Kim jest producent OEM?

Autor: IBM Services

Zintegrowana strategia wsparcia dotyczącego systemów, oprogramowania i komponentów innych firm

Producent OEM (original equipment manufacturer) wytwarza systemy lub komponenty używane w produkcie końcowym innej firmy. Na przykład producenci komputerów często dołączają do nich lub wbudowują w nie części OEM, takie jak procesory i oprogramowanie.

Dzięki produktom OEM można zaoszczędzić czas i pieniądze. Decydując się na używanie komponentów innych firm, producent końcowego wyrobu może skupić się na swojej specjalizacji i nie musi samodzielnie opracowywać wszystkich podzespołów i podsystemów.

Klient końcowy, taki jak dział IT, może opiekować się produktami i systemami złożonymi z części pochodzących od wielu producentów OEM i dostawców zewnętrznych. Dla zapewnienia niezawodności i dostępności całego systemu niezbędna jest zwykle jakaś forma scentralizowanego nadzoru.

 

Dlaczego współpraca z producentami OEM jest ważna

Dzięki współpracy z producentem OEM wytwórca lub sprzedawca końcowego wyrobu może obniżyć swoje koszty. Firmy nie muszą budować zakładów produkcyjnych ani wytwarzać części OEM we własnym zakresie. Wbudowują natomiast części OEM do swoich systemów, sprzedawanych pod własną marką.

Produkty OEM mogą być tańsze dzięki ekonomii skali. „Producent OEM specjalizuje się w jednym i tylko jednym produkcie, a jego model biznesowy opiera się na produkcji setek tysięcy, a nawet milionów egzemplarzy tego produktu w sposób maksymalnie efektywny i ekonomiczny”, pisze TheStreet⁽¹⁾.

Co więcej, inwestycja w produkty OEM bywa bardzo opłacalna. „Części, komponenty i produkty OEM są potrzebne do wydłużenia okresu eksploatacji systemu końcowego, dlatego utrzymywanie systemów w dobrym stanie technicznym przy wykorzystaniu części zamiennych OEM okazuje się często opłacalną strategią”⁽²⁾.

Z redukcji kosztów korzysta zwykle także klient, który kupuje końcowy wyrób lub system.

Dla klienta końcowego utrzymywanie wielu produktów oraz systemów i współpraca z wieloma dostawcami może stanowić komplikację. W miarę jak przedsiębiorstwo wdraża nowe technologie, model wsparcia technicznego i bieżącej obsługi technicznej powiększa się wykładniczo. W serwisowanie produktów sprzętowych i programowych klienta bywają zaangażowane dziesiątki producentów OEM i dostawców zewnętrznych.

W wielu organizacjach zapada decyzja o uproszczeniu współpracy z producentami OEM i dostawcami poprzez przyjęcie modelu scentralizowanego wsparcia i serwisu.

„Zapewnienie wsparcia dla rozwiązań IT obejmujących produkty kilku dostawców można porównać do serwisowania około 30 000 części, z których składa się samochód”, pisze David Subia na swoim blogu w serwisie IBM. „Czy zatem zlecamy serwis każdej części samochodu innej firmie, czy może raczej odstawiamy auto do jednego zaufanego mechanika, by zajął się nim efektywnie, bezpiecznie i ekonomicznie?”

Obejrzyj wideo - Fortis Healthcare: usprawnienie IT przynosi standaryzację opieki

 

Najważniejszy cechy skutecznego wsparcia OEM

Dostawca usług wsparcia IT obsługuje środowisko klienta obejmujące produkty wielu dostawców. Dostawca może utrzymywać relacje z wieloma producentami OEM i dostawcami zewnętrznymi w imieniu klienta — a klient ma do dyspozycji jeden punkt kontaktu.

Partner usługowy może zapewniać wsparcie dotyczące produktów wielu różnych dostawców, zaoferować uproszczony proces fakturowania i dbać o stały poziom usług. Ponadto usługodawca zajmuje się logistyką zwrotów i wymiany części u dostawców, dbając o ich bieżącą dostępność.

Kompetentny partner w dziedzinie wsparcia korzysta również z innowacji technicznych, takich jak sztuczna inteligencja i analityka, by proaktywnie monitorować, diagnozować i rozwiązywać problemy z produktami lub systemami.

Łańcuch bloków

Poprawki, aktualizacje i inne funkcje są często wdrażane automatycznie, bez powiadamiania operatora. Natomiast w ramach świadczonej usługi partner dokumentuje wykonanie tych czynności. Łańcuch bloków może pomóc w zapewnieniu identyfikowalności w skali całego systemu.

Uwzględnienie technologii łańcucha bloków w kontraktach dotyczących wsparcia dla środowisk z produktami wielu dostawców pozwala na pozyskanie w każdej chwili gotowych do audytu danych transakcyjnych oraz na monitorowanie poziomu usług (SLA).

Analizy predykcyjne

Analizy predykcyjne wydobywają z danych spostrzeżenia potrzebne do przewidywania trendów i zachowań. Systemy kognitywne (oparte na sztucznej inteligencji) mogą przetwarzać pytania zadawane przez setki konsultantów wsparcia technicznego. Analizuje i szereguje rozwiązania problemów według prawdopodobieństwa obliczonego na podstawie poprzednich poprawek, dzienników i dokumentacji technicznej. Funkcje te pozwalają na przewidywanie awarii sprzętu lub zapobieganie ich powtórnym wystąpieniom.

Rozszerzona rzeczywistość (AR)

Platforma rozszerzonej rzeczywistości udostępnia narzędzia wizualizacji i modelowania 3D dla urządzeń mobilnych. Umożliwia technikowi przekazywanie, na żywo, obrazu problemu technicznego do specjalisty od produktu, który nie jest obecny na miejscu. Ekspert prowadzi technika przez proces naprawy, korzystając z interaktywnych odsyłaczy głosowych i wideo.

Natychmiastowy dostęp do potrzebnej wiedzy w każdej sytuacji obniża koszty wsparcia technicznego i pomaga w utrzymaniu ciągłości pracy systemów.

Obejrzyj wideo - IBM Augmented Reality for Technology Support Services

 

Zasoby

Innowacje IBM w dziedzinie wsparcia technicznego

Sięgnij po zaawansowane technologie, aby uprościć zarządzanie wsparciem IT.

Dowiedz się więcej

 

IBM Technology Support Services — odkryj różnicę

Analizy predykcyjne i systemy kognitywne pozwalają ograniczyć straty czasu i marnotrawstwo zasobów.

Obejrzyj wideo

 

IBM Augmented Reality for Technology Support Services

Odkryj techniki wykorzystania rzeczywistości rozszerzonej do zdalnego, wizualnego wspomagania pracy serwisantów.

Obejrzyj wideo

 

Dlaczego warto wybrać IBM jako dostawcę usług wsparcia technicznego

Przeczytaj, w jaki sposób organizacje mogą proaktywnie zaspokajać swoje potrzeby IT w erze kognitywnej.

Dowiedz się więcej

 

Inteligentne wsparcie IT pozwala zaoszczędzić zarówno czas, jak i pieniądze

Zobacz, jak usprawnienie wsparcia dzięki inteligentnej technologii pozwala zaoszczędzić czas i obniżyć koszty.

Dowiedz się więcej

 

Zobacz więcej materiałów na temat wsparcia technicznego

 

Wyróżnione usługi

Usługi wsparcia IT dla rozwiązań różnych dostawców

Dowiedz się więcej

 

Usługi IBM w zakresie wsparcia dla sprzętu i oprogramowania

Dowiedz się więcej

 

Źródła:

1. https://www.thestreet.com/markets/commodities/what-is-original-equipment-manufacturer-oem-14696882

2. Ibidem