Co ten produkt może zrobić dla Twojej firmy?

Technology Support Services - Applecare for Enterprise to usługi wsparcia klasy korporacyjnej dotyczące firmowych urządzeń iPhone, iPad i Macbook. Firmy Apple i IBM nawiązały partnerską współpracę, by zapewnić przedsiębiorstwom dostęp do usług, zabezpieczeń i narzędzi integracyjnych potrzebnych do wykorzystania całego potencjału technologii mobilnych. AppleCare for Enterprise obejmuje wsparcie dotyczące urządzeń z systemami iOS i Mac OS oraz ich serwis w ramach usług dopasowanych do potrzeb przedsiębiorstwa klienta. Oferowane przez IBM usługi AppleCare for Enterprise obejmują wsparcie całodobowe (24/7) i serwis sprzętu na całym świecie — w tym usługi na miejscu i dostęp do części zamiennych. Klienci mają też do dyspozycji spersonalizowaną pomoc ekspertów, dzięki której łatwiej jest zapewnić bezproblemowe działanie środowiska IT.

Opiekun klienta AppleCare for Enterprise

W ramach usług Technology Support Services - Applecare for Enterprise klientowi przydzielany jest opiekun, który koordynuje wywiad techniczny w środowisku klienta, monitoruje problemy ze sprzętem i oprogramowaniem oraz sporządza comiesięczne raporty.

Wsparcie dla działu IT

Całodobowe (24/7) wsparcie, które obejmuje: reagowanie na problemy o priorytecie P1 w ciągu jednej godziny, wsparcie dotyczące sprzętu i oprogramowania, technologie zabezpieczeń i wdrażania oraz zintegrowane wsparcie dla rozwiązań IBM MobileFirst for iOS.

Wsparcie dla pracowników będących użytkownikami końcowymi

Pracownicy mogą korzystać z pomocy Apple dotyczącej sprzętu i oprogramowania Apple oraz kont i ustawień osobistych. Wsparcie świadczone jest w języku lokalnym w godzinach pracy, a całodobowo (24/7) w języku angielskim.

Serwis sprzętowy u klienta

Serwis sprzętowy jest realizowany przez IBM i obejmuje dwa lub trzy lata gwarancji oraz serwis sprzętu Apple u klienta w następnym dniu roboczym.

Zarządzanie urządzeniami

Wsparcie IBM obejmuje wymianę maksymalnie dziesięciu procent urządzeń iPad lub iPhone. Ponadto uwzględniona jest wymiana urządzeń na równoważne, dokonywana pod kontrolą działu IT klienta, przy czym globalnym inwentarzem urządzeń zarządza firma Apple.

Pięć dobrych powodów, aby wybrać IBM AppleCare for Enterprise

  • Szybsza obsługa incydentów
  • Pogłębiona współpraca partnerska między IBM a Apple
  • Pojedynczy punkt kontaktu
  • Fachowa realizacja usług
  • Innowacyjne technologie umożliwiające szybsze, bardziej efektywne reagowanie