Zapewnij pracownikom szybkie i spersonalizowane wsparcie IT
Zespoły IT w przedsiębiorstwach na całym świecie mierzą się z tym samym wyzwaniem: jak zapewnić ciągły dostęp do centrum wsparcia IT rozproszonym geograficznie oddziałom.
Użytkownicy mobilni chcą szybkich i łatwych rozwiązań, dzięki którym nie trzeba przerywać pracy.
Przedstawiciele IT Help Desk nie chcą tracić czasu na resetowanie haseł i proste naprawy.
IBM Workplace Support Services with Watson spełnia te wymagania, redukując przy tym liczbę zgłoszeń i koszty oraz zwiększając zadowolenie użytkowników z obsługi IT w firmie.
Jak to działa: AI bazuje na analizach, automatyzacja bazuje na AI
Analizy biznesowe
Dane pokazują, co dzieje się w organizacji, np. problematyczne obszary i sezonowość trendów.
Sztuczna inteligencja
Konsultant, który może zapewniać użytkownikom bardziej spersonalizowane doświadczenia i generować optymalne wyniki dzięki wykorzystaniu ciągle rozwijanego korpusu wiedzy i nadzorowi architektów informacji.
Automatyzacja
Możliwość działania w imieniu prawdziwych konsultantów (na przykład za pośrednictwem skryptletów gotowych do pobrania) i rozwiązywania problemów, zanim doświadczą ich użytkownicy.
Architekci informacji
W IBM mówimy, że nie ma AI bez drugiego AI, czyli architektów informacji. Są to specjaliści, którzy trenują rozwiązanie w celu maksymalnego wykorzystania możliwości AI.
Lepsze wyniki biznesowe dzięki rozwiązaniu IT Help Desk wzbogaconemu o AI
O 60% mniej zgłoszeń do centrum wsparcia
O 38% większa produktywność pracowników
O 30% większe oszczędności finansowe
Raport analityków: IDC, firma zajmująca się badaniem rynku, analizuje ofertę IBM
Ponieważ coraz częściej pracownicy uzyskują wsparcie IT za pośrednictwem rozwiązań opartych na AI, analitycy IDC postanowili przyjrzeć się temu zjawisku krytycznym okiem. Osoby podejmujące decyzje dotyczące IT sięgają po to aktualne opracowanie, by zobaczyć, co firma IDC sądzi o wykorzystywaniu sztucznej inteligencji w centrach wsparcia IT. Fragment raportu: „wykorzystując inteligentne analizy Watsona i narzędzia w chmurze, IBM zapewnia bezpieczne, spersonalizowane wsparcie w środowiskach wirtualnych, fizycznych i połączonych z siecią”.
Skontaktuj się z ekspertami zespołu Digital Workplace Services
Monique Ouellette
Wiceprezeska, IBM Digital Workplace Services
Dennis Perpetua
IBM Distinguished Engineer i starszy architekt IT
Gerald Longoria
Lider ośrodka IBM Workplace Support Center of Competency