Co ten produkt może zrobić dla Twojej firmy?

Odmień i spersonalizuj informatyczne środowisko interakcji z użytkownikami. Spraw, by stało się inteligentnie działającym, skalowalnym i w pełni bezpiecznym miejscem pracy, które potrafi przewidywać bieżące i przyszłe wymagania, a następnie dostosowywać się do nich. Pozwól swoim użytkownikom decydować o tym, kiedy i gdzie będą korzystać ze spersonalizowanego wsparcia.

Spersonalizowane środowisko interakcji

IBM Watson traktuje każdego użytkownika indywidualnie, nie postrzegając go w kategoriach kolejnego zgłoszenia. Nieustannie zdobywa i rozwija wiedzę o jego urządzeniach, lokalizacjach i aplikacjach, dbając o spersonalizowane środowisko interakcji.

Wsparcie zawsze i wszędzie

Użytkownicy mogą w każdej chwili otrzymać wsparcie dla swoich urządzeń w formie odpowiadającej ich potrzebom. Opcje wsparcia rozciągają się od czatu na żywo po samoobsługowe portale pozwalające uzyskać pomoc bez nawiązywania kontaktu z działem obsługi klienta.

Stworzone dla chmury

Globalna infrastruktura wsparcia wykorzystuje usługi i narzędzia w chmurze, takie jak czat na żywo, zdalne sterowanie komputerem czy zautomatyzowana funkcja resetowania hasła, aby aktywnie angażować użytkowników i zapewniać wsparcie na optymalnym poziomie.

Mniejsza liczba zgłoszeń

Dzięki analizie historii zgłoszeń oraz towarzyszących im czynników i metryk możemy precyzyjniej określać wzorce i metody zapobiegawcze, które prowadzą do redukcji zgłoszeń.

Szybsze rozstrzyganie spraw

Czas tworzenia zgłoszenia jest krótszy, dzięki czemu rośnie wydajność każdego konsultanta. Narzędzie do zunifikowanego zarządzania usługami (Unified Services Management — USM) pozwala zarządzać całym procesem za pośrednictwem jednego interfejsu.

Globalny zasięg

IBM prowadzi 41 centrów realizacji usług, które obsługują ponad 5 milionów stanowisk na całym świecie.

Najważniejsze cechy

  • Zawsze, wszędzie i na każdym urządzeniu
  • Spersonalizowane interakcje z użytkownikiem
  • Użytkownicy mogą więcej
  • Kognitywne analizy prowadzone w sposób ciągły

Zobacz, jak to działa

Dowiedz się więcej