Zastosowanie wielokanałowe

Czat internetowy (wersja beta)

Tworzenie interfejsu czatu trwa miesiące, a opracowywanie unikatowych doświadczeń — jeszcze dłużej. Nasz czat internetowy, stworzony w oparciu o najlepsze w branży praktyki, może zostać wdrożony w ciągu kilku minut. Oprócz tego, został wyposażony w opcję przekazywania połączeń.

Głos

Masz dość automatycznych opcji podawanych w trakcie połączenia z call center? Chcesz ograniczyć czas oczekiwania w kolejce? Niech klienci zadają pytania w sposób naturalny i szybko uzyskują odpowiedzi. Łącz wiadomości tekstowe i głosowe, by zapewnić natychmiastową wymianę informacji.

Co wyróżnia rozwiązanie Watson Assistant

Potrafi dopytać

Watson Assistant nie wyciąga natychmiastowych wniosków. Jeśli użytkownik zada niejasne pytanie, na które może istnieć kilka odpowiedzi, system automatycznie poprosi o wyjaśnienie.

Rozpocznij bezpłatnie

Ilustracja przedstawiająca informacje „wychodzące” z książki

Interwencja człowieka

Niektóre tematy wymagają rozmowy z drugim człowiekiem. Asystent może przekierować konwersację do takiej osoby bez opuszczania czatu. Jeśli klient znajdzie się w długiej kolejce oczekujących na połączenie, w tym samym czasie będzie mógł w dalszym ciągu próbować rozwiązać problem z pomocą asystenta.

Rozpocznij bezpłatnie

Ilustracja przedstawiająca użytkownika biznesowego patrzącego w ekran komputera

Niedościgniony wielozadaniowiec

Watson Assistant wykonuje kilka czynności jednocześnie. Dzięki opcji dygresji, gdy użytkownik zmieni temat w trakcie czatu, system automatycznie pozostawia główny wątek, odnosi się do nowego zagadnienia, po czym bezproblemowo powraca do wcześniejszego tematu.

Rozpocznij bezpłatnie

Ilustracja przedstawiająca użytkownika biznesowego, wykorzystującego różne kanały danych

Tworzyć może każdy

Prosty kreator dialogów

Zapewniamy prosty i intuicyjny interfejs, pozwalający na tworzenie odpowiedzi na pytania użytkowników — bez pomocy programistów.

Wykorzystaj zapisy z czatu

Masz do dyspozycji zapisy z czatu użytkowników — wykorzystaj je. Dzięki uczeniu maszynowemu Watson Assistant automatycznie rozpoznaje tematy pojawiające się w zapisach z czatu.

Treść gotowa do wykorzystania

W pakiecie Watson Assistant znajduje się obsługa klienta, bankowość, ubezpieczenia, telekomunikacja, usługi komunalne, handel elektroniczny i rozmowy ogólne.

Nowoczesna sztuczna inteligencja

Funkcja NLU

Funkcja interpretacji języka naturalnego (NLU) rozwiązania Watson Assistant opiera się na najlepszej w swojej klasie sztucznej inteligencji, która wykorzystuje modele językowe, umożliwiając Ci dostosowanie asystenta do Twoich potrzeb biznesowych.

Interpretacja języka

Po wprowadzeniu kilku pytań (intencji) i określeniu definicji terminów (obiektów), Watson Assistant używa uczenia maszynowego, by zrozumieć znaczenie każdego zapytania. Watson Assistant rozpoznaje 13 języków, możesz go więc wykorzystać, by rozszerzyć zasięg działania swojego przedsiębiorstwa.

Rekomendacje sztucznej inteligencji

Sztuczna inteligencja w pełni zintegrowana z Twoim asystentem. Automatyczna identyfikacja nowego tematu rozmowy, proaktywne określanie priorytetów w danych przeznaczonych do trenowania i automatyczna korekta w trakcie interakcji z użytkownikiem.

Łączność i wdrażanie w dowolnym miejscu

Połącz się z dowolnym kanałem

Przybliż rozwiązanie Watson Assistant do swoich klientów — bez względu na to, gdzie się znajdują. Zapewniamy łączność z kanałami wykorzystywanymi przez użytkowników (stronami internetowymi, telefonami, kioskami lub innymi kanałami komunikacji, takimi jak Facebook). Postaw na natychmiastową integrację, by przyspieszyć wdrażanie.

Połącz z dowolną platformą obsługi klienta

Asystent, który pracuje na wykorzystywanych przez Ciebie platformach. Nasze integracje za jednym kliknięciem łączą się z cyfrowymi i głosowymi systemami obsługi klienta, takimi jak Salesforce, Intercom i inne. Masz również możliwość tworzenia konfigurowalnych połączeń z platformami, z których korzystasz.

Połącz z dowolną treścią

Twój asystent to więcej, niż bot odpowiadający na często zadawane pytania. Watson Assistant, we współpracy z Watson Discovery, wykorzystuje sztuczną inteligencję do wyszukiwania odpowiedzi wśród istniejących zasobów (np. artykułów, stron marketingowych lub dokumentów wewnętrznych), by znaleźć rozwiązania problemów użytkowników.

Połącz z dowolną aplikacją

Twój asystent musi radzić sobie z formułowaniem spersonalizowanych odpowiedzi, płaceniem rachunków i śledzeniem przesyłek Twoich klientów. Watson Assistant może tego dokonać dzięki powszechnym technikom (takim jak webhook), łącząc się z innymi interfejsami API lub aplikacjami.

Wdrażaj w dowolnej chmurze lub lokalnie

Wdrażaj w dowolnej chmurze — należącej do firm IBM, Amazon, Google lub Microsoft. Aby zapewnić pełną kontrolę i odseparowanie, możesz zdecydować się na wdrożenie rozwiązania Watson Assistant w chmurze prywatnej lub lokalnie.

Oparty na Red Hat

Podczas wdrażania w dowolnej chmurze, Watson Assistant wykorzystuje Red Hat OpenShift — dostosowaną do potrzeb przedsiębiorstwa platformę kontenerową Kubernetes, opracowaną z myślą o zwiększeniu wydajności programistów i wspieraniu innowacji.

Zachowanie własności danych

Prywatność i zgodność z przepisami

Watson Assistant oferuje klientom pełną izolację danych. Właścicielem danych i wyników analiz jesteś Ty — zadbamy, by tak zostało. Nasze rozwiązania są certyfikowane na zgodność z ISO 27001, 27017 i 27018; są też zgodne z RODO i ustawą HIPAA.

Wzajemne uwierzytelnianie

Zadbaj o bezpieczeństwo kanału komunikacji między aplikacjami i systemem Watson Assistant dzięki wzajemnie uwierzytelnionym certyfikatom SSL.

Model BYOK (już wkrótce)

Model BYOK pozwala na korzystanie z własnego oprogramowania do generowania kluczy szyfrowania i zarządzania nimi. Sprawujesz kontrolę nad szyfrowanymi danymi.