Strategia wykorzystania chmury hybrydowej

Weź udział w naszym wirtualnym wydarzeniu „Przebudowa usług finansowych 2021: modernizacja przedsiębiorstwa”.

Doskonalenie doświadczeń klientów w sektorze usług finansowych

Klienci usług bankowych oczekują wyjątkowych, bezproblemowych, wielokanałowych doświadczeń oraz innowacyjnych produktów w korzystnej cenie. Chcąc zyskać trwałą przewagę i utrzymać zaufanie swoich klientów, banki detaliczne muszą uzyskać wgląd w obecne i przyszłe potrzeby klientów oraz sposoby ich zaspokajania.

Z pomocą przychodzi tu wdrożenie najnowszych technologii, które pomagają tradycyjnym bankom przestawić się na kanały cyfrowe. W czasie pandemii COVID-19 kluczowe stało się oferowanie usług bankowości mobilnej i opcji samoobsługowych. Nie tylko pomagają one instytucjom finansowym zapewniać klientom nowe, spersonalizowane produkty i usługi, ale zwiększają również możliwości pracowników w obszarze udzielania cennych porad i proaktywnego identyfikowania podejrzanych działań. Czerpanie z wiedzy i doświadczenia IBM pozwala bankom oferować rozwiązania zorientowane na klienta dzięki cyfrowej transformacji oraz zapewniać kompleksową obsługę klienta w wielu punktach interakcji.

Analizy wdrożenia rozwiązań doskonalących interakcje z klientami w sektorze bankowości

CaixaBank
Wykorzystuje wielokanałowość IBM® Watson na potrzeby unowocześnienia obsługi w centrum zgłoszeniowym.

State Bank of India
State Bank of India zbudował inteligentną platformę, która stawia klientów na pierwszym miejscu.

Royal Bank of Scotland (obecnie Grupa NatWest)
Dzięki cyfrowej transformacji i cyfrowemu wsparciu usług udzielania kredytów hipotecznych kupno domu jest dużo prostsze.

Rozwiązania w obszarze interakcji z klientami w sektorze bankowości

Wykorzystanie danych do projektowania doświadczeń zorientowanych na klienta

Doskonalenie doświadczeń klienta w sektorze bankowym oznacza przyjęcie podejścia skoncentrowanego na kliencie. Aby móc zaoferować klientom prawdziwie autentyczne doświadczenia korzystania z bankowości cyfrowej, banki przetwarzają swoje dane pochodzące z wielu źródeł.

Perfekcyjne doświadczenia klientów to klucz do lojalności wobec marki

Opinie przekazywane przez klientów zapewniają wgląd w ich obecne i przyszłe potrzeby. Buduj zaufanie, oferując nowe usługi bankowe, które przyciągną i zatrzymają nowych klientów, a jednocześnie zwiększą ich satysfakcję w całym procesie obsługi klienta.

Automatyzacja procesów biznesowych w celu doskonalenia doświadczeń klienta

Transformacja cyfrowa i automatyzacja pomagają bankom pokonywać bariery i osiągać większą sprawność i spójność obsługi klienta, a także oferować opcje samoobsługi, co przekłada się na zwiększone zaufanie i satysfakcję klientów.

Zasoby

Zwiększaj lojalność klientów bankowych, doskonaląc interakcje z nimi z pomocą rozwiązań IBM. Nie zwlekaj. Porozmawiaj z naszym przedstawicielem.