Wyróżnione funkcje

Wiedza specjalistyczna o oprogramowaniu Open Source

Gdy potrzebne jest wsparcie w dziedzinie oprogramowania Open Source, oferujemy wnikliwe, szczegółowe i wszechstronne analizy. Wiedza i umiejętności IBM bazują na ponad 16 latach doświadczeń. Ponadto współpracujemy z firmą Rogue Wave, aby nieprzerwanie podnosić poziom naszej wiedzy. Świadczona usługa pozwala kontaktować się z przeszło 7000 wykwalifikowanych konsultantów specjalizujących się w oprogramowaniu Open Source.

Większa dostępność zasobów IT dzięki globalnej infrastrukturze

Rozwiązanie IBM® Technology Support Services - Open Source opiera się na proaktywnym podejściu do usług wsparcia technicznego i serwisowania. Oferowane usługi zaprojektowano z myślą o ograniczaniu liczby incydentów i eliminowaniu ich przyczyn, zanim wystąpią — dzięki temu w dłuższej perspektywie czasowej oszczędzasz mnóstwo czasu i pieniędzy. Realizując taką strategię, jesteśmy w stanie zdalnie rozwiązać aż 75 procent problemów z oprogramowaniem. A w 94 procentach przypadków udaje nam się wyeliminować problem w ciągu jednego kontaktu.

Elastyczny wybór opcji usługowych

Rozwiązanie IBM Technology Support Services - Open Source gwarantuje nieustanne, całodobowe wsparcie i błyskawiczny czas reakcji na zgłoszenia. Jesteśmy otwarci na rozmowy w sprawie warunków zapewnianego wsparcia, opcji naliczania opłat i niemal wszelkich innych kwestii związanych ze świadczoną usługą — tak, by spełnić oczekiwania klienta i zmieścić się w wyznaczonym budżecie. Najpierw przyglądamy się potrzebom biznesowym przedsiębiorstwa, a następnie opracowujemy odpowiadający na nie indywidualny plan usługi z możliwością jej elastycznego skalowania w miarę zmieniających się potrzeb bądź na wypadek zajścia nieprzewidzianych zdarzeń.

Pojedynczy punkt kontaktu

W ramach jednej umowy w przypadku wystąpienia jakiegokolwiek problemu z pakietem oprogramowania Open Source (lub wszelkiego innego wspieranego wyposażenia) IBM zapewnia kompleksowe wsparcie, podchodząc do zgłoszenia holistycznie. Pojedynczy punkt kontaktu pozwala wyeliminować trudności związane z zarządzaniem pomocą udzielaną przez wielu dostawców oraz zniwelować ewentualne zagrożenia dzięki naszemu globalnemu zasięgowi i wsparciu udzielanemu w języku klienta.

Zobacz także

IBM Technology Support Services for Linux Products

Niezawodne i elastyczne wsparcie techniczne dla użytkowników systemu Linux

Dowiedz się więcej

IBM Technology Support Services for Microsoft Products

Łatwy dostęp do wsparcia dla produktów Microsoft dzięki jednemu punktowi kontaktu

Dowiedz się więcej

IBM Technology Support Services for VMware Products

Błyskawiczne rozwiązywanie problemów dzięki szybkim reakcjom działu wsparcia

Dowiedz się więcej

IBM Technology Support Services - Total Solution Support for SAP HANA on Power Systems

Zintegrowane, kompleksowe wsparcie techniczne dla SAP HANA na serwerach Power Systems

Dowiedz się więcej

IBM Power Systems Hardware and Software Support Services

Prosty dostęp do usług wsparcia dla użytkowników platformy IBM Power Systems

Dowiedz się więcej

IBM System Storage Hardware and Software Support Services

Efektywna opieka techniczna nad produktami IBM System Storage

Dowiedz się więcej

IBM Z Hardware and Software Support

Prosty dostęp do usług wsparcia dla użytkowników urządzeń na platformie IBM z Systems

Dowiedz się więcej