Wyróżnione funkcje

Pre-trained industry & domain knowledge

Watson Virtual Agent already understands many of the conversations that your customer wants to have because it comes pre-trained with industry and domain content.

Personalized configuration

Watson Virtual Agent is configured, not coded - you don't need to have machine learning or programming expertise, you just need to configure it to the specifics of your organization.

Engagement metrics dashboard

See rich analytics about the interactions your customers are having with Watson Virtual Agent and discover new opportunities to improve your customer service.

User friendly tooling

Quickly train and publish your Virtual Agent using our reference library of comprehensive documentation. You can either use our quick-start embed code and APIs or you can write your own code using our SDK.

Self service delivered by bots

Watson Virtual Agent applies cognitive technology to provide a personalized, contextualized customer experience, with pre-trained industry and domain knowledge.

Deep analytic capabilities

Once your virtual agent is in production, use our Engagement Metrics dashboard to understand more about the conversations that Watson is having with your customers. Analyze who is using the system and why to tune and improve your deployment.

Up and running in no time

Watson Virtual Agent is up and running fast. It’s trained on many common questions that your customers will ask, you just need to let it know about your company’s information. And when you’re ready to go, a small code snippet will be produced which is easily embedded into your website or mobile app.

Jak klienci używają tego rozwiązania

  • Obsługa klientów w branży telekomunikacyjnej

    Obsługa klientów w branży telekomunikacyjnej

    Problem

    Przeciętne przedsiębiorstwo działające w sektorze telekomunikacji odbiera każdego roku 60 milionów połączeń telefonicznych od klientów oczekujących pomocy lub porady. Jeśli przyjmiemy, że każde zgłoszenie serwisowe obciąża budżet firmy kwotą wahającą się w granicach 5-10 USD, to czy w ogóle można rozmawiać o ekonomice zarządzania obsługą klienta?

    Rozwiązanie

    Watson Virtual Agent zapewnia wsparcie dla abonentów usług komórkowych. Opracowano go specjalnie z myślą o zastosowaniach w branży telekomunikacyjnej. Przekierowuje klientów z bardziej kosztownych kanałów i udziela odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące m.in. fakturowania, urządzeń czy zarządzania usługami.

  • Obsługa klientów w wielu branżach

    Obsługa klientów w wielu branżach

    Problem

    Większość pytań zadawanych przez Twoich klientów się powtarza. Dlatego szkoda marnować potencjał pracowników na udzielanie wciąż tych samych odpowiedzi. Z drugiej strony znalezienie odpowiedniej strategii cyfrowej — skutecznej, a zarazem aprobowanej przez klientów — wydaje się niemożliwe do zrealizowania.

    Rozwiązanie

    Wdrożenie Watson Virtual Agent na pierwszej linii obsługi klientów pozwala zaoferować im samoobsługowe rozwiązanie konwersacyjne oparte na technologii przetwarzania kognitywnego, które udziela odpowiedzi na ich pytania i podejmuje odpowiednie działania w szeregu kanałów na różną skalę.

Szczegóły techniczne

Wymagania dotyczące oprogramowania

Poniżej znajduje się lista minimalnych wersji przeglądarek wymaganych do działania rozwiązania Watson Virtual Agent:

  • Chrome w najnowszej wersji dla Twojego systemu operacyjnego
  • Firefox w najnowszej wersji dla Twojego systemu operacyjnego oraz ESR 38
  • Internet Explorer 11
  • Safari w najnowszej wersji dla komputerów Mac

Wymagania sprzętowe

Watson Virtual Agent nie ma żadnych wymagań sprzętowych.

    Dane techniczne

    Więcej informacji zawiera dokumentacja.

      Zobacz wszystkie dane techniczne

      Kup teraz i postaw pierwszy krok