Wyróżnione funkcje

Pogłębiona współpraca partnerska między IBM a Riverbed

Klient korzystający z usług IBM Technology Support Services ma dostęp do zasobów największej na świecie firmy świadczącej wsparcie techniczne, wiedzy specjalistycznej Riverbed oraz kompetencji własnego zespołu IT. Wszystkie te składniki wywołują efekt synergii, który korzystnie wpływa na wyniki biznesowe.

Pojedynczy punkt kontaktu

W przypadku wystąpienia jakiegokolwiek problemu z produktami Riverbed klient otrzymuje — w ramach jednej umowy — kompleksowe, holistyczne wsparcie. Pojedynczy punkt kontaktu pozwala wyeliminować trudności związane z zarządzaniem pomocą udzielaną przez wielu dostawców oraz zniwelować ewentualne zagrożenia dzięki naszemu globalnemu zasięgowi i wsparciu udzielanemu w języku klienta.

Wsparcie dostosowane do potrzeb

Niezależnie od tego, czy chcesz naprawić jedno urządzenie, czy też potrzebujesz bardziej złożonego wsparcia, w profesjonalny sposób pomożemy Ci rozwiązać wszelkie problemy z produktami Riverbed. Oferujemy różne warunki dotyczące świadczenia usług i uzgodnienia czasu odpowiedzi, dzięki czemu możesz dostosować umowę do swoich potrzeb i środków finansowych. Swoją pracę zaczynamy od analizy Twoich wymagań — w ten sposób możemy opracować dostosowany do Ciebie plan świadczenia usług, który jest elastyczny i może być adaptowany do zmieniających się potrzeb.

Fachowa realizacja usług

Dzięki naszej wiedzy i doświadczeniu IBM oferuje wszelką potrzebną pomoc informatyczną — na całym świecie zatrudniamy w działach wsparcia 19 000 osób, które w ciągu roku obsługują ponad 6 milionów zgłoszeń, a usługami wsparcia dla środowisk obejmujących produkty różnych dostawców zajmujemy się od ponad 30 lat. Możemy zagwarantować szybką reakcję w razie przestoju i przywrócenie sprawności tak, aby wpływ zakłóceń na działalność był jak najmniejszy. Korzystając z danych i zaawansowanych narzędzi analitycznych IBM, możemy zaoferować proaktywne wsparcie, by zapobiegać problemom zanim faktycznie wystąpią.

Innowacyjne technologie umożliwiające szybsze, bardziej efektywne reagowanie

IBM obsługuje ponad 30 000 różnych typów urządzeń IT, w tym urządzenia firmy Riverbed. Aby sprostać Twoim potrzebom w zakresie utrzymania infrastruktury IT, usługi IBM Technology Support Services wykorzystują zaawansowane narzędzia, takie jak technologia rozszerzonej rzeczywistości, mechanizmy kognitywne systemu IBM Watson®, funkcje konserwacji predykcyjnej czy technologia blockchain. Dzięki temu możemy zapobiegać większej liczbie problemów, szybciej je wykrywać i rozwiązywać, obniżać koszty zasobów IT i upraszczać ich konserwację. W efekcie dostępność infrastruktury jest zoptymalizowana, a Twój zespół może skupić się na celach biznesowych.

Zobacz także

IBM Technology Support Services for Citrix Products

IBM oferuje kompleksowe wsparcie techniczne dla użytkowników produktów Citrix

Dowiedz się więcej

IBM Technology Support Services for Juniper Products

Wykorzystując swoją wiedzę, IBM oferuje lepsze wsparcie dla produktów Juniper

Dowiedz się więcej