Wyróżnione funkcje

Pogłębiona współpraca partnerska między IBM a Citrix

Klient korzystający z usług IBM Technology Support Services ma dostęp do zasobów największej na świecie firmy świadczącej wsparcie techniczne, wiedzy specjalistycznej o rozwiązaniach Citrix oraz kompetencji własnego zespołu IT. Wszystkie te składniki wywołują efekt synergii, który korzystnie wpływa na wyniki biznesowe.

Pojedynczy punkt kontaktu

W przypadku problemu z produktami Citrix wszystkie usługi wsparcia będą realizowane w ramach jednej umowy i razem znajdziemy jego holistyczne rozwiązanie. Pojedynczy punkt kontaktu pozwala wyeliminować trudności związane z zarządzaniem pomocą udzielaną przez wielu dostawców oraz zniwelować ewentualne zagrożenia dzięki naszemu globalnemu zasięgowi i wsparciu udzielanemu w języku klienta.

Wsparcie dostosowane do potrzeb

Niezależnie od tego, czy chcesz naprawić jedno urządzenie, czy też potrzebujesz bardziej złożonego wsparcia, w profesjonalny sposób pomożemy Ci rozwiązać wszelkie problemy z produktami Citrix. Oferujemy różne warunki dotyczące świadczenia usług i uzgodnienia czasu odpowiedzi, dzięki czemu możesz dostosować umowę do swoich potrzeb i środków finansowych. Pracę zaczynamy od analizy wymagań i opracowania indywidualnego planu serwisowego, który z założenia jest elastyczny i może być modyfikowany, gdy potrzeby ulegną zmianie.

Fachowa realizacja usług

Dzięki zasobom wiedzy i doświadczenia IBM oferuje wszelką potrzebną pomoc informatyczną — na całym świecie zatrudniamy w działach wsparcia 19 000 osób, które w ciągu roku obsługują ponad 6 milionów zgłoszeń, a usługami wsparcia dla środowisk obejmujących produkty różnych dostawców zajmujemy się od ponad 30 lat. Możemy zagwarantować szybką reakcję w razie przestoju i przywrócenie sprawności tak, aby wpływ zakłóceń na działalność był jak najmniejszy. Korzystając z danych i zaawansowanych narzędzi analitycznych IBM, możemy zaoferować proaktywne wsparcie, by zapobiegać problemom zanim faktycznie wystąpią.

Innowacyjne technologie umożliwiające szybsze, bardziej efektywne reagowanie

IBM obsługuje ponad 30 000 różnych typów urządzeń IT, w tym produkty firmy Citrix. Aby sprostać Twoim potrzebom w zakresie utrzymania infrastruktury IT, usługi IBM Technology Support Services wykorzystują zaawansowane narzędzia, takie jak technologia rozszerzonej rzeczywistości, mechanizmy kognitywne systemu IBM Watson®, funkcje konserwacji predykcyjnej czy technologia blockchain. Dzięki temu możemy zapobiegać większej liczbie problemów, szybciej je wykrywać i rozwiązywać, obniżać koszty zasobów IT i upraszczać ich konserwację. W efekcie dostępność infrastruktury jest zoptymalizowana, a Twój zespół może skupić się na celach biznesowych.