Co ten produkt może zrobić dla Twojej firmy?

IBM Watson Customer Experience Analytics (WCXA) pozwala spojrzeć na oferowane serwisy i aplikacje z perspektywy klienta, aby odkryć nowe możliwości. Rozwiązanie zapewnia wygodny, kompleksowy widok interakcji z klientem pozwalający w pełni zrozumieć i zoptymalizować każdą drogę wiodącą do zakupu. Co więcej, dostarcza dane niezbędne do rozwiązywania problemów w kanałach cyfrowych, zwiększenia wskaźnika konwersji i maksymalizacji wartości klienta w całym okresie relacji.

Wizualizacja interakcji z klientami

Wizualizacja drogi, jaka prowadzi klientów do zakupu przez różne kanały interakcji w danym okresie i na różnych urządzeniach. Dowiedz się, na jakim etapie drogi są klienci i jak aktywność w jednym kanale wpływa na wydajność innego.

Interakcje z klientami na widoku

Zobacz, w których miejscach klienci napotykali trudności, i znajdź punkty zapalne. Dowiedz się, jakie doświadczenia towarzyszyły klientom, odtwarzając sesję jeszcze raz. Poznaj możliwości udoskonalenia interakcji i usprawnienia drogi wiodącej do zakupu.

Dostęp do niezbędnych danych

Zintegruj dane dotyczące interakcji z klientami w wielu kanałach w jednym, zunifikowanym środowisku roboczym. Poznaj trendy i odkryj podstawowe przyczyny problemów. Sięgnij po dane pozwalające błyskawicznie podejmować decyzje w trapiących Cię kwestiach.

Najważniejsze cechy

  • Panele kontrolne oparte na rolach
  • Odtwarzanie sesji
  • Analizy drogi prowadzącej klienta do zakupu
  • Analizy nastawienia
  • Elastyczne raporty
  • Powiadamianie o zdarzeniach i alertach
  • Zarządzanie jakością interakcji z klientami

Bezpieczeństwo i prywatność w chmurze

  • Rozwiązania IBM działające w chmurze stwarzają przedsiębiorstwom warunki do szybkiego skalowania działalności oraz adaptacji do zmieniających się potrzeb przy zachowaniu wysokiego poziomu bezpieczeństwa i prywatności oraz minimalizacji ryzyka.

    Dowiedz się więcej o bezpieczeństwie chmury IBM

Ilustracje produktów

Panele kontrolne oparte na rolach
Panele kontrolne oparte na rolach
Odtwarzanie sesji
Odtwarzanie sesji
Analizy drogi prowadzącej klienta do zakupu
Analizy drogi prowadzącej klienta do zakupu
Analizy nastawienia
Analizy nastawienia

Zobacz, jak to działa

Kup teraz i postaw pierwszy krok