Cree experiencias del cliente que generen lealtad y confianza

Para poder superar las expectativas crecientes tanto de los clientes como de los empleados y salir de la crisis fortalecido, necesita información. IBM descubre el valor de sus datos y aplica inteligencia artificial de manera responsable para aumentar la eficiencia de los flujos de trabajo de los empleados y humanizar las relaciones con los clientes.

Convierta su centro de contacto en un centro de experiencia del cliente

IBM diseña y escala su centro de contacto para mejorar la interacción, al mismo tiempo que reduce los costos. Garantizamos que su empresa gane capacidad de respuesta y que los agentes sean productivos utilizando plataformas como Salesforce, Genesys, entre otras, junto con la IA inteligente de IBM Watson® para hacer que el servicio al cliente sea adaptable e inteligente. 

Acelere el crecimiento con el comercio en línea

Las demandas del comercio digital nunca han sido mayores. Con las plataformas líderes de la industria, nuestros expertos le ayudarán a acelerar su ruta de transformación comercial con servicios de extremo a extremo; desde la estrategia omnicanal al diseño basado en experiencia y hasta los servicios gestionados, combinado con nuestra variedad de aceleradores y soluciones cognitivas.

Vista frontal de un vehículo Volkswagen en una carretera

Una cada aspecto de su negocio en torno al cliente

Los diseñadores de negocio de IBM aplican design thinking para mantener a las personas en el centro de su estrategia de experiencia del cliente. Juntos, nos imaginamos las experiencias del futuro y creamos conjuntamente experiencias de clientes y empleados que generen confianza, desde el descubrimiento hasta la compra y más allá.

Soluciones

Estrategia para la empresa digital

Elabore un plan a nivel empresarial para aprovechar las tecnologías exponenciales y responder al cambio constante en el mercado. Benefíciese del potencial de las plataformas de creación de mercados y establezca una nueva estrategia para generar valor a partir de los datos, aplicando las tecnologías a escala y utilizando tanto la experiencia como los recursos únicos de la empresa.

Servicios para procesos comerciales

Los flujos de trabajo son los que le permiten a una empresa obtener resultados. Los flujos de trabajo inteligentes son predictivos, automatizados, ágiles y transparentes. Conozca cómo combinar vasta experiencia, tecnologías y datos exponenciales para ofrecer un mayor valor a los clientes y a su empresa.

Estrategia y diseño de experiencias

Cree experiencias centradas en las personas impulsadas por los datos y la tecnología. La experiencia corporativa auténtica se genera a partir de las interacciones diarias entre su marca y sus clientes, socios y empleados. Nuestra estrategia de experiencia completa combina el propósito de su organización y la perspectiva humana con las tecnologías adecuadas para impulsar a la empresa. 

IA para el servicio al cliente

Colabore con IBM Services® para cambiar de un centro de llamadas tradicional a una experiencia de servicio al cliente omnicanal. Permita al personal y a los clientes resolver las consultas más rápidamente integrando plataformas como Salesforce y convirtiendo a Watson Assistant en su primera línea de defensa.

Watson Assistant

Desarrolle una plataforma de asistencia de inteligencia artificial de servicio completo que los clientes y empleados querrán utilizar. Automatice las tareas para que sus equipos se centren en el trabajo más importante. Aplique Watson Assistant a sus datos, sin importar en qué nube residan. Integre en cualquier canal, voz o web, y asegúrese de llegar a sus clientes y empleados, estén donde estén.

Adobe Services

Cree, gestione y optimice experiencias del cliente escalables. No pierda el tiempo uniendo diferentes plataformas de marketing y conjuntos de datos. Permítanos revisar su tecnología actual sistemáticamente, evaluar su idea de experiencia frente a las funciones de la plataforma y ofrecer una arquitectura de referencia completa específica para usted.

Servicios de Salesforce

Una su negocio en torno a la experiencia del cliente con Salesforce. Conozca cómo alineamos las nubes centradas en el cliente de Salesforce con el enfoque centrado en la industria de IBM para integrar datos sin problemas, obtener información con IA e innovar a escala conjuntamente.

Servicios de SAP CX

Adopte una metodología flexible y comprobada para lograr la excelencia omnicanal. IBM es un socio destacado de SAP, debido a que combinamos nuestras décadas de liderazgo en diseño de experiencia, experiencia en la industria, comercio y SAP para ofrecer soluciones integrales. 

Frito-Lay North America

Conozca cómo este líder de la industria de bocadillos se enfoca en las experiencias de los clientes y utiliza la innovación continua para impulsar la transformación digital de alto impacto.

Contacte a un asesor de IBM para agendar una demo

Ofrecemos una gran variedad de recursos, servicios y productos para ayudarle a empezar su ruta hacia la transformación.

IBM Global Financing

Durante una disrupción, distribuir los pagos a lo largo del tiempo puede ser una forma atractiva de pagar por sus servicios de IBM. Acelere sus experiencias de clientes y empleados y conviértase en una empresa más inteligente con soluciones de pago flexibles adaptadas a sus necesidades empresariales.

Industrias

Seguros

Los seguros están cambiando de la necesidad a la utilidad. IBM transforma la manera en que las aseguradoras atienden a los clientes en casa, en las calles y en la comunidad.

Banca y mercados financieros

Las instituciones financieras necesitan ofrecer experiencias bancarias continuas con datos e información de IA, design thinking e innovación de tecnología financiera para una nueva generación de clientes.

Productos de consumo y minoristas

La personalización en el comercio minorista genera lealtad a través de la consistencia. Conozca cómo la IA permite a las marcas relacionarse con los consumidores y cumplir con sus crecientes expectativas.