Informe The State of Salesforce de 2021

Descubra cómo las empresas líderes utilizan Salesforce para sobrevivir y prosperar más allá de la COVID-19.

Capacite a su empresa para innovar con Salesforce

Desde la gestión de la interrupción digital hasta el cumplimiento de las expectativas crecientes de los clientes, IBM Services® for Salesforce combina más de 20 años en servicios de consultoría de expertos con infraestructuras probadas de la industria de punta a punta que ofrecen un impacto empresarial medible. Descubra cómo el enfoque exclusivo de IBM puede alinear Salesforce con su industria específica para producir los resultados deseados.

Beneficios

Responda a las crecientes expectativas de los clientes

Las empresas más exitosas se están reinventando a sí mismas y a sus industrias utilizando Salesforce, tecnología y datos para proporcionar un servicio a los clientes de forma más inteligente y cada vez más personal.

Reduzca costos y riesgos

Nuestros expertos en diseño empresarial, Salesforce y la industria le ayudan a implementar las nubes y los productos de Salesforce a través de su negocio utilizando un enfoque con información de la industria que reduce el costo y el riesgo, le ayuda a lograr el cumplimiento y acelera la comercialización.

Genere fidelidad y confianza

Conozca a los clientes y empleados donde están y utilice Salesforce para diseñar experiencias personales que se correlacionen con las necesidades de los consumidores, desarrollando lealtad y confianza.

Servicios de Salesforce por industria

Salesforce para planificación financiera

La solución AI Now™ for Financial Planning combina Salesforce Financial Services Cloud, IBM Watson® y MoneyGuidePro para reforzar las capacidades de planificación financiera con una visión de cliente de 360º consolidada, experiencia del cliente omnicanal y una interacción personalizada con el cliente. 

Salesforce para seguros

AI Now for Insurance es una solución de transformación digital completa que permite a los proveedores de seguros cotizar de forma más rápida y precisa, acelerar el servicio de reclamaciones y ofrecer insights accionables que generan valor a partir de cada interacción con el cliente.

Salesforce para el comercio minorista

La solución AI Now for Connected Commerce integra la plataforma de comercio de Salesforce, con las soluciones empresariales líderes de la industria de IBM y IA, para activar la inteligencia en toda la empresa y cada punto de contacto con el cliente. 

Salesforce para telecomunicaciones

Desarrollado para centros de contacto de alto volumen, la solución AI Now for Telecommunications proporciona experiencia del cliente omnicanal para reducir la pérdida de clientes, fortalecer la retención y aumentar los ingresos con una mayor penetración de productos. 

Salesforce para servicios de cuidado de la salud

La solución AI Now for Patient Contact Center integra Salesforce Health Cloud con Watson Health para transformar el centro de llamadas en una plataforma autoservicio para los pacientes, lo cual aumenta la resolución de la primera llamada, mejora la satisfacción del paciente y agiliza la gestión y el direccionamiento de los casos.

Estudio de caso

Recursos

Los consumidores socialmente distanciados impulsan un crecimiento sin precedentes

La gente sigue buscando comprar en línea como el camino más seguro para abastecerse de artículos de primera necesidad y realizar pedidos que antes no habían considerado comprar en línea. 

10 minutos a un centro de contacto más flexible

IBM ha descubierto consejos fáciles de entender e impactantes para los líderes del centro de contacto, ya que este año practican su propio proceso de cambio iterativo.  

Blogs de experiencia del cliente

Vea los blogs de experiencia del cliente para descubrir cómo los bancos superan los desafíos de la personalización y cómo crear un centro de contacto más flexible en 10 minutos. 

IBM Global Financing

Acelere su ruta a la nube con soluciones de pago flexibles creadas para sus necesidades de negocio.

Hable con nosotros sobre cómo empezar

Tenemos una amplia cartera de soluciones, servicios y productos de consultoría para empezar a usar Salesforce.