State of Salesforce Report 2021

Zobacz, jak czołowe przedsiębiorstwa używają systemu Salesforce, by przetrwać i rozwijać się w warunkach pandemii COVID-19.

Korzyści

Sztuczna inteligencja automatyzuje powtarzalne sprawy

Wykorzystaj wirtualnych konsultantów, którzy przejmą typowe zlecenia i zapytania, pozwalając klientom szybsze załatwianie spraw i pozostawiając konsultantom więcej czasu na trudniejsze przypadki.

Wielokanałowa obsługa klienta

Zadbaj o sprawne wsparcie i odpowiadaj na pytania klienta w wybranym przez niego kanale.

Wsparcie dla konsultantów — by sprawy załatwiane były szybciej

Stwórz konsultantom warunki do szybkiego znajdowania informacji i odpowiadania na pytania klientów, dając im dostęp do różnego typu danych w odrębnych systemach, różnych organizacjach Salesforce i źródłach zewnętrznych.

Usługi dotyczące Salesforce dla centrów obsługi telefonicznej

Usługi dotyczące konwersacyjnej sztucznej inteligencji

Wirtualni konsultanci, wbudowani w inteligentne przepływy pracy, mogą pomóc w zwiększeniu skali obsługi, ograniczeniu kosztów i zwiększeniu produktywności pracy personelu.

Integracja w chmurze z platformą Salesforce

Integracja z rozwiązaniem MuleSoft pozwala konsultantom korzystać ze zunifikowanego rekordu klienta i daje im dostęp do źródeł danych o klientach w procesach i systemach frontowych oraz na zapleczu.

Sztuczna inteligencja Watsona w obsłudze klienta

Indywidualnie dopasowane wdrożenie rozwiązań Salesforce Einstein i IBM Watson® pozwoli zintegrować zasoby wiedzy z różnych źródeł, by ułatwić pracownikom wykonywanie zadań i szybciej zaspokajać potrzeby klientów.

Zasoby

Wsparcie dla konsultantów podczas transformacji centrum obsługi

Coraz więcej przedsiębiorstw decyduje się na cyfrową transformację swoich centrów obsługi telefonicznej. Dowiedz się, jak wspierać pracowników w trakcie takich projektów.

Gotowi na recesję: jak wykorzystać inteligentne centra obsługi

Połączenie sztucznej inteligencji z wielokanałowymi centrami obsługi ogranicza ryzyko i podnosi jakość doświadczeń klientów. Z punktu widzenia banków jest to jeden z frontów, na którym mogą przygotować się do nadchodzącego kryzysu finansowego.

7 cech dobrego czatbota

Przy wdrażaniu wirtualnego konsultanta warto kierować się tymi sprawdzonymi produktami, by jego cechy i funkcje zapewniały jak największą skuteczność z perspektywy zarówno doświadczeń klienta, jak i redukcji kosztów.

Uwolnij potencjał swoich konsultantów z pomocą sztucznej inteligencji

Chyba jeszcze nigdy utrzymanie ciągłości biznesowej i kosztów pod kontrolą nie było tak trudne, jak dziś. Obejrzyj ten webcast, aby poznać sposoby najlepszych firm na skalowalne wykorzystanie sztucznej inteligencji do obsługi rutynowych zgłoszeń, prowadzenia spraw i wspierania konsultantów.

State of Salesforce

State of Salesforce to wydawany co roku przez IBM raport analityczny, który dotyczy wykorzystania rozwiązań Salesforce w czołowych przedsiębiorstwach. Prezentujemy trendy i analizy w obszarach sprzedaży, usług, marketingu, handlu i IT.

Pokrewne rozwiązania

Transformacja serwisu terenowego

Poznaj kompleksowe rozwiązanie do zarządzania serwisem terenowym, które integruje platformę CRM, taką jak Salesforce, z narzędziami do zarządzania zasobami w przedsiębiorstwie, analityką predykcyjną i internetem rzeczy — z korzyścią dla efektywności usług.

Usługi projektowania doświadczeń

Wykorzystaj strategię, metody projektowania i technologie, by kreować wyjątkowe doświadczenia klientów i pracowników korzystnie wpływające na całą działalność Twojej firmy.

Doradztwo w dziedzinie transformacji cyfrowej z IBM Garage

Skorzystaj z kompetencji naszej multidyscyplinarnej sieci ekspertów, by wykorzystać potencjał czołowych technologii i kreować nowe metody pracy z szybkością startupu i na skalę dużego przedsiębiorstwa.