Co ten produkt może zrobić dla Twojej firmy?

IBM Watson Customer Experience Analytics pozwala spojrzeć na oferowane serwisy i aplikacje z perspektywy klienta, aby odkryć nowe możliwości. Rozwiązanie zapewnia wygodny, kompleksowy widok interakcji z klientem pozwalający w pełni zrozumieć i zoptymalizować każdą drogę wiodącą do zakupu. Co więcej, dostarcza dane niezbędne do rozwiązywania problemów w kanałach cyfrowych, zwiększenia wskaźnika konwersji i maksymalizacji wartości klienta w całym okresie relacji.
IBM Watson Customer Experience Analytics

Wizualizacja interakcji z klientami

Wizualizacja drogi, jaka prowadzi klientów do zakupu przez różne kanały interakcji w danym okresie i na różnych urządzeniach. Dowiedz się, na jakim etapie drogi są klienci i jak aktywność w jednym kanale wpływa na wydajność innego.

Interakcje z klientami na widoku

Zobacz, w których miejscach klienci napotykali trudności, i znajdź punkty zapalne. Dowiedz się, jakie doświadczenia towarzyszyły klientom, odtwarzając sesję jeszcze raz. Poznaj możliwości udoskonalenia interakcji i usprawnienia drogi wiodącej do zakupu.

Dostęp do niezbędnych danych

Zintegruj dane dotyczące interakcji z klientami w wielu kanałach w jednym, zunifikowanym środowisku roboczym. Poznaj trendy i odkryj podstawowe przyczyny problemów. Sięgnij po dane pozwalające błyskawicznie podejmować decyzje w trapiących Cię kwestiach.

Najważniejsze cechy

Panele kontrolne oparte na rolach

Konfigurowalne wskaźniki przychodów zapewniają szybki podgląd warunków biznesowych i aktywności w kanałach interakcji z klientami.

Panele kontrolne oparte na rolach

Konfigurowalne wskaźniki przychodów zapewniają szybki podgląd warunków biznesowych i aktywności w kanałach interakcji z klientami.

Odtwarzanie sesji

Podsumowujące ujęcia sesji i szczegółowe powtórki sesji — w sieci, aplikacji mobilnej lub aplikacji hybrydowej — pozwalają w pełni zrozumieć doświadczenia towarzyszące poszczególnym interakcjom.

Odtwarzanie sesji

Podsumowujące ujęcia sesji i szczegółowe powtórki sesji — w sieci, aplikacji mobilnej lub aplikacji hybrydowej — pozwalają w pełni zrozumieć doświadczenia towarzyszące poszczególnym interakcjom.

Analizy drogi prowadzącej klienta do zakupu

Nowe wielokanałowe analizy ścieżek zapewniają holistyczne ujęcie interakcji z klientami.

Analizy drogi prowadzącej klienta do zakupu

Nowe wielokanałowe analizy ścieżek zapewniają holistyczne ujęcie interakcji z klientami.

Analizy nastawienia

Dowiedz się, jakie zdarzenia wpływają na dostrzeżenie produktu przez klienta, podjęcie decyzji o zakupie i jego lojalność, dzięki czemu zwiększysz wskaźnik konwersji, zyski i przywiązanie klienta do marki.

Analizy nastawienia

Dowiedz się, jakie zdarzenia wpływają na dostrzeżenie produktu przez klienta, podjęcie decyzji o zakupie i jego lojalność, dzięki czemu zwiększysz wskaźnik konwersji, zyski i przywiązanie klienta do marki.

    Panele kontrolne oparte na rolach

    Konfigurowalne wskaźniki przychodów zapewniają szybki podgląd warunków biznesowych i aktywności w kanałach interakcji z klientami.

    Odtwarzanie sesji

    Podsumowujące ujęcia sesji i szczegółowe powtórki sesji — w sieci, aplikacji mobilnej lub aplikacji hybrydowej — pozwalają w pełni zrozumieć doświadczenia towarzyszące poszczególnym interakcjom.

    Analizy drogi prowadzącej klienta do zakupu

    Nowe wielokanałowe analizy ścieżek zapewniają holistyczne ujęcie interakcji z klientami.

    Analizy nastawienia

    Dowiedz się, jakie zdarzenia wpływają na dostrzeżenie produktu przez klienta, podjęcie decyzji o zakupie i jego lojalność, dzięki czemu zwiększysz wskaźnik konwersji, zyski i przywiązanie klienta do marki.

Bezpieczeństwo i prywatność w chmurze

  • Rozwiązania IBM działające w chmurze stwarzają przedsiębiorstwom warunki do szybkiego skalowania działalności oraz adaptacji do zmieniających się potrzeb przy zachowaniu wysokiego poziomu bezpieczeństwa i prywatności oraz minimalizacji ryzyka.

    Dowiedz się więcej o bezpieczeństwie chmury IBM

Zobacz, jak to działa

Kup teraz i postaw pierwszy krok