин Питера Сенге.
  • Область знаний «Управление качеством» и философия качества в Руководстве PMBOK
  • Элементы общей системы управления проектом в части управления качеством. Методология управления проектами.
  • Стратегии внедрения эффективной системы управления качеством

Раздел 4 - Улучшение качества, основные подходы, постоянное совершенствование

  • Наиболее популярные инициативы и программы в области управления качеством в бизнесе
  • Шесть Сигм
  • Международный стандарты качества ISO. Последствия внедрения стандартов качества ISO в организации.
  • Интегрированная модель развития функциональных возможностей (СММ). Уровни зрелости модели СММ, критерии присвоения уровней.
  • Современный взгляд на процесс управления качеством: тенденции, ответственность руководства
  • Модель успешного бизнес предприятия, 7 факторов лидерства в сфере управления качеством, 11 компетенций лидера
  • Роль руководителя проектов в процессе обеспечения качества проекта. Контрольные точки принятия решений. Экспертиза обеспечения качества.
  • Совершенствование процессов управления. Внедрение процесса постоянного совершенствования.

Упражнение 4-1: Оценка зрелости процессов управления проектами

День 2

Раздел 5 - Определение и оценка потребностей заказчиков

  • Заказчик. Значимость заказчика в современном бизнесе.
  • Обзор методов определения пожеланий и потребностей заказчика
  • Причинно-следственная диаграмма (диаграммы Ишикавы)
  • Типы клиентов. Внешний, внутренний заказчик, заказчик-посредник, конечный пользователь.
  • Идентификация заказчиков
  • Отношения с заказчиками и поставщиками
  • Определение мнения заказчика (VOC)

Упражнение 5-1: Распознавание заказчика: определение ролей и потребностей заказчика

  • Определение и оценка пожеланий и потребностей заказчика
  • Модель Кано, эволюция потребностей
  • Модель Customer $APPEALS. Единая методологическая база для разработки предложений для клиентов.
  • Клиентоориентированный подход (UCD)
  • Модель удовлетворенности заказчика CUPRIMDSO
  • Методы сбора информации о потребностях заказчика
  • Качество обслуживание клиента и качество продукта. Модель оценки качества обслуживания Девида Гарвина.
  • Развертывания функции качества (QFD). Сбор и оценка потребностей заказчика методом «определения мнения заказчика»
  • Распределения зон ответственности в процесс определения потребностей заказчика
  • Факторы успеха в определении и оценка потребностей заказчиков в сложных проектов

Упражнение 5-2: Применение причинно-следственной метода определения мнения заказчика

Упражнение 5-3: Оценка потребностей заказчика

Раздел 6: Качество процессов управления качеством проекта

  • Метод гэп-анализа определения потребностей заказчика и возможностей исполняющей организации
  • Этап 1: Определение потребностей заказчика. Пример.
  • Этап 2: Определение возможностей исполнителя. Пример.
  • Этап 3: Определение разрыва между потребностями заказчика с возможностями проекта и проектной команды. Пример.
  • Этап 4: Проведение первичного анализа последствий для несоответствий. Пример.
  • Этап 5: Проведение детального анализа и выработка согласованного плана по устранению несоответствий. Пример.
  • Этап 6: Постоянное совершенствование процессов. Исполнение плана, оценка результатов, документирование и применение накопленных знаний. Пример.
  • Область применения метода гэп-анализа

Упражнение 6-1: Применение метода гэп-анализа

Упражнение 6-2: Разработка плана по устранению недостатков качества

День 3

Раздел 7 - Планирование качества проекта

  • Процесс планирования качества на проекте (Plan Quality Management). Когда происходит планирование качества проекта.
  • Плана управления качеством
  • Обзор процесса планирования качества
  • Практические сценарии и их решения: адаптация процедур проекта, консолидация целей по качеству, конфликты и их решение, проблемы со средствами измерения хода процесса
  • Зачем планировать качество? Причины, по которым следует выполнять планирование качества.
  • Разбор сценариев планирования качества
  • Экспертиза парирования качества проекта

Упражнение 7-1: Разработка плана управления качеством проекта

Раздел 8 - Анализ и повышение качества

  • Теория вариаций. Методы статистического контроля процессов.
  • Применение вариативных методов контроля в проектном менеджменте
  • Типы вариаций. Случайная вариация. Определяемая вариация.
  • Контрольные карты. Границы контроля процесса. Пример контрольной карты процесса.
  • Аналитические методы контроля качества: X-карты, диаграмма скользящего диапазона (mR-карта). Интерпретация карт.
  • Разбор учебный сценариев с применением теории вариаций для управления качеством учебного проекта
  • Измерение процесса в ходе его выполнения
  • Система измерений качества проекта. Измеряемые параметры качества.
  • Выбор подхода к измерению качества проекта
  • Постоянное совершенствование. Правила улучшения бизнес-процесса.
  • Как достичь постоянного совершенствования процессов в организации
  • Как достичь 4 и 5 уровней зрелости процессов в модели CMM развития
  • Методы совершенствования процессов

Упражнение 8-1: Анализ качества и применение мер по улучшению качества

Упражнение 8-2: Проведение причинно-следственного анализа качества

Раздел 9 - Подведение итогов курса

  • Практическое упражнения курса. Подведение итогов.
  • Полученные уроки из теоретической части курса
  • Подведение итогов курса

Экзамен (тест)