Zapewnij pracownikom szybkie i spersonalizowane wsparcie IT

Zespoły IT w przedsiębiorstwach na całym świecie mierzą się z tym samym wyzwaniem: jak zapewnić ciągły dostęp do centrum wsparcia IT rozproszonym geograficznie oddziałom.

Użytkownicy mobilni chcą szybkich i łatwych rozwiązań, dzięki którym nie trzeba przerywać pracy.

Przedstawiciele IT Help Desk nie chcą tracić czasu na resetowanie haseł i proste naprawy.

IBM Workplace Support Services with Watson spełnia te wymagania, redukując przy tym liczbę zgłoszeń i koszty oraz zwiększając zadowolenie użytkowników z obsługi IT w firmie.

Jak to działa: AI bazuje na analizach, automatyzacja bazuje na AI

IT Help Desk czerpie informacje z analiz biznesowych

Analizy biznesowe

Dane pokazują, co dzieje się w organizacji, np. problematyczne obszary i sezonowość trendów.

Konsultant w centrum wsparcia IT opartym na AI

Sztuczna inteligencja

Konsultant, który może zapewniać użytkownikom bardziej spersonalizowane doświadczenia i generować optymalne wyniki dzięki wykorzystaniu ciągle rozwijanego korpusu wiedzy i nadzorowi architektów informacji.

Automatyzacja - Możliwość działania w imieniu prawdziwych konsultantów IT Help Desk

Automatyzacja

Możliwość działania w imieniu prawdziwych konsultantów (na przykład za pośrednictwem skryptletów gotowych do pobrania) i rozwiązywania problemów, zanim doświadczą ich użytkownicy.

Architekci informacji trenują rozwiązania IT Help Desk oparte na AI

Architekci informacji

W IBM mówimy, że nie ma AI bez drugiego AI, czyli architektów informacji. Są to specjaliści, którzy trenują rozwiązanie w celu maksymalnego wykorzystania możliwości AI.

Lepsze wyniki biznesowe dzięki rozwiązaniu IT Help Desk wzbogaconemu o AI

O 60% mniej zgłoszeń do centrum wsparcia

O 60% mniej zgłoszeń do centrum wsparcia

O 38% większa produktywność pracowników

O 38% większa produktywność pracowników

O 30% większe oszczędności finansowe

O 30% większe oszczędności finansowe

Raport analityków: IDC, firma zajmująca się badaniem rynku, analizuje ofertę IBM

Ponieważ coraz częściej pracownicy uzyskują wsparcie IT za pośrednictwem rozwiązań opartych na AI, analitycy IDC postanowili przyjrzeć się temu zjawisku krytycznym okiem. Osoby podejmujące decyzje dotyczące IT sięgają po to aktualne opracowanie, by zobaczyć, co firma IDC sądzi o wykorzystywaniu sztucznej inteligencji w centrach wsparcia IT. Fragment raportu: „wykorzystując inteligentne analizy Watsona i narzędzia w chmurze, IBM zapewnia bezpieczne, spersonalizowane wsparcie w środowiskach wirtualnych, fizycznych i połączonych z siecią”.

Skontaktuj się z ekspertami zespołu Digital Workplace Services

Monique Ouellette

Wiceprezeska, IBM Digital Workplace Services

Dennis Perpetua

IBM Distinguished Engineer i starszy architekt IT

Gerald Longoria

Lider ośrodka IBM Workplace Support Center of Competency