Szczegółowe informacje o cenach

Kanały

Cechy i funkcje

Specyfikacje telefoniczne

Wdrożenie

Często zadawane pytania

Co rozumieć pod pojęciem „użytkownik na miesiąc”?

Termin „użytkownik na miesiąc” lub „aktywny użytkownik miesięcznie” określa dowolnego unikatowego użytkownika mającego co najmniej jedną znaczącą interakcję z asystentem w kalendarzowym miesiącu rozliczeniowym w ramach dowolnej integracji (pod warunkiem że każdy użytkownik jest śledzony przy użyciu tego samego identyfikatora).

W jaki sposób śledzić aktywnych użytkowników miesięcznie (MAU) w przypadku użytkowników anonimowych?

Jeśli korzystasz z naszego interfejsu API REST i nie masz identyfikatora użytkownika, ponieważ jest on anonimowy, zalecamy generowanie własnych losowych identyfikatorów, takich jak identyfikator UUID (odsyłacz prowadzi poza serwis IBM). Jeśli korzystasz z czatu WWW, a użytkownik nie posiada dostarczonego przez Ciebie identyfikatora, wygenerujemy identyfikator dla Twojego użytkownika i zapiszemy go jako anonimowy identyfikator na wypadek, gdyby użytkownik ponownie odwiedził witrynę w tym samym miesiącu. Dzięki temu płatność za tego użytkownika zostanie naliczona tylko raz.

Co uznaje się za ważną interakcję?

Wiadomość wysłana przez Twojego użytkownika do asystenta, na którą została udzielona odpowiedź, to ważna interakcja. Wiadomości powitalne na początku nowej konwersacji nie są płatne.

Co, jeśli anonimowy użytkownik zaloguje się i stanie się identyfikowalny przy użyciu znanego identyfikatora? Czy zapłacę dwa razy?

Tak, jeśli wiadomości będą wysłane przy użyciu dwóch różnych identyfikatorów użytkownika. Zalecamy, aby przypominać użytkownikom o zalogowaniu się przed rozpoczęciem rozmowy, lub używaniu anonimowego identyfikatora podczas wszystkich sesji.

W jaki sposób śledzić użytkowników aktywnych miesięcznie (MAU) w przypadku użytkowników uwierzytelnionych lub znanych?

Jeśli korzystasz z naszego interfejsu API REST lub integracji rozmów sieciowych, musisz dostarczyć nam unikatowy identyfikator (utworzony przez Ciebie) dla każdego użytkownika, który wchodzi w interakcję z asystentem. Zalecamy stosowanie identyfikatora bazodanowego (tzn. identyfikatora GUID), który nie zmieni się w całym okresie współpracy z klientem. Jeśli korzystasz z naszych integracji z serwisami Facebook, Slack lub Intercom, automatycznie pobieramy identyfikator użytkownika z tych źródeł.

Co, jeśli nie dostarczę IBM identyfikatora użytkownika uczestniczącego w określonej interakcji?

Naliczymy opłatę automatycznie w oparciu o identyfikator sesji. Oznacza to, że jeśli taki użytkownik skorzysta z asystenta po raz drugi w tym samym miesiącu, po wygaśnięciu sesji zostanie potraktowany jako drugi aktywny użytkownik miesięcznie.

Ile języków jest obsługiwanych?

Produkt Watson Assistant obsługuje obecnie 13 języków i 1 w wersji beta. Jednak zakres obsługi różni się w zależności od języka. Szczegółowe informacje na temat dostępności poszczególnych funkcji można znaleźć tutaj.

Chcesz wykonać kolejny krok na drodze do wykorzystywania AI w obsłudze klienta?