Daj pracownikom sklepów narzędzia na potrzeby kompleksowej obsługi klienta

IBM® Sterling Store Engagement zapewnia bieżący wgląd we wszystkie zapasy oraz dane zamówień i klientów za pośrednictwem intuicyjnego interfejsu użytkownika, dostępnego z poziomu stanowisk obsługi oraz urządzeń mobilnych. Specjalnie zaprojektowane narzędzia dostarczają rekomendacji dotyczących sprzedaży wiązanej i uzupełniającej, wspomagają standaryzację procesów zarządzania zapasami i zadaniami oraz dają dostęp do wielu opcji realizacji zamówień (np. odbiór przed sklepem, odbiór w sklepie, zakup online, wysyłka zamówienia ze sklepu). Oprócz tego pozwalają na zarządzanie zwrotami w wielu kanałach. IBM Sterling Store Engagement umożliwia pracownikom sklepów wszechkanałowe świadczenie usług, usprawniając realizację zamówień, zarządzanie zapasami oraz zadaniami i obsługę klienta.

Zrzut ekranu z rozwiązania IBM Store Engagement przedstawiający podsumowanie zamówienia kurtki.

Korzyści z użytkowania produktu IBM Sterling Store Engagement

Dla pracowników

  • Wzrost przychodów dzięki spersonalizowanym rekomendacjom dotyczącym sprzedaży uzupełniającej lub wiązanej
  • Większa wydajność dzięki danym dotyczącym lokalizacji zapasów i optymalizacji procesu wybierania, pakowania, wysyłki i odbioru towaru
  • Zwiększenie wykorzystania kapitału obrotowego dzięki dokładnym szacunkom dotyczącym zasobów

Dla kierowników

  • Wzrost sprzedaży dzięki widoczności zapasów w całej sieci sklepów
  • Monitorowanie i kontrolowanie działań pracowników
  • Ograniczenie kosztów przechowywania zapasów dzięki kondensacji zasobów w sieciach sklepów

Dla klientów

  • Udoskonalone doświadczenia klientów dzięki szybkiej, mobilnej obsłudze transakcji i dodatkowym funkcjom wspierającym sprzedawcę
  • Realizacja transakcji zakupu i obsługa płatności — klient nie musi czekać w kolejce
  • Doskonalenie doświadczeń klientów dzięki dostarczaniu interesujących informacji dotyczących produktów w sklepie

IBM Sterling Store Engagement w działaniu

Najważniejsze cechy i funkcje IBM Sterling Store Engagement

Responsywna technologia WWW

Umożliwia pracę na komputerach, tabletach i telefonach, wspomagając pracowników w efektywnych interakcjach z klientami i optymalizacji sprzedaży wszechkanałowej.

Różnorodne opcje realizacji zamówień

Rozwiązanie obsługuje trzy sposoby realizacji zamówień: odbiór w sklepie, dostawę do domu i tradycyjną wysyłkę.

Uproszczone zwroty w placówce

Umożliwia łatwą i skuteczną obsługę zamówień opartą na regułach — bez względu na sposób złożenia zamówienia.

Bezdotykowe metody płatności

Dzięki bezdotykowym metodom płatności pozwala na szybszą i wydajniejszą realizację zamówień.

Opinie klientów