W czasie rzeczywistym przekształcaj dane klientów w spostrzeżenia przydatne dla działu wsparcia klienta

Partnerzy z branży telekomunikacyjnej bardziej niż kiedykolwiek wcześniej potrzebują dynamicznych rozwiązań dla centrum zgłoszeniowego, aby sprostać rosnącym wymaganiom klientów oraz zwiększyć zadowolenie klientów i agentów. Obecnie dostępne oprogramowanie dla centrum obsługi telefonicznej pozwala na rozwiązywanie problemów zgłaszanych do działu obsługi klienta za pośrednictwem wielu kanałów na jednej, wszechstronnej platformie. Pomaga to zminimalizować potrzebę eskalacji i redukuje liczbę skarg, co prowadzi do ogólnego zwiększenia zadowolenia klientów i optymalizacji działań pracowników.

Zintegrowanie rozwiązań wykorzystujących sztuczną inteligencję przybliża do ostatecznego celu zapewnienia wyjątkowych doświadczeń klientom niezależnie od tego, czy interakcja odbywa się za pośrednictwem połączeń przychodzących do agentów centrum zgłoszeniowych, czy opcji samoobsługowego interaktywnego systemu odpowiedzi głosowych w oparciu o automatyczną dystrybucję połączeń.

Korzyści

99%

respondentów zgłasza wzrost zadowolenia klientów w wyniku wprowadzenia agenta wirtualnego.

20%

to średni wkład w zadowolenie pracowników centrum zgłoszeniowych przypisywany technologii agenta wirtualnego.

96%

respondentów przekroczyło, osiągnęło lub spodziewa się osiągnąć oczekiwany zwrot z inwestycji we wdrożenie technologii agenta wirtualnego.

Wdrożenia rozwiązań dla centrum zgłoszeniowych

Vodafone

Nowy asystent AI, TOBi, rozumie ponad 90% próśb o pomoc, co usprawnia pracę działu wsparcia klientów.

Webinarium CenturyLink

Oprogramowanie dla centrum zgłoszeniowego stworzone w oparciu o IBM Watson® i AI pomaga firmom w obniżaniu kosztów i zwiększaniu wykorzystania kanałów cyfrowych.

Autodesk

Automatyzowanie typowych zapytań kierowanych do stanowiska pomocy skraca czas rozwiązywania problemów i zwiększa zadowolenie klientów o 10 punktów.

Rozwiązanie

Zasoby

Usprawnianie centrum obsługi telefonicznej dzięki AI

Zwiększ zadowolenie klientów korzystających z centrum obsługi telefonicznej dzięki sztucznej inteligencji.

Kiedy sama automatyzacja nie wystarczy

Już to zautomatyzowaliśmy — Enghouse Interactive zmienia sposób postrzegania automatyzacji centrum obsługi telefonicznej.

Rewolucja w centrum obsługi telefonicznej

Usprawnij umieszczanie w kolejce połączeń przychodzących i wychodzących, aby lepiej dopasować je odpowiedniego agenta. Zapewnij zespołowi wsparcia większe możliwości i obniż koszty dzięki asystentom wirtualnym korzystającym ze sztucznej inteligencji.

Poznaj rozwiązania dla centrum zgłoszeniowego od IBM, które pomogą zaspokoić Twoje potrzeby biznesowe, usprawnić zarządzanie pracownikami i przekształcić platformę centrum obsługi telefonicznej. Porozmawiaj z przedstawicielem IBM.