Wyróżnione sesje Think 2021

Poznaj sesje, które szczegółowo omawiają zagadnienia związane z poprawą doświadczeń klientów i wykorzystaniem rozwiązań sztucznej inteligencji

Klient ubezpieczeniowy w centrum uwagi

Doświadczenia klientów z branży ubezpieczeniowej mają charakter dynamiczny, a w obliczu obecnej pandemii pojawiły się nowe wyzwania. Towarzystwa ubezpieczeniowe zawsze dążyły do tego, aby być częścią codziennego życia swoich klientów, a nie tylko zapisanym w kalendarzu przypomnieniem o corocznym odnowieniu polisy lub gorączkowym telefonem w przypadku nagłego roszczenia. Nareszcie dostępna jest technologia, która pomoże w transformacyjnej pracy nad regularnym angażowaniem klienta i zmianą wizerunku firmy ubezpieczeniowej w jego oczach dzięki zapewnieniu możliwości interakcji za pośrednictwem wielu kanałów. Jednak doświadczenia klienta to dopiero początek. Aby wyróżnić się z tłumu, odnoszące sukcesy firmy ubezpieczeniowe muszą zająć się problemami swoich klientów w czasie rzeczywistym, stając się towarzyszami i przewodnikami w codziennym życiu posiadaczy polis. Trzeba na nowo określić umiejętności, procesy, technologię i kulturę sektora ubezpieczeń, jeśli firma ma wykorzystywać nowe możliwości wzrostu oraz budować lepsze więzi z klientami i móc zapewnić sobie ich lojalność. Prawdziwe skupienie na kliencie będzie możliwe tylko wtedy, gdy branża ubezpieczeniowa zdecyduje się na kompleksową transformację cyfrową, która odmieni ją w oczach klientów.

Korzyści

Większy poziom zadowolenia klienta

84%

firm ubezpieczeniowych podaje poprawę satysfakcji klientów jako główny czynnik skłaniający do planowania i wdrażania rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji.

Zwiększenie zaufania

37%

klientów ufa swojemu ubezpieczycielowi. Zobacz, jak wyjść poza oczekiwania klientów, aby relacje z nimi były jeszcze lepsze.

Zwiększenie wskaźnika zatrzymywania klientów

42%

klientów uważa, że może liczyć na dobrą obsługę ze strony swojego ubezpieczyciela. Zwiększ lojalność klientów we wszystkich punktach interakcji.

Doświadczenia klientów branży ubezpieczeniowej — przykładowe wdrożenia

Wirtualny asystent działający w oparciu o sztuczną inteligencję

Wirtualna asystentka towarzystwa Allianz Taiwan Life Insurance Co. Ltd., Allie, komunikuje się z klientami w bardzo ludzki sposób.

Zwiększanie zadowolenia klientów

W celu poprawy mobilności sprzedaży i zwiększenia lojalności klientów AvivaSa pozwala, aby to transformacja cyfrowa decydowała o kosztach operacyjnych oraz czasie.

Osiąganie oszałamiających wyników

Dzięki technologii oferowanej przez IBM PBM Personal Business Machine AG zwiększa wskaźnik reakcji na opinie klientów nawet o 60%.

Poznaj rozwiązania, które pomogą przekształcić Twoją firmę ubezpieczeniową dzięki zapewnieniu klientom wyjątkowych doświadczeń. Porozmawiaj z przedstawicielem IBM.