Inteligentne centra obsługi telefonicznej wykorzystujące Salesforce

Coraz więcej przedsiębiorstw decyduje się na cyfrową transformację swoich centrów obsługi telefonicznej. Dowiedz się, jak wspierać pracowników w trakcie takich projektów.

Połączenie sztucznej inteligencji z wielokanałowymi centrami obsługi ogranicza ryzyko i podnosi jakość doświadczeń klientów. Z punktu widzenia banków jest to jeden z frontów, na którym mogą przygotować się do nadchodzącego kryzysu finansowego.

Przy wdrażaniu wirtualnego konsultanta warto kierować się tymi sprawdzonymi produktami, by jego cechy i funkcje zapewniały jak największą skuteczność z perspektywy zarówno doświadczeń klienta, jak i redukcji kosztów.

Chyba jeszcze nigdy utrzymanie ciągłości biznesowej i kosztów pod kontrolą nie było tak trudne, jak dziś. Obejrzyj ten webcast, aby poznać sposoby najlepszych firm na skalowalne wykorzystanie sztucznej inteligencji do obsługi rutynowych zgłoszeń, prowadzenia spraw i wspierania konsultantów.

State of Salesforce to wydawany co roku przez IBM raport analityczny, który dotyczy wykorzystania rozwiązań Salesforce w czołowych przedsiębiorstwach. Prezentujemy trendy i analizy w obszarach sprzedaży, usług, marketingu, handlu i IT.