Doświadczenie klienta w handlu detalicznym

Konsumenci dostosowują się do nowych nawyków zakupowych w związku z obecną pandemią, oczekując jednocześnie obsługi klienta na najwyższym poziomie. Sprzedawcy detaliczni muszą reagować zwinnie i szybciej niż kiedykolwiek na wszelkiego rodzaju zakłócenia, z którymi mają do czynienia, w tym na nieoczekiwane zachowania konsumentów, wyższy popyt i zwiększoną świadomość odnośnie zrównoważonego rozwoju. Chmura hybrydowa i sztuczna inteligencja pomagają w opracowaniu strategii wielokanałowej, aby zarządzać złożonością i jednocześnie wprowadzać innowacje w branży detalicznej.

Przykładowe wdrożenia w ramach obsługi klienta detalicznego

Groupe Casino

Rewolucjonizuje doświadczenia w sklepach dzięki technologii IBM opracowanej z myślą o współczesnych, zaawansowanych technicznie klientach.

Bestseller

Wykorzystuje IBM Garage™ do rozwijania zrównoważonych marek odzieżowych dzięki Fashion.ai.

Behr

Wykorzystanie sztucznej inteligencji i danych pogodowych do tworzenia spersonalizowanych doświadczeń dla współczesnych majsterkowiczów.

Rozwiązania dla klientów detalicznych

Zapewniaj inteligentniejsze doświadczenia klientów detalicznych na dużą skalę

Źródła zakłóceń mogą być różne. Detaliści muszą sprawnie reagować i skalować, aby zapewnić ciągłość operacji we wszystkich kanałach i uzyskać w ten sposób rozsądny poziom sprzedaży detalicznej.

Zaoferuj wyjątkowe, wielokanałowe interakcje z klientami

Konsumenci mają wysokie oczekiwania, wymagają bezproblemowej obsługi we wszystkich interakcjach z marką — od punktów samoobsługowych z internetowym sklepem detalicznym po sklepy fizyczne.

Rozwijanie działalności dzięki innowacyjnej strategii obsługi klienta

Oceń i zmodernizuj infrastrukturę, począwszy od handlu elektronicznego po sklepy detaliczne, aby zapewnić optymalną obsługę przy jednoczesnym wykorzystaniu istniejących inwestycji.

Zasoby

Ankieta konsumencka dotycząca pandemii COVID-19

Pandemia koronawirusa zmienia sposób, w jaki ludzie pracują, uczą się, robią zakupy i wchodzą w interakcje. Niech świat pozna Twoje zdanie.

Świąteczne trendy zakupowe

Zobacz, jak mogą wyglądać tegoroczne zakupy świąteczne w cieniu pandemii.

IBM iX + Unilever

Łańcuch bloków i IBM Advertising Consortium stanowią jedno źródło informacji o systemach i procesach.

Popraw jakość obsługi klienta detalicznego dzięki cyfrowej transformacji napędzanej dynamicznymi rozwiązaniami IBM. Czy jesteś gotowy na zmiany?