عامان ومكاسب إنتاجية قدرها 2 مليار دولار. هذا هو الهدف.
عندما قبلت IBM هذا التحدي في 2023، لم تكن هناك خارطة طريق للنجاح. كان علينا أن نرسم طريقنا الخاص نحو التحول. جزء من هذا كان أن نصبح العميل "صفر" ونعيد تصور كل جزء من أعمالنا باستراتيجية قائمة على الذكاء الاصطناعي أولًا وذات تصميم هجين. ارتكبنا بعض الأخطاء على طول الطريق، لكن هذه الأخطاء كانت تحفيزًا لنا على التعمق أكثر، والمخاطرة أكثر، وتحويل الأخطاء إلى فرص.
بعد عامين، ومع مكاسب إنتاجية بلغت 3.5 مليارات دولار وحتى الآن في تزايد، أثبتنا أن الذكاء الاصطناعي والحوسبة السحابية الهجينة والأتمتة عند دمجها مع استراتيجيات أخرى، قادرة على تحقيق قيمة أعمال على نطاق واسع - إذا عرفت كيف توظِّفها لصالحك. هذا ما ساعدتنا رحلتنا على اكتشافه. ونريد مساعدتك على تحقيق الأمر نفسه.
لذلك، حوَّلنا رحلتنا إلى خارطة طريق للتحول الحقيقي، مستندة إلى تحوُّلنا الفعلي الخاص. والآن، نشاركها معك. انطلق وتمكَّن من دمج الذكاء الاصطناعي وغيره من المحركات الأساسية في مؤسستك - قرارًا بعد آخر، وعملية بعد أخرى، وحالة استخدام تلو الأخرى.
إن تطبيق الذكاء الاصطناعي وحده لا يُحدِث فرقًا على مستوى المؤسسة. لذلك، نظرنا إلى ما هو أبعد من حدود وحداتنا الوظيفية وفحصنا مؤسستنا وتحدياتها ككل. ومن خلال هذا المنظور، استطعنا تحديد أين وكيف يمكن للذكاء الاصطناعي والتقنيات والأساليب التحولية الأخرى أن تُحِدث أكبر تأثير عبر IBM.
كيف ساهم الذكاء الاصطناعي؟ عملنا على بناء عدة مساعدي ذكاء اصطناعي مخصصين ودمجناهم في مجالات الموارد البشرية، وتكنولوجيا المعلومات، والمشتريات، والمبيعات، والضرائب، لمساعدتنا على استمرار سير أعمالنا. تم تصميم كل مساعد باستخدام أدوات إنتاجية الذكاء الاصطناعي من مجموعة منتجات IBM watsonx.
في عام 2024 وحده، تعاملت IBM مع أكثر من 11 مليون تفاعُل في مجال الموارد البشرية. وتقديم تجارب إيجابية للموظفين في IBM تطلَّب إنشاء حل موارد بشرية مؤثِّر.
- تحليل تذاكر دعم الموارد البشرية القديمة لتحديد أهم المشكلات لديك. - تحديد الفرص لتحسين تجربة المستخدم.
- تحديد مسار تجربة دعم المستخدم من أول تواصل وحتى الحل النهائي. - تحسين أو إيقاف قنوات الدعم التي لا تلبي احتياجاتك. - تقديم دعم المساعد الرقمي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
- تطوير مساعد محادثة باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي. - دمج القدرات الأساسية لكل مجال ضمن حل الدعم الخاص بك. - التجربة مع مجموعة صغيرة من المستخدمين والتأكد من أنه يلبي معايير النجاح الخاصة بك.
- توسيع نطاق اختبار المستخدم تدريجيًا. - إطلاق الإصدارات التجريبية على الأقسام المستهدفة قبل التطبيق على نطاق المؤسسة بالكامل. - الاستمرار في تحسين سير العمل بعد كل طرح.
يمكن أن تؤدي فترات التعطل والمشكلات التقنية إلى إيقاف الإنتاجية تمامًا. وكان علينا إيجاد طريقة للاستجابة بسرعة وبدقة.
- تحديد أهداف التحول الخاصة بك. - توحيد مؤشرات الأداء الرئيسية وفئات القيمة. - تكوين لجنة توجيهية متعددة الوظائف لإدارة الحوكمة.
- عقد ورش عمل استكشافية لتحديد التحديات. - التركيز على المهام ذات الحجم الكبير أو التعقيد العالي أو التكلفة المرتفعة. - إعداد دراسة جدوى باستخدام إطار عمل لنمذجة الفوائد.
- استخدام منصات مثل watsonx Orchestrate لإنشاء وكلاء متخصصين في المجالات. -البدء بالوكلاء الجاهزين وتخصيصهم حسب الاحتياجات. - دمج الذكاء الاصطناعي الوكيل في الأدوات الحالية، مثل Workday وMicrosoft Outlook وSAP.
- دمج الأنظمة المنعزلة وتوحيد التجارب الرقمية. - أتمتة أكبر عدد ممكن من المهام المتكررة عبر كل قناة. - تمكين الموظفين والمديرين من خلال واجهات ذكاء اصطناعي سهلة الاستخدام.
تحتاج إدارة المشتريات إلى رؤى شاملة بزاوية 360 درجة للعلاقات ووقت كافٍ للتركيز على موازنة إدارة الإنفاق في IBM. فصوامع البيانات والمهام المكررة قد تستنزف يوم عملهم. لهذا السبب أنشأنا مساعد الذكاء الاصطناعي AskProcurement.
- بناء دراسة جدوى باستخدام إطار عمل نمذجة الفوائد من IBM. - استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي لصياغة طلبات تقديم العروض (RFPs)، ورسائل البريد الإلكتروني، والتقارير، والملخصات. - التركيز على المجالات التي يكون فيها إنتاج المحتوى متكررًا ولكن يتطلب دقة سياقية.
- الانتقال من الرؤى الوصفية إلى التنبؤات وتقديم التوصيات. - دمج النماذج التنبؤية في مهام سير عمل اتخاذ القرار لإدارة المخاطر والفرص بشكل أفضل.
- تسريع التحول من خلال وكلاء وقوالب ومهام سير عمل جاهزة لتلبية احتياجات الأعمال الشائعة. * تم نشر وكلاء IBM خلال يوم واحد باستخدام watsonx® accelerators وأدوات منخفضة التعليمات البرمجية.
فريق المبيعات العالمي لدينا يتحرك بسرعة، ويريد التحرك بشكل أسرع. لذلك قمنا ببناء المساعد الذكي AskSales لتمكين بائعي IBM من الحصول على رؤى ودعم في الوقت الفعلي.
- استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي لاستخراج المحتوى وإنشاء رسائل مخصصة بناءً على ملفات العملاء، وتوجُّهات الصناعة، والتفاعلات السابقة.
- جمع كل المعلومات المنعزلة في واجهة واحدة مركزية باستخدام واجهات برمجة التطبيقات وأدوات تنسيق البيانات.
- تحديد المجالات التي يقضي فيها الموظفون وقتًا طويلًا على مهام متكررة. - قياس الوقت المستغرق في البحث عن العملاء المحتملين والتواصل معهم، والتنقيب عن البيانات، ومهام سير عمل الحوافز والعمولات.
- جمع الأطراف المعنية من فِرق المبيعات، وتكنولوجيا المعلومات، والعمليات، والبحث معًا. - إنشاء حلول الذكاء الاصطناعي بشكل جماعي للحصول على موافقة سريعة وتسهيل عملية التنفيذ.
تُعَد IBM شركة عالمية. البيانات غير المتاحة أو غير المكتملة تجعل أعمال الامتثال لدينا مرهقة وتتم يدويًا. تعاونّا مع Ernst & Young LLP (EY) لجعل بياناتنا جاهزة للضرائب وتمكين المؤسسة من استخلاص الرؤى المبنية على البيانات.
تحديد المجالات التي تُبطئ فيها العمليات اليدوية مهام سير العمل أو تزيد المخاطر. - التركيز على التحديات التي لها تأثير ملموس في التكلفة أو الوقت أو الامتثال. - الحصول على دعم القيادة لتحفيز الإلحاح وتوفير الدعم.
- البحث عن شركاء يقدِّمون معرفة متخصصة في التكنولوجيا أو الاستراتيجية أو القطاع الصناعي. - تكوين فِرق متعددة الوظائف تجمع بين رؤية الأعمال والخبرة التقنية. - استخدام التعاون لابتكار حلول عملية وقابلة للتوسع ومنخفضة المخاطر.
- تعتمد مهام سير العمل المستقلة على بيانات جاهزة للضرائب ومتاحة في الوقت الفعلي. - البيانات هي ميزتك التنافسية. وفتحها يزيد من الدقة والسرعة وقابلية التدقيق.
- البحث عن منصات يمكنها الاندماج مع أنظمتك ومهام سير العمل الحالية لديك. - التركيز على أدوات الذكاء الاصطناعي التي توفِّر الشفافية والأمان والقدرة على التكيف. - استخدام مزوِّد الذكاء الاصطناعي الخاص بك كمنسِّق للذكاء الاصطناعي للوصول إلى عمليات التكامل التي تم اختبارها مسبقًا وأفضل الممارسات.
- اختيار حالات استخدام ذات تأثير كبير يمكن للذكاء الاصطناعي أن يحقق فيها نتائج سريعة، مثل المجالات ذات الحجم الكبير والقائمة على القواعد، بما في ذلك المبيعات وضريبة الاستخدام، وضريبة القيمة المضافة، وضريبة الممتلكات، ورسم خرائط الأرصدة والمطابقات. - استخدام الحد الأدنى من المنتج القابل للتطبيق للحصول على التعليقات، وتحسين كيفية إنجاز العمل، وإظهار عائد الاستثمار.
- الحفاظ على العلاقات مع الشركاء الموثوق بهم. - مشاركة المعرفة للكشف عن فرص الابتكار. - تعزيز التجربة المستمر والتعلم عبر الأقسام.
التحول ليس حدثًا لمرة واحدة؛ إنه تغيير جوهري في طريقة إنجاز العمل.
المرحلة القادمة من تحوُّل IBM ستجمع مساعدي المجالات المتخصصين لدينا في AskIBM، ليصبح وكيل ذكاء اصطناعي مستقلًا واحدًا فائق القدرات.