Eksperci branżowi zdradzają, jak udoskonalić interakcje z klientami w centrach obsługi telefonicznej — w zaledwie 10 minut.

Kreuj doświadczenia klientów, które zapewnią Ci ich lojalność i zaufanie

Chcąc zaoferować klientom i pracownikom doświadczenia przekraczające ich rosnące oczekiwania, musisz wykorzystać analizę dostępnych danych. IBM uwalnia potencjał Twoich danych i odpowiedzialnie wykorzystuje zasoby sztucznej inteligencji, by usprawnić przepływy pracy i zindywidualizować Twoje relacje z klientami.

Przekształć centrum obsługi telefonicznej w środowisko przyjazne klientom

IBM pomoże w zaprojektowaniu i skalowaniu Twojego centrum obsługi telefonicznej, by zwiększyć zaangażowanie klientów, jednocześnie obniżając koszty. Zwiększ responsywność i wydajność swojego przedsiębiorstwa, a jednocześnie dbaj o elastyczność i intuicyjność interakcji z klientami, korzystając z platform takich jak Salesforce i Genesys w połączeniu z inteligentną technologią sztucznej inteligencji IBM Watson®. 

Przyspiesz rozwój przedsiębiorstwa dzięki sprzedaży internetowej

Wymagania w sektorze handlu cyfrowego jeszcze nigdy nie były tak wysokie. Dzięki wykorzystaniu czołowych w branży platform i kompleksowych usług dla sektora handlowego nasi eksperci pomogą Ci przyspieszyć transformację przedsiębiorstwa — zapewnią wsparcie od etapu tworzenia wielokanałowej strategii przez projektowanie oparte na wiedzy specjalistycznej aż po usługi zarządzane. Wszystko to z wykorzystaniem szerokiej gamy akceleratorów i usług kognitywnych.

przód samochodu marki Volkswagen jadącego ulicą

Zintegruj swoją działalność i skup się na kliencie

Projektanci biznesowi IBM korzystają z myślenia projektowego, by w pełni wdrożyć Twoją strategię. Razem sięgnijmy w przyszłość, oferując klientom i pracownikom doświadczenia, które wpływają na ich zaufanie od momentu, gdy dowiedzą się o Twojej organizacji, do chwili zakupu, a nawet później.

Rozwiązania

Strategia cyfryzacji biznesu

Opracuj plan działania dla całego przedsiębiorstwa, dzięki któremu w pełni wykorzystasz najnowsze technologie i będziesz skutecznie reagować na nieustanne zmiany na rynku. Wykorzystaj potencjał platform do animacji rynku i stwórz nową strategię — opartą na danych, na dużą skalę wykorzystującą technologie oraz wiedzę i zdolności Twoich pracowników. Strategię, która pozwoli Ci osiągnąć cele biznesowe.

Usługi związane z procesami biznesowymi

Działania organizacji opierają się na przepływach pracy. Inteligentne przepływy pracy są przewidywalne, zautomatyzowane, elastyczne i transparentne. Dowiedz się, jak połączyć dogłębną wiedzę specjalistyczną, rozwijające się wykładniczo technologie i dane, by doskonalić doświadczenia klientów i działać na korzyść swojego przedsiębiorstwa.

Strategia i projektowanie doświadczenia klienta i użytkownika

Opracuj doświadczenia zorientowane na klientów i pracowników, oparte na danych i technologii. Autentyczne doświadczenia korporacyjne są oparte na interakcji klientów, partnerów i pracowników z Twoją marką. Oferujemy kompleksową strategię zarządzania doświadczeniami, w ramach której misja Twojej marki i znajomość indywidualnych potrzeb różnych osób łączą się z wykorzystaniem odpowiednich technologii. Dzięki temu Twoje przedsiębiorstwo zyskuje nowe możliwości. 

Sztuczna inteligencja w obsłudze klienta

Skorzystaj z usług IBM Services® i zamień tradycyjne centrum zgłoszeniowe na wielokanałową obsługę klienta. Daj konsultantom i klientom możliwość szybszego znalezienia odpowiedzi na pytania dzięki integracji platform klienta, takich jak Salesforce, i wykorzystaniu rozwiązania Watson Assistant.

Watson Assistant

Stwórz platformę w pełni funkcjonalnych asystentów AI, którą Twoi pracownicy i klienci będą chcieli wykorzystywać. Z łatwością automatyzuj działania, by umożliwić swoim pracownikom skupienie się na bardziej wartościowej pracy. Za pomocą rozwiązania Watson Assistant możesz korzystać ze swoich danych w dowolnej chmurze. Wdrażaj w dowolnym kanale — głosowym lub online — i upewnij się, że możesz wyjść naprzeciw klientom i pracownikom gdziekolwiek się znajdują.

Usługi Adobe

Twórz i optymalizuj doświadczenia klientów oraz zarządzaj nimi. Nie trać czasu, próbując połączyć różne platformy marketingowe i osobne zestawy danych. Powierz nam zadanie systematycznego przeglądania Twoich rozwiązań technologicznych, ewaluacji wizji doświadczeń klientów pod kątem możliwości platformy i dostarczania Twojej organizacji zindywidualizowanej architektury referencyjnej.

Usługi dla platformy Salesforce

Udoskonalaj interakcje z klientami, korzystając z platformy Salesforce. Połączenie zorientowanych na klienta środowisk chmur na platformie Salesforce i strategii IBM skupiającej się na specyficznych wymogach branżowych pozwala na sprawną integrację danych, wykorzystanie AI do pozyskiwania wartościowych analiz i wspólne opracowywanie innowacji na dużą skalę.

Usługi SAP CX

Pomagamy przedsiębiorstwom wdrażać sprawdzoną, elastyczną metodykę, by osiągnąć sukces w każdym kanale komunikacji z klientem. IBM jest czołowym partnerem SAP. Wiedza branżowa oraz dziesiątki lat na pozycji lidera w dziedzinie projektowania doświadczeń, handlu i wdrożeń SAP stanowią fundament kompleksowych rozwiązań. 

Frito-Lay North America

Sprawdź, jak lider w branży przekąsek skupił się na klientach i wykorzystał kulturę innowacyjności, by dokonać transformacji cyfrowej.

Branże

Ubezpieczenia

Sektor ubezpieczeń stawia użyteczność nad koniecznością. IBM przekształca sposób świadczenia usług przez ubezpieczycieli.

Bankowość i rynki finansowe

Kreuj niezapomniane doświadczenia z zakresu bankowości, korzystając z analizy danych i sztucznej inteligencji, myślenia projektowego oraz innowacji — z myślą o nowej generacji użytkowników.

Sprzedaż detaliczna i towary konsumpcyjne

Personalizacja w handlu detalicznym buduje lojalność poprzez spójność. Dowiedz się, w jaki sposób sztuczna inteligencja pozwala markom sprostać oczekiwaniom klientów.

IBM Global Financing

W okresie zakłóceń i przestojów rozłożenie opłat w czasie może okazać się atrakcyjnym sposobem na sfinansowanie usług IBM. Przyspiesz opracowywanie doświadczeń klientów i przekształć swoją organizację w inteligentne przedsiębiorstwo dzięki elastycznym planom płatności dopasowanym do Twoich potrzeb biznesowych.